Zendesk

Zendesk on asiakaspalvelualusta, joka yhdistää monikanavaisen tukihallinnan, tikettijärjestelmän, automaation ja itsepalvelun.

Zendesk on kattava asiakaspalvelualusta, joka on suunniteltu virtaviivaistamaan tukitoimintoja useilla kanavilla. Se integroi sähköpostin, sosiaalisen median, chatin ja puhelintuen yhtenäiseen järjestelmään, jolloin yritykset voivat hallita asiakkaiden vuorovaikutusta tehokkaasti. Alustassa on vankka lipunhallintajärjestelmä, joka yhdistää eri lähteiltä asiakaspyynnöt ja antaa joukkueille mahdollisuuden priorisoida ja puuttua niihin tehokkaasti.

Yksi Zendeskin tärkeimmistä vahvuuksista on sen automaatio ja AI -ominaisuudet. Nämä työkalut auttavat minimoimaan toistuvat tehtävät automatisoimalla työnkulut, liipaisimet ja makrot parantaen siten asiakastyytyväisyyttä ja edustajien tuottavuutta. Lisäksi Zendesk tarjoaa itsepalveluportaalin, jolla on tietopohja, usein kysytyt kysymykset ja yhteisöfoorumit, jotka antavat asiakkaille mahdollisuuden löytää ratkaisuja itsenäisesti ja vähentää työryhmien työmäärää.

Zendesk tukee myös laajoja integraatioita kolmansien osapuolien sovelluksiin, mukaan lukien CRM-järjestelmät, projektinhallintatyökalut ja verkkokaupan alustot. Tämä antaa yrityksille mahdollisuuden parantaa työnkulkujaan hyödyntämällä yli 1200 pre -Built -sovellusta. Alustan live-chat- ja chatbot-ominaisuudet helpottavat reaaliaikaista kommunikointia asiakkaiden kanssa, kun taas sen analytiikkatyökalut tarjoavat tietoa tiimin suorituskyvystä ja asiakastyytyväisyydestä.

Lisäksi Zendesk tarjoaa edistyneitä tietosuoja- ja suojatoimenpiteitä varmistaen globaalien tietosuojastandardien noudattamisen. Sen monikanavatuki varmistaa saumattoman asiakaskokemuksen eri viestintäkanavilla, mikä tekee siitä monipuolisen ratkaisun yrityksille, jotka pyrkivät keskittämään ja optimoimaan asiakastukitoimintaansa.

Tämä kuvaus on tuotettu tekoälyllä. Tekoäly saattaa tehdä virheitä. Tarkista tärkeät tiedot.

Zendesk on tekoälyllä toimiva palveluratkaisu, joka on helppo asentaa, käyttää ja skaalata. Zendesk-ratkaisu toimii heti käyttövalmiina, ja sitä on helppo muokata muutoksen sattuessa, mikä mahdollistaa yritysten liikkumisen nopeammin. Zendesk auttaa myös yrityksiä hyödyntämään huippuluokan AI for Service -tiimejä ratkaisemaan asiakkaiden ongelmia nopeammin ja tarkemmin. Miljardeihin CX-vuorovaikutuksiin perustuva Zendesk AI:tä voidaan hyödyntää koko palvelukokemuksessa itsepalvelusta agentteihin ja järjestelmänvalvojiin, mikä auttaa sinua kasvamaan ja toimimaan tehokkaasti laajassa mittakaavassa. Zendesk antaa agenteille työkalut, oivallukset ja kontekstin, joita he tarvitsevat tarjotakseen yksilöllisen palvelukokemuksen millä tahansa kanavalla, olipa kyseessä sosiaalinen viesti, puhelin tai sähköposti. Zendesk yhdistää kaiken, mitä palvelutiimi tarvitsee – yksilöllisistä keskusteluista ja monikanavaisesta tapausten hallinnasta tekoälypohjaisiin työnkulkuihin ja agenttityökaluihin, automaatioon ja yli 1200 sovelluksen Marketplaceen – kaikki suojattuina saman katon alla. Ratkaisumme on helppo ottaa käyttöön ja säätää lennossa, jolloin tiimit eivät tarvitse IT:tä, kehittäjiä ja kalliita kumppaneita jatkuvaan muutoksiin. Zendeskillä on missio yksinkertaistaa liiketoiminnan monimutkaisuutta ja tehdä yritysten on helppo luoda mielekkäitä yhteyksiä asiakkaisiin. Aloittavista suuriin yrityksiin uskomme, että älykkäiden, innovatiivisten asiakaskokemusten tulee olla jokaisen yrityksen ulottuvilla koosta, toimialasta tai kunnianhimosta riippumatta. Zendesk palvelee yli 130 000 maailmanlaajuista tuotemerkkiä useilla toimialoilla yli 30 kielellä. Zendeskin pääkonttori sijaitsee San Franciscossa, ja sillä on toimistoja maailmanlaajuisesti.

Verkkosivusto: zendesk.com

Vastuuvapauslauseke: WebCatalog ei ole sidoksissa, yhteydessä, valtuutettu, hyväksytty eikä millään tavoin virallisesti liitetty Zendesk kanssa. Kaikki tuotenimet, logot ja brändit ovat omistajiensa omaisuutta.