Knowmax

KnowMax est une plate-forme complète de gestion des connaissances conçue pour rationaliser la conservation du contenu et améliorer l'expérience client sur divers canaux. Il sert de source unique de vérité, offrant aux organisations des bases de connaissances structurées adaptées à leurs besoins spécifiques. La plate-forme propose des fonctionnalités avancées telles que les arbres de décision interactifs et les guides de manière visuelle, ce qui simplifie les processus de dépannage complexes et permet aux agents et aux clients de trouver efficacement les solutions.

KnowMax s'intègre parfaitement aux outils de service client existants, y compris les systèmes CRM, les plates-formes de chat et les téléphones, permettant aux représentants du support d'accéder aux connaissances pertinentes directement dans leur flux de travail. Les capacités de recherche alimentées par AI de la plate-forme permettent des réponses instantanées, réduisant le temps de recherche manuel et améliorant la productivité globale. De plus, Knowmax prend en charge la création de contenu et la réutilisation, la conversion de documents longs en FAQ et quiz concis, qui peuvent être encore optimisés avec des outils d'édition d'IA.

Les capacités d'analyse de la plate-forme fournissent des informations exploitables sur les modèles d'engagement des utilisateurs, le contenu le plus performant et l'activité de recherche, aidant les organisations à prendre des décisions éclairées pour optimiser leur base de connaissances. En centralisant les connaissances et en automatisant les flux de travail, Knowmax facilite le libre-service, réduit les coûts opérationnels et améliore l'efficacité globale des opérations de support client. Son interface intuitive et ses fonctionnalités de recherche puissantes en font un outil efficace pour fournir un support précis et opportun sur les canaux numériques.