Kavkom

Kavkom est conçu pour les équipes commerciales, le service client et les centres de contact qui doivent gérer les appels professionnels entre différents bureaux et sites distants. Son système téléphonique cloud permet au personnel de passer et de recevoir des appels via des applications web, pour ordinateur et mobile, sans dépendre d’un système téléphonique installé sur site. Les équipes peuvent acheminer les appels entrants à l’aide de menus vocaux, de groupes d’appels et de règles de routage, puis transférer les appels à leurs collègues. Les journaux d’appels, les enregistrements, les statistiques et les outils de supervision en direct aident les responsables à suivre l’activité et à accompagner les agents. Kavkom comprend également un CRM pour le suivi des contacts et des relances, une fonction de clic pour appeler depuis le navigateur, des intégrations avec des outils professionnels, ainsi que des transcriptions et des résumés d’appels générés par l’IA. Les fonctionnalités peuvent varier selon la configuration choisie.

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