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Callio s’adresse aux équipes commerciales, de vente par téléphone et d’assistance client qui doivent gérer au même endroit les relances auprès des clients et l’activité du personnel. Son CRM regroupe les coordonnées, l’historique des conversations, les groupes de clients et les opportunités commerciales, afin d’aider les équipes à suivre les prospects et à se répartir le travail. La plateforme associe un système téléphonique en ligne pour les appels entrants et sortants à une boîte de réception partagée pour les conversations avec les clients sur les canaux pris en charge. Les équipes peuvent utiliser l’enregistrement des appels, la numérotation automatique et des campagnes d’appels, de SMS et d’e-mails en masse ou automatisées pour gérer la prospection et les relances. Les responsables peuvent consulter les rapports sur les appels et les campagnes, et suivre l’activité commerciale ainsi que les indicateurs clés de performance (KPI). Callio peut convenir aux entreprises dont les activités quotidiennes impliquent de nombreux appels et messages avec les clients, et qui souhaitent organiser les interactions de leurs équipes commerciales et d’assistance dans un seul système.
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