Page 4 - Alternatives - Infinity Portal
CallFinder
mycallfinder.com
CallFinder est l'un des principaux fournisseurs de technologies d'analyse vocale et de notation d'appels basées sur le cloud, puissantes, abordables et faciles à utiliser. Il permet aux petites et moyennes entreprises d'améliorer les performances de leurs agents, d'automatiser le contrôle de la qualité et d'offrir une expérience client supérieure. Ils proposent leur technologie hautement évolutive dans un large éventail de secteurs, notamment la vente au détail et en gros, la santé, les voyages, la finance et la banque, le recouvrement, l'assurance, la fabrication, les services publics, l'éducation, etc. CallFinder expose et rapporte automatiquement les performances des agents et les taux de conformité (à la fois script et réglementaire) tout en extrayant des informations vitales de 100 % de vos interactions clients. Vous obtiendrez des informations automatiques sur les raisons des appels des clients, ainsi que des informations commerciales pour vous aider à améliorer vos taux de conformité, vos opérations de traitement des appels, les performances de vos agents et à générer davantage de résultats d'appels générateurs de revenus. CallFinder offre : • Visibilité de la gestion sur 100 % des conversations agent/membre. • Identification immédiate des agents non conformes. • Tarification basée sur l'utilisation adaptée à votre budget. • Solution Software as a Service (SaaS) facile à utiliser. • Assistance client continue experte avec votre analyste CallFinder assigné. CallFinder est une division de 800 Response Marketing LLC, un fournisseur bien établi de solutions de communication qui, depuis trois décennies, permet aux entreprises d'augmenter et d'optimiser les taux de réponse publicitaire grâce à des services de télécommunications spécialisés tels que des services personnalisés et partagés sans frais, ainsi que des services réels. -outils d'analyse du temps.
Prodigal
prodigaltech.com
Prodigal maximise les paiements des prêteurs et des agents de recouvrement en élaborant des stratégies dynamiques et en motivant les consommateurs avec des traitements personnalisés très engageants. La genAI avancée de Prodigal a été formée sur plus de 400 millions de conversations sur le crédit à la consommation, offrant une expertise sectorielle inégalée afin que vous puissiez générer des taux de recouvrement records. Découvrez la puissance de la résolution intelligente des dettes avec l’IA de Prodigal qui paie. Prodigal a son siège à Mountain View, en Californie, et son équipe mondiale a pour mission de créer la couche de renseignement qui alimente le financement à la consommation. Avec le soutien d'experts du domaine, de leaders technologiques et d'investisseurs de premier plan, notamment Accel, Menlo Ventures et Y-Combinator, Prodigal est sur le point de devenir la prochaine entreprise SaaS verticale emblématique.
CallMiner
callminer.com
CallMiner est le leader mondial de l'intelligence conversationnelle pour améliorer l'expérience client, l'efficacité opérationnelle et l'amélioration des activités. Alimenté par l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique, CallMiner offre la plateforme la plus complète du secteur pour analyser les interactions clients omnicanales à grande échelle, permettant aux organisations d'interpréter les sentiments et d'identifier des modèles pour révéler une compréhension approfondie de chaque conversation. En reliant les points entre les informations et l'action, CallMiner permet aux entreprises d'identifier les domaines d'opportunité pour stimuler l'amélioration commerciale, la croissance et le changement transformationnel plus efficacement que jamais. CallMiner bénéficie de la confiance des plus grandes organisations mondiales dans les domaines de la vente au détail, des services financiers, des soins de santé et des assurances, des voyages et de l'hôtellerie, et bien plus encore.
Calabrio
calabrio.com
Calabrio est un allié de confiance pour les plus grandes marques. Fondement numérique d'un centre de contact centré sur le client, la suite de performance du personnel Calabrio ONE aide à enrichir et à comprendre les interactions humaines, faisant ainsi de votre centre de contact le rôle de gardien de la marque. Ils maximisent les performances des agents, dépassent les attentes des clients et améliorent l'efficacité du personnel grâce à des données connectées, des analyses basées sur l'IA, une gestion automatisée du personnel et un coaching personnalisé. Seul Calabrio ONE réunit des solutions d'optimisation des effectifs (WFO), d'engagement des agents et de business intelligence dans une suite véritablement cloud et entièrement intégrée qui s'adapte à votre entreprise.
contiinex
contiinex.com
Contiinex est une plateforme d'IA vocale verticale destinée aux entreprises de soins de santé et de services financiers qui peut être déployée sur un cloud privé pour générer des ventes supplémentaires, gérer les risques et augmenter la fidélisation des clients grâce à une combinaison d'analyses vocales et de robots vocaux.
Loris
loris.ai
Loris ouvre un monde d'informations aux leaders CX, en utilisant notre plateforme d'intelligence conversationnelle basée sur l'IA pour extraire de la valeur de chaque interaction client. La combinaison d'analyses en temps réel et d'une bibliothèque de modèles d'IA éprouvés détecte les problèmes émergents avant qu'ils n'impactent votre marque et révèlent les lacunes du parcours client qui réduisent la satisfaction et augmentent les coûts. Loris couvre le cycle de vie complet de l'expérience client, offrant aux organisations tout ce dont elles ont besoin pour comprendre les problèmes des clients, surveiller les performances des agents et prendre des mesures pour s'améliorer continuellement. Loris transforme les conversations clients en la ressource la plus précieuse de votre entreprise, vous donnant les informations dont vous avez besoin non seulement pour optimiser votre expérience client, mais également pour développer votre entreprise. Comprenez pourquoi les clients vous contactent, dans quelle mesure vos équipes résolvent les problèmes et ce que vos agents devraient dire ensuite grâce à une plate-forme d'IA unique, approuvée par les plus grandes marques et formée sur plus de 300 millions de conversations client réelles.
Luware
luware.com
Luware développe des solutions de service client qui permettent aux organisations de communiquer plus efficacement. Tirant pleinement parti de la pile technologique Microsoft, Luware Nimbus, la solution Contact Center as a Service de Luware, ajoute le centre de contact et la fonctionnalité de routage intelligent des tâches dont vous avez besoin pour gérer efficacement les demandes des clients dans Microsoft Teams. Luware Recording étend l'offre avec une solution d'enregistrement cloud entièrement gérée qui permet aux organisations de profiter pleinement de ces canaux de communication modernes tout en restant conformes.
Alvaria
alvaria.com
Alvaria, Inc. est la société holding de deux fournisseurs de technologies de pointe, Alvaria CX, leader en matière de conformité technologique sortante et de libre-service de l'expérience client, et Aspect, dont les solutions de gestion de l'engagement de la main-d'œuvre offrent l'avenir de l'innovation professionnelle. Même si Alvaria reste une seule entreprise, sa structure opérationnelle future et ses marques de marché sont au nombre de deux : Alvaria CX et Aspect. Les marques Alvaria renforcent la connexion humaine en créant des logiciels qui prennent en charge la meilleure expérience client et l'engagement de la main-d'œuvre possible. Leur logiciel est créé pour responsabiliser les équipes et les clients en optimisant l'engagement de la main-d'œuvre et en améliorant les interactions avec les clients. Leurs solutions améliorent le quotidien de l’agent et, par conséquent, l’expérience client. Ils vont au-delà des flux entrants et sortants pour créer un système logiciel complet qui permet aux personnes derrière votre entreprise de briller davantage et de fidéliser vos clients. Les marques Alvaria transforment la façon dont les gens interagissent avec les entreprises et augmentent ainsi les bénéfices de leurs clients. Ils sont le leader des logiciels d'expérience client et d'engagement du personnel, favorisant de meilleures connexions grâce à une meilleure technologie. Leurs plates-formes ouvertes et innovantes sont spécialement conçues pour offrir deux expériences essentielles : une gestion de l'engagement du personnel riche en fonctionnalités, intuitive et intelligente, et des services sortants d'entreprise proactifs. Fière de célébrer ses 50 ans d'activité, Alvaria est née de la fusion des leaders mondiaux Aspect Software et Noble Systems. Aujourd’hui, leurs marques Alvaria ouvrent une nouvelle voie en matière d’expérience client et d’innovation en matière de main-d’œuvre, permettant aux équipes et aux agents de rester en contact avec la version de l’histoire de votre client.
3CLogic
3clogic.com
3CLogic transforme l'expérience des clients et des employés grâce à ses capacités de pointe en matière de centre de contact cloud et d'IA, spécialement conçues pour améliorer les principales plates-formes CRM et de gestion du service client d'aujourd'hui. Disponibles à l'échelle mondiale et exploitées par les plus grandes marques mondiales, ses solutions offrent aux entreprises des fonctionnalités innovantes telles que le libre-service intelligent, l'IA générative et conversationnelle, l'automatisation et le coaching des agents et l'analyse des sentiments basée sur l'IA – toutes conçues pour réduire les coûts opérationnels, maximiser ROI et optimisez chaque interaction entre les équipes des centres de services informatiques, du support client, des ventes ou des services RH.
Puzzel
puzzel.com
Chez Puzzel, nous croyons fondamentalement qu’une expérience client fantastique ne devrait pas nécessairement être compliquée. C’est pourquoi ils ont créé la première plateforme CX d’Europe qui aide les entreprises comme la vôtre à fournir un service client de première classe à chaque client. Récompensée comme l'entreprise la plus innovante en 2023, leur plateforme CX combine des capacités de centre de contact, de libre-service et d'IA, offrant une plateforme unique pour résoudre toutes les interactions automatisées et dirigées par l'homme de manière simple et efficace, pour le plus grand plaisir de chaque client. L'intelligence artificielle est exploitée à chaque point de contact pour automatiser les tâches, fournir des informations et personnaliser le service et l'assistance. La plateforme Puzzel CX est appréciée des agents et approuvée par les dirigeants des centres de contact.
Ozonetel CloudAgent
ozonetel.com
CloudAgent est la plateforme cloud-native de centre de contact en tant que logiciel (CCaaS) d'Ozonetel à laquelle les plus grandes marques indiennes font confiance pour exécuter des opérations de centre de contact efficaces, rentables et évolutives. Il combine les capacités de l'ACD multicanal, de l'IVR intelligent, des numéroteurs puissants, de la surveillance de la qualité et des systèmes d'IA permettant aux entreprises de créer des communications clients omnicanales transparentes. * Tableaux de bord unifiés. Pour une CX omnicanale sans effort : CloudAgent offre une plate-forme unifiée pour gérer sans effort les appels téléphoniques, les SMS, WhatsApp et bien plus encore. Vos agents peuvent basculer sans effort entre les canaux vocaux et numériques sur un seul tableau de bord. Assurez la continuité des conversations pour vos clients sur tous les canaux. * Intégrations CRM approfondies. Pour une automatisation inégalée - Avec les intégrations CRM prêtes à l'emploi de CloudAgent, vous enregistrez automatiquement les données d'appel et les enregistrements d'appels dans votre CRM. Les agents appellent en un clic ou répondent aux appels depuis le CRM lui-même. Ils consultent les données des clients pendant qu'ils parlent, résolvant les requêtes 25 à 35 % plus rapidement. * Surveillance supérieure. Pour des performances d'agent transformées : CloudAgent propose les tableaux de bord les plus complets et les plus flexibles, suivant les performances sur plus de 300 paramètres. Les superviseurs ont une vue d’ensemble de tout ce qui se passe dans leur étage. Vous suivez et évaluez les mesures des campagnes et des équipes pour obtenir des informations exploitables sur la formation.
PodScribe.IO
podscribe.io
PodScribe.IO est votre deuxième cerveau pour le contenu audio, transformant les podcasts et bien plus encore en connaissances structurées et consultables. Trouvez et absorbez rapidement les informations dont vous avez besoin grâce à des sujets horodatés, des points clés à retenir et notre base de connaissances partagée. Tirez le meilleur parti de votre contenu audio sans vous sentir submergé.
Performline
performline.com
PerformLine est l'un des principaux fournisseurs de technologies de conformité qui permet aux organisations d'atténuer les risques réglementaires sur l'ensemble de leurs canaux de vente et de marketing, notamment le Web, les appels, les messages, les e-mails, les documents et les réseaux sociaux. PerformLine automatise le processus de découverte, de surveillance et d'atténuation des risques liés à la protection des consommateurs et garantit la sécurité de la marque. La plateforme PerformLine SaaS offre des capacités complètes de flux de travail, d'analyse en temps réel, de correction, de surveillance et d'archivage tout en permettant des économies significatives de temps et d'argent en automatisant les activités de conformité à travers les canaux et les départements.
Language I/O
languageio.com
Le logiciel de Language I/O permet aux équipes d'assistance client monolingues (c'est-à-dire anglophones uniquement) de discuter, d'envoyer des e-mails et de fournir une assistance en libre-service dans plus de 100 langues en temps réel. Grâce à sa technologie unique de traduction automatique, il peut permettre à une équipe de fonctionner avec des traductions précises et sécurisées pour une entreprise et un secteur dans les 24 heures. Son logiciel conforme au RGPD et certifié ISO-27001 s'intègre à tous les principaux systèmes de gestion de la relation client (CRM), notamment Salesforce, Zendesk et Oracle. En fournissant des traductions aux agents du service client sur les plateformes qu'ils utilisent déjà, cela leur permet de répondre aux requêtes des clients par courrier électronique et par chat en un seul clic.
800response
800response.com
800response propose une large sélection de numéros de téléphone personnalisés gratuits, des outils de suivi des appels et des données d'analyse client pour aider les entreprises à gérer les efforts de génération de leads au sommet de l'entonnoir tout en obtenant de précieuses données d'attribution marketing pour vous aider à obtenir votre retour sur investissement et à conserver votre clients les plus précieux. Nous proposons une solution complète d'outils de suivi des appels pour aider les entreprises à stimuler et optimiser l'acquisition de nouveaux clients, à mesurer et suivre les performances des campagnes et à surveiller l'expérience client. Si vous recherchez des analyses des appelants pour améliorer votre retour sur investissement et la réponse de votre campagne publicitaire, 800response dispose de tous les outils dont vous avez besoin. Et nous pouvons transmettre ces données directement à votre CRM.
Clixtell
clixtell.com
Clixtell fournit une solution complète pour les entreprises et les agences de marketing numérique. Services de suivi des appels, d'analyse Web, de détection de fraude au paiement par clic, de prévention et de protection pour les annonceurs en ligne dans la nouvelle ère numérique. En constante croissance et amélioration, nous sommes fiers de fournir une expérience publicitaire transparente et sûre à nos clients. Nous aidons les entreprises à optimiser et à protéger leurs campagnes publicitaires, à augmenter leurs ventes, leurs bénéfices et leur retour sur investissement et à améliorer leur service client.
WildJar
wildjar.com
WildJar aide les entreprises à réussir en proposant des solutions vocales et SMS de pointe. Fondée en 2016, WildJar aide plus de 4 000 entreprises dans le monde à se connecter avec leurs clients et à générer des revenus.
Gridspace
gridspace.com
Gridspace est un leader mondial de l’IA vocale et linguistique. Nous apprenons aux machines à comprendre et à parler le langage humain. Nous traitons des milliards de minutes de données vocales par an et sommes pionniers en matière de technologie vocale et d’IA générative appliquée au langage. Gridspace est une société d'IA appliquée et les créateurs de Grace. Nous construisons une technologie vocale et des logiciels d'IA utiles pour les centres de contact. Nous servons les principaux centres de contact depuis plus d'une décennie.
Voyc
voyc.ai
Voyc permet aux entreprises réglementées de vérifier 100 % des interactions des centres de contact avec notre logiciel d'IA d'analyse vocale, contribuant ainsi à améliorer l'efficacité opérationnelle, à détecter les plaintes, à identifier les clients vulnérables et à offrir une expérience client exceptionnelle. Face à la pression réglementaire croissante et à la méfiance des consommateurs, il est devenu impératif pour les sociétés de services financiers de surveiller 100 % des interactions avec leurs clients. Il s’agit d’un défi bien connu : comment les entreprises peuvent-elles garantir que 100 % des appels des clients sont efficacement surveillés pour l’assurance qualité et d’une manière évolutive, rentable et objectivement précise ? Voyc aide les entreprises à identifier automatiquement les interactions d'importance réglementaire, telles que les plaintes et les clients vulnérables, signale les appels nécessitant une attention particulière, améliore les performances des agents et automatise les flux de travail d'assurance qualité. Promettant une mise en œuvre rapide, une facilité d'utilisation et une sécurité de niveau bancaire, Voyc est là pour révolutionner vos processus d'assurance qualité.
EvaluAgent
evaluagent.com
Chaque engagement compte lorsqu'il s'agit de comprendre, d'améliorer et de différencier l'expérience client (CX). EvaluAgent vous aide à améliorer l'expérience client en analysant 100 % des interactions, des appels et e-mails aux discussions en ligne, en passant par les tickets et les réseaux sociaux. Rien n'est laissé au hasard, vous donnant des informations exploitables à partager avec votre organisation et la possibilité de concentrer les efforts d'assurance qualité sur les interactions incontournables et le développement des agents. EvaluAgent aide les entreprises du monde entier à : * Combler le manque de connaissances Identifiez les interactions à surveiller avec une couverture à 100 % sur tous les canaux, découvrez des informations grâce à l'analyse des sentiments et visualisez les progrès avec des tableaux de bord significatifs. * Élever leur approche d'assurance qualité Réduisez les biais de sélection grâce aux interactions attribuées automatiquement, utilisez des tableaux de bord éprouvés et automatisez les scores d'assurance qualité avec SmartScore. * Fournir des améliorations tangibles de l'expérience client Intégrez une gamme de plateformes WFM de premier ordre et aidez les agents à s'améliorer en associant coaching, apprentissage et reporting pour une approche véritablement intégrée. * Engager et motiver leurs agents Offrez aux agents un accès transparent à leurs propres données et cibles, gamifiez la reconnaissance et les récompenses et favorisez la communication bidirectionnelle, le tout sur une seule plateforme. Considérez Evaluagent comme votre copilote d'assurance qualité alimenté par l'IA. Tirez parti de l’intelligence de chaque interaction pour comprendre, améliorer et différencier votre expérience client à grande échelle, sans jamais oublier la valeur du contact humain.
Invoca
invoca.com
Invoca est une plateforme d'exécution des revenus qui connecte les équipes marketing et commerciales pour les aider à suivre et à optimiser le parcours d'achat afin de générer plus de revenus. En utilisant une plate-forme complète d'exécution des revenus avec des intégrations approfondies avec les principales plates-formes technologiques, les équipes commerciales peuvent mieux connecter leurs investissements dans les médias payants directement aux revenus, améliorer l'engagement numérique et offrir les meilleures expériences d'acheteur pour générer davantage de ventes. Avec Invoca, les plus grandes marques grand public, notamment AutoNation, DIRECTV, Mayo Clinic, Mutual of Omaha et Verizon, obtiennent des résultats incroyables alimentés par des données indéniables. Invoca a levé 184 millions de dollars auprès d'investisseurs en capital-risque de premier plan, notamment Upfront Ventures, Accel, Silver Lake Waterman, H.I.G. Partenaires de croissance et Salesforce Ventures. Invoca aide les entreprises à stimuler la croissance de leurs revenus en libérant de nouvelles données provenant des appels, afin qu'elles puissent acquérir et fidéliser plus de clients pour moins d'argent. Avec la plateforme d'exécution des revenus d'Invoca, les entreprises obtiennent des résultats incroyables : * Les équipes marketing, comme celle de Rogers Communications, améliorent la qualité des prospects et réduisent les coûts d'acquisition de 82 % * Les centres de contact, comme celui de MoneySolver, améliorent les performances des agents et les taux de conversion de 100 % * Les entreprises multisites – comme Renewal by Andersen – augmentent de près de 50 % les rendez-vous fixés par téléphone.