Kinbox

Kinbox s’adresse aux équipes commerciales et d’assistance clientèle qui gèrent les échanges avec leurs clients sur plusieurs canaux et ont besoin d’un espace partagé pour gérer les réponses et les relances. La plateforme regroupe WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, les e-mails et le chat du site web dans une boîte de réception unique, où les équipes peuvent attribuer les conversations, les organiser à l’aide de groupes et de tags, et utiliser des réponses enregistrées, des chatbots ou des agents d’IA pour traiter les questions courantes. Le CRM intégré permet aux équipes de transformer les conversations en opportunités commerciales, de suivre les ventes à travers des étapes de pipeline personnalisées, d’attribuer des tâches et de gérer les relances sans quitter la boîte de réception. Kinbox comprend également des campagnes de messagerie, des notes internes, un chat d’équipe et des rapports pour suivre l’activité du service client et des ventes. La plateforme peut convenir aux entreprises qui souhaitent coordonner leur service client et leurs ventes sur les réseaux sociaux et les canaux de messagerie ; les canaux et fonctionnalités disponibles dépendent de la configuration de l’espace de travail.

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