Knowmax
km.knowmax.ai
Knowmax est une solution complète de gestion des connaissances basée sur l'IA, conçue par des experts CX pour vous aider à offrir une expérience client de premier ordre sur tous les points de contact. Nous travaillons avec des entreprises Fortune 500, leur permettant de satisfaire leurs clients grâce à une gestion stratégique des connaissances. Nos modules de gestion des connaissances, à savoir les articles et FAQ de la base de connaissances, les guides pratiques visuels et les arbres de décision cognitifs, sont spécialement conçus pour rendre les connaissances contextuelles et exploitables facilement accessibles à vos champions du support et à vos clients avec un minimum d'effort. Grâce à nos capacités de création de contenu DIY sans code, vous n'avez besoin d'aucune expertise technique pour créer du contenu. Nos intégrations natives avec la technologie CRM et de centre de contact permettent aux utilisateurs d'accéder aux informations pertinentes là où ils se trouvent, sans changer d'écran. Nés d'un centre de contact, nous comprenons les innombrables obstacles auxquels sont confrontées les entreprises axées sur le client et pensons que les bonnes connaissances au bon moment font la différence dans l'élaboration des expériences client. Notre plateforme KM de nouvelle génération est construite sur cette base pour vous permettre de dépasser les attentes en constante évolution de vos clients en mettant vos connaissances à votre service.
DeveloperHub
developerhub.io
Plateforme de documentation permettant de rédiger, publier, réviser, analyser et recueillir des commentaires de manière collaborative sur des documents personnalisés destinés aux clients. Créé en 2018, DeveloperHub aide les entreprises à réduire le volume des tickets d'assistance en permettant à tous les membres de l'équipe de collaborer sur la documentation, de publier instantanément et de comprendre les performances de leur documentation.
Kroolo
kroolo.com
Kroolo remodèle la façon dont les gens travaillent avec une plateforme de productivité entièrement intégrée couplée à une IA de pointe. Nous croyons qu’il faut rendre la productivité rapide, intelligente et magnifiquement simple. Kroolo n'est pas seulement une plateforme ; il s'agit d'un espace de travail dynamique conçu pour rassembler tous les outils essentiels dans un seul espace de travail centralisé - plus besoin de passer d'une application à l'autre. Notre plateforme intègre de manière transparente les projets, les objectifs, les tâches, les documents et la collaboration, offrant ainsi une solution globale adaptée au fonctionnement actuel des entreprises. Principales caractéristiques : * Efficacité basée sur l'IA : au cœur de Kroolo se trouve un puissant moteur d'orchestration d'IA, Kroo AI. Équipé de plus de 1 000 modèles, Kroo AI garantit que la création de projets, d'objectifs et de documents est non seulement ultra-rapide, mais que les résultats sont à la fois très pertinents et immédiatement utiles, établissant ainsi une nouvelle norme en matière de productivité basée sur l'IA. * Intégration transparente : nous comprenons l'importance de l'interconnectivité dans la vie professionnelle numérique d'aujourd'hui. Kroolo permet une intégration complète avec les outils de productivité les plus populaires. Dites adieu aux entrées en double et à la perte de données, car Kroolo garantit une expérience utilisateur fluide et consolidée. * Espace de travail intuitif : nous avons conçu Kroolo pour qu'il soit facile à configurer et à utiliser. Moins de temps passé à apprendre le fonctionnement des outils signifie plus de temps à être productif. Nous pensons que c'est important.
Dashworks
dashworks.ai
Dashworks est une plateforme de productivité d'IA qui aide les entreprises à rendre leurs informations accessibles et exploitables pour chaque employé. Son assistant de connaissances Dash AI répond instantanément aux questions liées au travail, génère du contenu pertinent, recherche des documents, des messages, des tâches et bien plus encore. En plus de son interface Web, Dash AI dispose également d'une solide intégration Slack. Il peut être ajouté aux canaux Slack de l’entreprise où il peut répondre automatiquement aux questions fréquemment posées. Dashworks s'intègre actuellement à plus de 20 applications dans la pile technologique d'une entreprise.
Siedisk
siedesk.com
Augmentez la satisfaction de vos clients et votre efficacité. Un moyen simple et rapide de créer une base de connaissances, des pages FAQ et un centre d'aide pour vos clients et collaborateurs. La solution tout-en-un pour créer et gérer des bases de connaissances internes et externes. Les fonctionnalités incluent la rédaction d'articles assistée par l'IA, la sécurité SSL, l'optimisation du référencement et une image de marque personnalisable. Surveillez les performances des articles et améliorez l’expérience client.
BoldDesk
bolddesk.com
BoldDesk est un logiciel d'assistance moderne qui simplifie le service client. Puissante, personnalisable et économique, elle permet aux entreprises de rationaliser les opérations de support et d'améliorer la satisfaction des clients. Présenté par Syncfusion, un fournisseur de composants et de frameworks logiciels qui a bâti sa réputation à la fois sur la solidité de ses produits et sur la qualité des services de support qui les soutiennent.
Spekit
spekit.com
Spekit est la principale plateforme d'activation juste à temps basée sur l'IA, spécialement conçue pour transformer le fonctionnement des commerciaux. La plateforme centralise et affiche automatiquement les réponses, le contenu et la formation dont les commerciaux ont besoin pour réussir dans n'importe quel outil ou flux de travail, augmentant ainsi la productivité, l'efficacité et l'impact. Contrairement aux solutions traditionnelles qui traitent l'aide à la vente comme un événement ou une destination, Spekit est conçu autour de la façon dont les équipes commerciales travaillent aujourd'hui, en se connectant de manière transparente à leurs flux de travail quotidiens pour fournir les bons manuels, études de cas, conseils de processus, coaching, etc. partout où ils vendent. Basée à Denver, Spekit aide des milliers d'entreprises de tous secteurs, notamment Southwest, Invesco, Zoom, Ibotta, et bien d'autres, à faire évoluer leurs équipes commerciales plus rapidement en facilitant le flux de travail.
Chat Board
chatboardapp.com
Chat Board est une application Web qui vous aide à automatiser la communication des clients professionnels avec des chatbots basés sur l'intelligence artificielle et un système de chat intégré aux plateformes les plus utilisées. Connectez en toute transparence OpenAI (ChatGPT) et Google pour débloquer de puissantes fonctionnalités d'IA.
Arphie
arphie.ai
Arphie utilise l'intelligence artificielle avec l'intelligence humaine pour accélérer et améliorer le processus de réalisation des appels d'offres, des demandes d'informations, des questionnaires de sécurité, etc. Au lieu de passer d'innombrables heures à rédiger les premières ébauches des réponses, à organiser et à mettre à jour la base de connaissances ou à effectuer d'autres tâches fastidieuses, Arphie libère le temps de votre équipe pour générer des revenus et des ventes par d'autres moyens. En utilisant les dernières techniques d'IA de pointe et en instance de brevet, Arphie peut : * Connectez-vous aux informations de votre entreprise là où elles se trouvent, sans avoir à les extraire dans votre base de connaissances sous un formulaire de questions-réponses, ni à mettre à jour manuellement les données. Par exemple, lorsque votre équipe marketing met à jour le document de présentation du pitch, Arphie reconnaît automatiquement ces modifications et les rend disponibles pour utilisation. Arphie peut également migrer les informations d'un ancien logiciel RFP en quelques clics, afin que vous ne perdiez rien de votre bibliothèque de contenu précédente. * Gagnez du temps en utilisant des premières versions de réponses rédigées par l'IA et contenant des informations transparentes. Plus besoin de deviner d'où les outils d'IA obtiennent leurs informations : visualisez les sources d'informations et le niveau de confiance de l'IA côte à côte avec la réponse générée. * Rendez la mise à jour de votre base de connaissances proactive plutôt que réactive : finies les nuits et les week-ends frustrants mettant à jour votre bibliothèque de contenu tous les quelques mois. Arphie peut vous rappeler intelligemment de mettre à jour certaines réponses dans votre base de connaissances lorsque les documents sous-jacents ont été mis à jour, ou suggérer des réponses meilleures et améliorées.
AllAnswered
allanswered.com
AllAnswered aide les équipes à gérer et à développer collectivement leur base de connaissances à l'aide de ce qu'elles appellent des micro-documents tels que des questions-réponses, des blogs, des articles, des idées et des sondages. Vous pouvez nous considérer comme Slack pour la gestion des connaissances en équipe. Traditionnellement, les équipes répondent sur la documentation pour capturer et partager des connaissances à l'aide d'outils tels que Sharepoint et Confluence. Soyons réalistes. Ils détestent tous la documentation. Sa création prend beaucoup de temps et, dans le monde en évolution rapide d'aujourd'hui, elle devient également très rapidement obsolète. Au fil du temps, il devient de plus en plus difficile de retrouver des connaissances spécifiques enfouies dans de longs documents. Tout comme Slack utilise des canaux pour faciliter la communication en équipe, AllAnswered exploite le pouvoir des communautés pour capturer les connaissances de l'équipe, les maintenir à jour et les développer au fil du temps. Vous pouvez créer des communautés pour des projets, des groupes ou des intérêts communs. Les Micro-documents utilisés par AllAnswered sont courts, efficaces et très ciblés. Intégrées à votre flux de travail existant, les connaissances de votre équipe sont à votre portée chaque fois que vous en avez besoin. AllAnswered ne remplace pas les systèmes documentaires tels que Sharepoint et Confluence ; cela les complète et les rend intelligents. En utilisant AllAnswered, vous constaterez une augmentation significative de la productivité de votre équipe.
SlimWIki
slimwiki.com
SlimWiki est une plateforme wiki basée sur le cloud pour les équipes et les organisations de toutes tailles. Il est conçu dans un souci de facilité d’utilisation et de simplicité.
KnowledgeOwl
knowledgeowl.com
Propre, simple et intuitif, KnowledgeOwl facilite la création et la maintenance d'une base de connaissances pour vos clients et employés. Un logiciel de base de connaissances simple, prêt à améliorer les connaissances des employés et la satisfaction des clients. Les fonctionnalités préférées des clients incluent : * Éditeur intuitif et facile à utiliser : créez et modifiez des articles dans notre éditeur WYSWIG (ce que vous voyez est ce que vous obtenez). * Une recherche qui fonctionne : soyez sûr que vos lecteurs peuvent trouver rapidement les informations dont ils ont besoin. * Un glossaire qui aide : mettez automatiquement en surbrillance les termes dans un article et faites défiler pour obtenir la définition. * Structure tarifaire simple : toutes les fonctionnalités sont disponibles à tous les niveaux de forfait, pas de serpents sournois ici. * Lecteurs illimités : même s'ils doivent se connecter pour accéder à la base de connaissances. * Contrôle complet de la marque et du thème, plus domaine privé à tous les niveaux d'abonnement * Possibilité de répartir le contenu entre différents groupes de lecteurs, de choisir qui peut accéder à quelles informations sur votre base de connaissances. * Widget d'aide contextuelle intégrable pour faire apparaître le contenu de votre base de connaissances sur votre site ou application * Organisation et navigation flexibles de la table des matières : accédez à autant de niveaux que vous le souhaitez ! * Tous les thèmes sont prêts à l'emploi et adaptés aux mobiles * Soutenir une petite entreprise au grand cœur : nous sommes une B Corp et nous faisons partie du 1% for the Planet & People
CommBox
commbox.io
CommBox est une plateforme d'expérience client omnicanal d'IA de niveau entreprise qui permet aux marques d'engager leurs clients sur tous les canaux à partir d'une interface unique, en tirant parti de la communication omnicanal, de l'engagement numérique, de l'automatisation commerciale, de l'IA conversationnelle et des chatbots IA génératifs. CommBox aide les organisations à automatiser leur travail répétitif, à optimiser les parcours clients, à augmenter la productivité des équipes de service client et à garder une longueur d'avance sur l'évolution des attentes des clients dans un paysage axé sur le numérique. CommBox permet aux équipes d'assistance et de vente de mieux interagir avec les clients sur leurs canaux de communication de messagerie préférés, tels que SMS, Messenger, WhatsApp, Google Business Messages, etc., avec la seule plateforme de communication autonome. Les plus de 350 entreprises clientes de CommBox bénéficient de coûts opérationnels réduits dans les centres d'appels, d'une satisfaction client accrue et d'une productivité plus élevée des agents. Découvrez l'expérience CommBox : visitez www.commbox.io
Troopr
troopr.ai
Troopr est votre copilote IA pour la gestion de projet. Déchargez les parties manuelles et fastidieuses de la gestion de projet sur Troopr. Troopr crée et suit des tâches, automatise les réunions d'équipe et fournit des informations périodiques sur les projets, le tout dans une seule interface conversationnelle simple.
Experience.com
experience.com
Depuis 2015, l'expection.com s'est engagée à assurer la réputation en ligne de classe mondiale, les avis et les solutions de gestion de la présence, aidant les entreprises et les professionnels à améliorer leur présence en ligne et l'engagement des clients et des employés. Avec une mission conjointe pour aider des millions d'organisations à évoluer et à améliorer, la plate-forme SaaS intégrée de l'expérience.com continue de diriger l'industrie à la pointe de l'innovation du marketing numérique. Experience.com s'adresse à un marché cible de grande envergure, notamment des professionnels locaux et des marques multi-emplacements cherchant à fortifier leur réputation en ligne grâce à la puissance de l'IA et des commentaires des clients. La plate-forme est conçue pour aider les entreprises et les professionnels à stimuler leur expérience de l'expérience, à exploiter les idées des commentaires des clients et à établir une confiance inébranlable parmi leur public. It empowers them to not only maintain an exceptional online reputation but also to leverage it as a tool for acquiring new business. Les solutions polyvalentes proposées résonnent avec les entreprises de toutes tailles, fournissant les moyens d'exceller dans l'expérience client (CX), l'expérience des employés (ex) et la gestion de la réputation dans diverses industries. La plate-forme de classement de recherche permet également aux professionnels et aux organisations de prendre le contrôle de toute leur présence en ligne à partir d'une plate-forme et de gravir les rangs de recherche avec des outils sur mesure.
Snapforce CRM
snapforce.com
Snapforce CRM est un logiciel destiné aux petites et moyennes entreprises qui offre des fonctionnalités de téléphonie, et le seul CRM sur le marché qui fournit un système téléphonique PBX virtuel comme module standard pour tous les nouveaux clients.
Collato
collato.com
Collato est un outil de moteur de recherche alimenté par l'IA conçu pour connecter et organiser des informations dispersées provenant de diverses sources utilisées par les équipes produit. Avec Collato, les utilisateurs peuvent trouver des réponses à leurs questions liées aux produits sans effort et en temps réel. L'outil propose une carte visuelle où les utilisateurs peuvent connecter leurs outils tels que Confluence, Jira, Figma ou Google Drive pour éliminer les silos d'informations et tout trouver au même endroit. L'algorithme intelligent de Collato permet de rechercher des liens, des fichiers et des conceptions spécifiques au contexte via une simple saisie de question. Au lieu de parcourir des documents sans fin, l'outil génère des résumés instantanés, de petite taille et générés automatiquement, d'informations pertinentes provenant de différentes sources, que les utilisateurs peuvent parcourir efficacement. Collato est conçu avec un processus de configuration et de mise à l'échelle transparent. Les utilisateurs peuvent connecter un document individuel ou un outil entier et inviter les membres de l'équipe à le rejoindre via un simple lien. Collato propose également une plateforme sécurisée, stockant les données sur des serveurs de données certifiés hébergés en Allemagne et conforme au RGPD. L'outil est gratuit d'utilisation et offre aux parties prenantes un accès au contenu visuel et personnalisé nécessaire à leurs projets.
Pulsedesk
pulsedesk.com
Système d'assistance universel : collectez, gérez et analysez les demandes des clients de tous les canaux dans une seule « fenêtre » Pulsedesk est un service d'assistance flexible et fiable qui fournit un support client multicanal. Les utilisateurs reçoivent une large gamme d'outils pour automatiser les processus de routine et se conformer aux exigences SLA, ainsi qu'un support technique très réactif. Il est également facile d'intégrer des logiciels tiers, de créer une base de connaissances, de lancer un portail client et de configurer votre propre widget Web dans le système Pulsedesk.
HelpTree
sutherlandglobal.com
HelpTree est une solution intelligente de gestion des connaissances, dotée de capacités cognitives importantes et d'une architecture de réseau de décision (ADN) robuste. HelpTree suit une approche d'arbre de décision dans laquelle le contenu approprié (article, vidéo, étapes de dépannage) est mappé à chaque étape de l'arbre de décision. Cette méthodologie guidée étape par étape aide les consultants à résoudre les problèmes des clients de manière structurée. AI Assistant : une fonctionnalité avancée optimisée par Azure OpenAI GPT qui fournit des réponses instantanées, des instructions personnalisées et des capacités de composition d'e-mails au sein de la fonction de recherche. Lorsque les utilisateurs saisissent une requête, une nouvelle section « AI Assistant » apparaît au-dessus des résultats de recherche traditionnels, fournissant des réponses et des instructions basées sur l'IA, rationalisant ainsi les processus, gagnant du temps et améliorant l'expérience utilisateur.
C2Perform
c2perform.com
C²Perform est la super application pour les centres de contact et les opérations de support client. Pourquoi acheter plusieurs produits à usage unique alors que vous pouvez disposer de tous les outils dont vous avez besoin pour améliorer les performances et impliquer votre équipe sous un même toit ? L'assurance qualité, le coaching, la gestion de l'apprentissage, la base de connaissances, les outils de communication et bien d'autres fonctionnent de manière transparente et utilisent des règles commerciales pour garantir que les choses ne passent pas entre les mailles du filet. Certaines des plus grandes marques mondiales s'appuient sur C²Perform pour piloter leur cadence opérationnelle et maintenir les employés connectés.
Ozonetel CloudAgent
ozonetel.com
CloudAgent est la plateforme cloud-native de centre de contact en tant que logiciel (CCaaS) d'Ozonetel à laquelle les plus grandes marques indiennes font confiance pour exécuter des opérations de centre de contact efficaces, rentables et évolutives. Il combine les capacités de l'ACD multicanal, de l'IVR intelligent, des numéroteurs puissants, de la surveillance de la qualité et des systèmes d'IA permettant aux entreprises de créer des communications clients omnicanales transparentes. * Tableaux de bord unifiés. Pour une CX omnicanale sans effort : CloudAgent offre une plate-forme unifiée pour gérer sans effort les appels téléphoniques, les SMS, WhatsApp et bien plus encore. Vos agents peuvent basculer sans effort entre les canaux vocaux et numériques sur un seul tableau de bord. Assurez la continuité des conversations pour vos clients sur tous les canaux. * Intégrations CRM approfondies. Pour une automatisation inégalée - Avec les intégrations CRM prêtes à l'emploi de CloudAgent, vous enregistrez automatiquement les données d'appel et les enregistrements d'appels dans votre CRM. Les agents appellent en un clic ou répondent aux appels depuis le CRM lui-même. Ils consultent les données des clients pendant qu'ils parlent, résolvant les requêtes 25 à 35 % plus rapidement. * Surveillance supérieure. Pour des performances d'agent transformées : CloudAgent propose les tableaux de bord les plus complets et les plus flexibles, suivant les performances sur plus de 300 paramètres. Les superviseurs ont une vue d’ensemble de tout ce qui se passe dans leur étage. Vous suivez et évaluez les mesures des campagnes et des équipes pour obtenir des informations exploitables sur la formation.
Baklib
baklib.com
Baklib est une base de connaissances professionnelle et un logiciel de création de documents d'aide. * Base de connaissances : base de connaissances, documents volumineux et multi-sources, contenu complexe. * Guide : guide, manuel, document, de taille moyenne, structure claire, navigation facile, recherche facile.
Aquant
aquant.ai
La plateforme Service Co-Pilot d'Aquant aide les entreprises à réduire les coûts de service, à améliorer l'expérience client et à identifier la meilleure solution à tout problème lié au service. À l’aide d’un modèle de traitement du langage naturel spécifique au domaine de service, le moteur de bonnes pratiques d’Aquant exploite les données de service, notamment les bons de travail, les journaux, les manuels et les notes. Ensuite, il améliore les performances de l'IA en convertissant les connaissances d'experts en données synthétiques, entraînant Service Co-Pilot à s'adapter en fonction des commentaires plutôt que des flux de travail codés en dur. Aquant permet à chaque partie prenante (par exemple, le client final, l'agent du centre de contact ou le technicien de terrain) de diagnostiquer et de résoudre les problèmes comme un expert. La plateforme permet aux chefs d'entreprise d'analyser les tendances en matière de performances des services et de prendre des décisions stratégiques éclairées par les données.
Neuron7.ai
neuron7.ai
Neuron7.ai est le leader en matière d'intelligence de résolution de services, offrant une précision de résolution de plus de 90 % dans des environnements de services complexes. Neuron7 rassemble les connaissances des personnes, les données et les interactions sur des milliers de produits et de problèmes dans un Smart Resolution Hub. L'IA offre la meilleure étape suivante avec un guidage détaillé (comme une application de navigation) parfaitement intégré à vos flux de travail existants. Les clients résolvent les problèmes plus rapidement, du premier coup, avec une précision de plus de 90 % et des réponses en quelques secondes. -Capture de connaissances d'experts -Des temps de résolution plus rapides -Augmentation de la déviation des appels -Augmentation du correctif pour la première fois -Améliorer le CSAT -Intégration plus rapide Neuron7 a son siège à Santa Clara, en Californie, est en partenariat avec Microsoft, Salesforce, SAP et ServiceNow, et est soutenu par ServiceNow Ventures, Battery Ventures et Nexus Venture Partners.
Pilot.io
pilot.io
Pilot.io transforme Google Drive en un centre de connaissances amélioré par l'IA, axé sur le travail d'équipe et la productivité. Avec une configuration simple, il se synchronise avec plus de 1 800 produits, créant ainsi une plateforme centrale pour les données organisationnelles. Les fonctionnalités notables incluent la recherche basée sur l'IA et l'intégration de Slack, fournissant une assistance en temps réel. Pilot propose une formation reproductible avec des badges de compétences et une sécurité robuste des actifs via Heroku Security. Il facilite une culture de partage des connaissances avec des options de personnalisation. Ce logiciel peut redéfinir les espaces de travail collaboratifs.
Eniston
eniston.io
Logiciel de base de connaissances facile à utiliser que vous adorerez gérer. Rationalisez la gestion des informations avec un logiciel de gestion des connaissances puissant et intuitif. Réduisez les heures d'assistance en fournissant les bonnes réponses, ou utilisez Eniston pour l'intégration ou la référence.
Beedoo
beedoo.com.br
Beedoo est une plateforme de gestion des connaissances et de communication conçue pour les équipes opérationnelles et de première ligne. Son objectif est d'améliorer l'efficacité et la productivité grâce à diverses fonctionnalités, notamment la communication, la formation, la gamification, la gestion des performances et la base de connaissances.
Iris
heyiris.ai
Iris révolutionne le deal desk pour les entreprises du monde entier. À mesure que les cycles de transaction sont devenus plus complexes (plus d’acheteurs, plus de concurrence et des budgets plus serrés), le rôle des équipes GTM a radicalement changé. Pour gagner aujourd'hui, les vendeurs doivent être capables de personnaliser le contenu en fonction d'acheteurs spécifiques en utilisant des connaissances institutionnelles historiquement dispersées dans toute l'entreprise. Chaque entreprise vend. Iris facilite les aspects les plus difficiles de la vente grâce à l'IA. En utilisant vos connaissances institutionnelles, Iris génère du contenu hautement personnalisé comme des appels d'offres, des questionnaires de sécurité et d'autres contenus d'aide à la vente et d'assistance pour accélérer les cycles de transaction, gagner plus d'affaires et permettre à des équipes plus performantes et mieux informées.
Auros
aurosks.com
Auros est le principal fournisseur de logiciels et de services Knowledge Aware. Leur logiciel capture les connaissances essentielles issues des meilleures pratiques, des connaissances des employés, des leçons apprises, des méthodes, des exigences, des normes et des techniques, les décompose en éléments modulaires de petite taille et les fournit quand et où elles sont nécessaires. En conséquence, la prise de décision et l’analyse techniques sont influencées positivement, ce qui permet à l’organisation d’économiser du temps et des ressources. La connaissance est un atout puissant que les entreprises n’exploitent pas efficacement, car elle reste souvent inutilisée. Il est conservé dans des documents passifs perdus à différents endroits, répartis dans d’innombrables silos différents. Auros remplace les bibliothèques passives traditionnelles par Active Knowledge, fournissant uniquement les informations précises quand et où elles sont nécessaires.
Perfect Wiki
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