Ajouter à ChromePublié par 12Monday Technologies
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12Bot s’adresse aux entreprises dont les équipes commerciales et d’assistance traitent les demandes des clients sur WhatsApp, Instagram et Facebook. Il rassemble ces conversations dans une boîte de réception partagée, où les agents peuvent prendre en charge les discussions et consulter l’historique du client, sans avoir à passer d’une application à l’autre ni à utiliser leurs téléphones personnels. Les équipes peuvent gérer les prospects, les dossiers clients, les relances et les commandes en parallèle des conversations. Les parcours de discussion et les réponses de l’IA peuvent traiter les questions courantes ou engager des conversations, avec la possibilité de transférer les discussions à un agent humain. 12Bot prend également en charge les campagnes de messagerie et est accessible sur le Web ou sur mobile. Il peut convenir aux petites entreprises et aux entreprises en pleine croissance qui vendent ou fournissent une assistance via les réseaux sociaux et qui ont besoin de coordonner les conversations entre plusieurs agents.
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