Evalgent

Evalgent est une plateforme de test et d'évaluation de l'IA vocale conçue pour aider les équipes à évaluer les performances des agents vocaux avant leur déploiement. Il prend en charge des flux de travail d'évaluation structurés qui combinent des scénarios, des profils d'appelants et des mesures pour mesurer si un agent accomplit les tâches prévues, suit les instructions et reste fiable dans des conditions de conversation réalistes.

La plateforme comprend des tests fonctionnels basés sur des scénarios, des tests comportementaux avec des profils d'appelants synthétiques et des tests de limites pour identifier les points où les performances commencent à se dégrader. Il fournit également des mesures configurables pour mesurer des qualités telles que la cohérence de la tonalité, la latence de réponse, la durée des appels, la gestion des interruptions et l'exactitude des connaissances. Les résultats sont notés sur plusieurs analyses afin que les équipes puissent comparer les résultats de manière cohérente, suivre les régressions et examiner les preuves des transcriptions et des rapports d'évaluation.

Evalgent est conçu pour les équipes qui souhaitent valider les modifications rapides, les mises à jour de modèles et les modifications de flux de travail dans un environnement contrôlé. Il se concentre sur les tests préalables au déploiement, la mesure de la fiabilité et la préparation à la production des agents vocaux plutôt que sur la seule analyse post-appel.

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