Knowmax

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Knowmax centralise articles, FAQ, guides visuels et arbres décisionnels; offre création sans code, intégration CRM et recherche assistée par IA pour le support client.

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KnowMax est une solution de gestion des connaissances complète alimentée en AI construite par des experts CX pour vous aider à offrir une expérience client de premier ordre à travers les points de contact. Nous avons travaillé avec les entreprises du Fortune 500 leur permettant de livrer le plaisir des clients grâce à la gestion stratégique des connaissances. Nos modules KM, nos articles de base de connaissances et les FAQ, les guides pratiques visuels et les arbres de décision cognitive, sont spécialement conçus pour rendre les connaissances contextuelles et exploitables facilement disponibles pour vos champions de soutien et vos clients avec un minimum d'effort. Avec nos capacités de création de contenu de bricolage sans code, vous n'avez pas besoin d'expertise technique pour créer du contenu. Nos intégrations natives avec CRM et Contact Center Technology permettent aux utilisateurs d'accéder à des informations pertinentes là où elles sont sans changer plusieurs écrans. Nés d'un centre de contact, nous comprenons que les sociétés routières innombrables sont confrontées aux entreprises axées sur le client et croyons que la bonne connaissance au bon moment fait une différence dans la formation des expériences des clients. Notre plate-forme KM de nouvelle génération est construite avec cette compréhension pour vous permettre de dépasser les attentes en constante évolution de vos clients en faisant fonctionner vos connaissances pour vous.

KnowMax est une plate-forme de gestion des connaissances alimentée par l'IA conçue pour améliorer les équipes d'expérience client (CX) en fournissant des connaissances centralisées et exploitables sur plusieurs points de contact. Il permet aux organisations de consolider des informations traditionnellement cloisonnées dans une seule source de vérité, accessible grâce à une interface de recherche naturelle de type Google qui stimule l'efficacité et la cohérence du support client.

La plate-forme dispose d'arbres de décision cognitive intuitifs et sans code qui transforment les procédures opérationnelles standard complexes (SOP) en workflows simples et guidés. Ces workflows peuvent être intégrés aux systèmes CRM pour automatiser la récupération des données et personnaliser les résolutions, aidant les agents à fournir un service à l'épreuve des erreurs rapidement et avec précision. KnowMax prend également en charge la création de guides visuels et de contenu multimédia, réduisant les explications répétitives et améliorant la formation des agents et les options de libre-service client.

Les capacités supplémentaires incluent la création de contenu assistée par l'IA et la résumé pour accélérer le développement de la base de connaissances, le support multilingue avec des traductions dans plus de 15 langues et les outils de réutilisation du contenu qui génèrent des FAQ et des quiz à partir de documents plus longs. La disponibilité d'une extension Chrome facilite le multitâche pour les agents d'assistance en reliant les informations client entre les onglets et les fenêtres de chat. La plate-forme prêt pour omnicanal de KnowMax garantit que les connaissances mises à jour sont cohérentes par le biais de canaux numériques, permettant à l'auto-assistance plus efficace et à la réduction de la charge de travail sur les équipes d'assistance.

Dans l'ensemble, KnowMax offre une approche complète de la gestion des connaissances en combinant l'automatisation axée sur l'IA, les flux de travail visuels interactifs et l'intégration transparente avec les outils de support existants, visant à améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction du client grâce à une meilleure accessibilité et utilisation des connaissances.

Cette description a été générée par une IA (intelligence artificielle). L'IA peut faire des erreurs. Vérifiez les informations importantes.

Catégories: BusinessLogiciel de base de connaissancesLogiciel d'instructions de travailLogiciel libre-service clientLogiciel de base de connaissances pour centre de contact

Site Web : knowmax.ai

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