El software de mensajería para huéspedes permite a los operadores y al personal del hotel crear un canal de comunicación personalizado con huéspedes individuales para recibir notificaciones, instrucciones y servicios. Estas herramientas mejoran las experiencias de los huéspedes y agilizan los flujos de trabajo del personal a través de mensajes y respuestas oportunas. Los recepcionistas de hotel y los conserjes utilizan plataformas de mensajería para huéspedes junto con los sistemas telefónicos tradicionales, lo que garantiza que la información relevante llegue a los gerentes del hotel, al personal de limpieza y al servicio de habitaciones según sea necesario. Cuando se utilizan de manera efectiva, estas herramientas pueden reducir significativamente el volumen de llamadas telefónicas, garantizar un manejo rápido de las quejas o solicitudes de los huéspedes y, en general, mejorar el servicio al cliente. Normalmente, las plataformas de mensajería para huéspedes envían mensajes a través de SMS, aunque también pueden utilizar correo electrónico o aplicaciones móviles. Algunas plataformas integran funciones de videoconferencia o software de chat en vivo para facilitar una comunicación más interactiva entre los huéspedes y el personal del hotel. Estas soluciones pueden ser parte de sistemas integrales de gestión hotelera o pueden integrarse con sistemas existentes para una experiencia de usuario perfecta. En ciertos casos, los productos de mensajería para huéspedes se vinculan con los sistemas de pago y reserva de hotel, lo que permite a los huéspedes modificar sus reservas sin visitar la recepción. Además, estas plataformas pueden incorporar funciones de notificación proactiva y herramientas de gestión de comentarios para enviar actualizaciones oportunas y encuestas de satisfacción a los huéspedes.
RMS Cloud
RMS Cloud es un sistema de gestión y reservas en la nube para alojamientos, que optimiza la gestión de reservas y operaciones en tiempo real.
BookingCenter
Herramienta de conserjería móvil para huéspedes y sistema de seguimiento de solicitudes e incidentes para el personal del hotel, con panel en vivo, notificaciones y registros de mantenimiento.
Akia
Akia es una plataforma que facilita la comunicación personalizada con los huéspedes de hoteles mediante mensajes de texto y herramientas de automatización.
Canary Technologies
Canary Technologies ofrece una plataforma de gestión hotelera que digitaliza procesos y mejora la experiencia de los huéspedes a través de herramientas de comunicación y registro sin contacto.
Trumpia
Trumpia es una plataforma de marketing multicanal que ofrece herramientas para SMS, correo electrónico, y redes sociales, ayudando a las empresas en la gestión de campañas.
Whistle
Whistle es una plataforma de mensajería sin contacto para hoteles que ofrece gestión de propiedades, mensajería automatizada, gestión de equipos y traducciones.
Guest Guru
GuestGuru es una aplicación que automatiza la mensajería con huéspedes en alquileres de corto plazo, respondiendo consultas y gestionando problemas importantes.
Revinate
Revinate es una plataforma que ayuda a los hoteles a gestionar relaciones con los huéspedes, optimizar la comunicación y mejorar la satisfacción y las estrategias de marketing.
GuestTouch
GuestTouch es una plataforma de mensajería que conecta a hoteles y huéspedes, facilitando la comunicación y mejorando la experiencia del cliente durante su estancia.
HelloShift
Helloshift es una plataforma para hoteles que permite el check-in sin contacto, mensajes para huéspedes y colaboración del personal, mejorando la gestión y comunicación.
Howazit
Howazit es una plataforma automatizada que mejora la comunicación con los clientes, optimiza la gestión de interacciones y ayuda a medir su experiencia de manera eficiente.
GuestChat
GuestChat permite la comunicación entre huéspedes y servicios hoteleros a través de un chat automatizado, disponible 24/7, facilitando reservas y resolución de consultas.
Oaky
Oaky es una app que permite a los hoteles ofrecer ventas adicionales personalizadas a sus clientes para mejorar su experiencia y aumentar los ingresos.
Glowing.io
Glowing.io es una plataforma de mensajería unificada que permite a marcas globales comunicarse por SMS con sus clientes a través de aplicaciones de mensajería populares.
HiJiffy
HiJiffy es una plataforma de comunicación basada en IA para hoteles que centraliza y automatiza la atención al cliente, mejorando las reservas y la experiencia del huésped.
Touch Stay
Touch Stay es una aplicación que ofrece guías digitales personalizables para alojamientos, facilitando la información a los huéspedes y reduciendo la necesidad de preguntas.
Loopon
Loopon es una herramienta de análisis post-estancia para la industria hotelera que ayuda a entender la retroalimentación de los huéspedes y mejorar el servicio.