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Queuemetrics es una herramienta integral diseñada para mejorar las operaciones del centro de llamadas al proporcionar información detallada y análisis. Se centra en optimizar la gestión de la cola de llamadas, lo que permite a las empresas monitorear y mejorar su eficiencia de servicio al cliente. La aplicación ofrece una gama de características que ayudan a administrar las colas de llamadas de manera efectiva, incluido el monitoreo en tiempo real del estado de la cola, las métricas de llamadas y el rendimiento del agente.

Las características clave de Queuemetrics incluyen capacidades avanzadas de informes, que permiten a las empresas analizar los patrones de llamadas, la productividad del agente y las métricas de experiencia del cliente. Este enfoque basado en datos ayuda a las organizaciones a tomar decisiones informadas para optimizar sus procesos de manejo de llamadas, reducir los tiempos de espera y mejorar la satisfacción general del cliente. Además, Queuemetrics admite paneles y alertas personalizables, asegurando que los gerentes y agentes se mantengan informados sobre los indicadores de rendimiento críticos en tiempo real.

Al integrar la Queuemetrics en sus operaciones, los centros de llamadas pueden aprovechar su análisis robusto para identificar áreas para mejorar, optimizar la asignación de recursos e implementar estrategias que mejoren la participación del cliente. El enfoque de la aplicación en las ideas basadas en datos lo convierte en una herramienta valiosa para las empresas que buscan refinar sus estrategias de servicio al cliente y mejorar la eficiencia operativa.

El monitor del centro de llamadas de QueueMetrics le permite realizar un seguimiento de la productividad y el tiempo de trabajo de los agentes, nóminas, objetivos de ventas, tasas de conversión, ACD, IVR y eventos de música en espera. Genere estadísticas de campañas entrantes y salientes y supervise los procesos en tiempo real con paneles e informes personalizables. QueueMetrics es una suite de gestión, monitoreo y generación de informes altamente escalable que aborda las necesidades de miles de centros de contacto en todo el mundo y ofrece una amplia gama de beneficios integrados, como soporte ilimitado de agentes, colas y campañas, funciones de trabajo remoto y soporte para temas y etiquetas blancas. QueueMetrics establece estándares modernos en medición de rendimiento, estadísticas e informes para centros de llamadas basados en la tecnología Asterisk PBX. Utilizado con éxito en miles de centros de contacto en todo el mundo, desde 2004. Funciones - Mide, controla y mejora todos los aspectos de tu call center. * Funciona con su PBX Asterisk existente. * Instalación sencilla y automatizada. * Alta escalabilidad: de una a cientos de líneas salientes en múltiples servidores. * Ejecute múltiples campañas priorizadas en paralelo. * Modelo de seguridad generalizado con amplias capacidades de auditoría. * Manejo programable de llamadas que no se completan. * Fácil de integrar a través de su API HTTP. * Fuertes capacidades de monitoreo en tiempo real. * Se ejecuta localmente: no es necesario depender de servicios de terceros. * Proporciona un conjunto de "bloques de construcción" para que pueda crear soluciones personalizadas. QueueMetrics está disponible en inglés, español, portugués, alemán, brasileño, árabe, chino, francés, holandés, italiano, japonés, hebreo, polaco, eslovaco, catalán, georgiano, holandés, húngaro, griego y coreano.

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Software de infraestructura de centro de llamadas (CCI)

Sitio web: queuemetrics.com

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