Conduit

Pour les hôtels, les exploitants de locations de vacances et les équipes du secteur de l’hôtellerie qui gèrent les demandes des clients sur plusieurs canaux, Conduit aide à répondre aux messages et aux appels, ainsi qu’à coordonner les tâches qui en découlent. Ses agents IA peuvent répondre aux questions des clients en s’appuyant sur les informations de l’entreprise, les détails des réservations et les politiques de l’établissement, puis transmettre les échanges au personnel si nécessaire. Les agents de chat gèrent les messages sur différents canaux, comme les e-mails, WhatsApp, les agences de voyages en ligne et les réseaux sociaux ; les agents vocaux peuvent répondre aux appels, y compris en dehors des heures d’ouverture. Les équipes peuvent connecter Conduit aux systèmes de gestion immobilière et à d’autres outils métier afin que les agents puissent mettre à jour les dossiers, suivre les procédures et transformer les demandes — par exemple un problème de réparation — en tâches à accomplir par le personnel. Les flux de travail automatisent les étapes courantes du parcours client, tandis qu’une boîte de réception partagée centralise les conversations, les appels et les transferts entre membres de l’équipe. Les portails clients permettent aux visiteurs de parcourir les services disponibles et de les demander ou de les acheter. Conduit s’adresse aux entreprises du secteur de l’hôtellerie qui souhaitent automatiser l’assistance aux clients et les opérations courantes, tout en faisant intervenir le personnel pour les escalades et les décisions nécessitant une approbation.

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