Duckie

Duckie s’adresse aux équipes d’assistance clientèle qui doivent résoudre des tickets et des problèmes techniques sans transmettre chaque question à l’équipe d’ingénierie. Le personnel d’assistance peut utiliser des agents IA pour répondre aux questions des clients, enquêter sur les problèmes et trier les demandes à transmettre à un niveau supérieur. Les équipes peuvent également configurer des agents pour des flux de travail tels que le traitement des demandes par ticket ou la recherche d’informations dans les systèmes connectés. Duckie se connecte à des plateformes d’assistance comme Zendesk, Intercom, Freshdesk et HubSpot, ainsi qu’à des outils tels que Slack, Jira, Linear et GitHub. Il peut s’appuyer sur la documentation connectée et d’autres sources de connaissances pour formuler ses réponses, et effectuer des actions au moyen des intégrations prises en charge. La solution peut convenir aux équipes qui traitent des questions techniques ou propres à un produit sur plusieurs canaux d’assistance et qui souhaitent qu’un assistant IA les aide à la fois à répondre aux clients et à résoudre les problèmes en interne.

Avertissement : WebCatalog n’est ni affilié, ni associé, ni autorisé, ni approuvé par Duckie, et n’entretient aucun lien officiel avec cette entité. Tous les noms de produits, logos et marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.