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Communicate est une plateforme de support client basée sur l’IA qui aide les entreprises à répondre aux questions de leurs clients sur plusieurs canaux de communication. Son agent d’IA s’appuie sur les connaissances de l’entreprise pour répondre aux demandes courantes et résoudre les conversations d’assistance, tout en permettant de transférer les clients à une équipe humaine lorsque cela est nécessaire. Le transfert conserve le contexte de la conversation afin que les équipes puissent continuer à aider les clients sans leur demander de répéter les informations déjà fournies. Conçu pour automatiser le service client, Communicate s’intègre aux sites web au moyen d’une balise de script et permet aux équipes d’assistance de combiner réponses automatisées et aide humaine. La plateforme peut aider les entreprises à gérer les conversations avec leurs clients, à répondre aux questions fréquemment posées et à rationaliser leurs processus d’assistance.
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