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Baklib s’adresse aux équipes qui doivent organiser les connaissances dispersées de l’entreprise et permettre aux employés ou aux clients de les trouver facilement. La plateforme permet de créer, à partir d’un espace de contenu partagé, des wikis internes et des centres d’aide externes, des manuels produit, de la documentation technique, des FAQ et des notes de version. Les équipes peuvent organiser les articles à l’aide d’une navigation hiérarchisée, de catégories et de tags, gérer les versions du contenu et les droits d’accès, puis le publier sur des sites Web consultables. Baklib prend également en charge plusieurs langues, les formulaires de commentaires ainsi que les ressources multimédias et documentaires. La plateforme est ainsi utile pour les documents de référence destinés aux employés, le libre-service client et la documentation produit ou destinée aux développeurs.
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