Knowmax

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Knowmax est une solution de gestion des connaissances alimentée par l'IA, facilitant l'accès et la création de contenu pour améliorer l'expérience client.

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Knowmax est une solution complète de gestion des connaissances basée sur l'IA, conçue par des experts CX pour vous aider à offrir une expérience client de premier ordre sur tous les points de contact. Nous travaillons avec des entreprises Fortune 500, leur permettant de satisfaire leurs clients grâce à une gestion stratégique des connaissances. Nos modules de gestion des connaissances, à savoir les articles et FAQ de la base de connaissances, les guides pratiques visuels et les arbres de décision cognitifs, sont spécialement conçus pour rendre les connaissances contextuelles et exploitables facilement accessibles à vos champions du support et à vos clients avec un minimum d'effort. Grâce à nos capacités de création de contenu DIY sans code, vous n'avez besoin d'aucune expertise technique pour créer du contenu. Nos intégrations natives avec la technologie CRM et de centre de contact permettent aux utilisateurs d'accéder aux informations pertinentes là où ils se trouvent, sans changer d'écran. Nés d'un centre de contact, nous comprenons les innombrables obstacles auxquels sont confrontées les entreprises axées sur le client et pensons que les bonnes connaissances au bon moment font la différence dans l'élaboration des expériences client. Notre plateforme KM de nouvelle génération est construite sur cette base pour vous permettre de dépasser les attentes en constante évolution de vos clients en mettant vos connaissances à votre service.

KnowMax est une plate-forme complète de gestion des connaissances conçue pour rationaliser la conservation du contenu et améliorer l'expérience client sur divers canaux. Il sert de source unique de vérité, offrant aux organisations des bases de connaissances structurées adaptées à leurs besoins spécifiques. La plate-forme propose des fonctionnalités avancées telles que les arbres de décision interactifs et les guides de manière visuelle, ce qui simplifie les processus de dépannage complexes et permet aux agents et aux clients de trouver efficacement les solutions.

KnowMax s'intègre parfaitement aux outils de service client existants, y compris les systèmes CRM, les plates-formes de chat et les téléphones, permettant aux représentants du support d'accéder aux connaissances pertinentes directement dans leur flux de travail. Les capacités de recherche alimentées par AI de la plate-forme permettent des réponses instantanées, réduisant le temps de recherche manuel et améliorant la productivité globale. De plus, Knowmax prend en charge la création de contenu et la réutilisation, la conversion de documents longs en FAQ et quiz concis, qui peuvent être encore optimisés avec des outils d'édition d'IA.

Les capacités d'analyse de la plate-forme fournissent des informations exploitables sur les modèles d'engagement des utilisateurs, le contenu le plus performant et l'activité de recherche, aidant les organisations à prendre des décisions éclairées pour optimiser leur base de connaissances. En centralisant les connaissances et en automatisant les flux de travail, Knowmax facilite le libre-service, réduit les coûts opérationnels et améliore l'efficacité globale des opérations de support client. Son interface intuitive et ses fonctionnalités de recherche puissantes en font un outil efficace pour fournir un support précis et opportun sur les canaux numériques.

Cette description a été générée par une IA (intelligence artificielle). L'IA peut faire des erreurs. Vérifiez les informations importantes.

Catégories: BusinessLogiciel de base de connaissancesLogiciel d'instructions de travailLogiciel libre-service clientLogiciel de base de connaissances pour centre de contact

Site Web : km.knowmax.ai

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