chatlyn

chatlyn está diseñado para equipos de hoteles y resorts que necesitan gestionar los mensajes de los huéspedes en varios canales y coordinar la comunicación durante toda la estancia. Reúne las conversaciones de WhatsApp, correo electrónico, chat del sitio web, Booking.com, Facebook Messenger e Instagram en una bandeja de entrada compartida, donde el personal puede asignar conversaciones, hacer seguimiento de su estado y añadir notas privadas para el equipo. Los mensajes de los huéspedes y los detalles de las reservas se pueden consultar juntos en el perfil del huésped, lo que ayuda a los equipos a mantener el contexto al responder o transferir solicitudes entre turnos. La IA puede responder a las preguntas de los huéspedes en los canales compatibles utilizando la información proporcionada por el establecimiento y en el idioma del huésped, y transferir las conversaciones al personal cuando sea necesario. Para el correo electrónico, puede redactar respuestas para que un miembro del equipo las revise y envíe. chatlyn también admite la traducción bidireccional de mensajes, y los resúmenes generados por IA y las sugerencias de respuesta ayudan al personal a gestionar las conversaciones. Los hoteles pueden conectar sistemas de gestión de propiedades compatibles para que los eventos de reserva y los datos de los huéspedes sirvan de base para mensajes automatizados antes, durante y después de la estancia. Los equipos pueden crear segmentos de huéspedes utilizando datos de reservas y atributos personalizados, y luego usar listas y campañas de WhatsApp para enviar mensajes pertinentes. La plataforma también incluye informes, un widget de chat para el sitio web y aplicaciones móviles. chatlyn es una plataforma de comunicación y participación de los huéspedes; no es un sistema de gestión de propiedades ni de reservas.

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