El software Enterprise Feedback Management (EFM) es una solución integral diseñada para recopilar, analizar y gestionar comentarios de diversas partes interesadas, incluidos clientes, empleados y socios. Este software permite a las organizaciones recopilar información que impulse la toma de decisiones y mejore el rendimiento general. Si bien el software EFM comparte algunas similitudes con el software de encuestas y las herramientas de gestión de experiencias, estas tres categorías son distintas. A diferencia de los productos de encuestas, las soluciones EFM están diseñadas para casos de uso empresarial específicos e incluyen funciones como cálculos de Net Promoter Score (NPS) e integraciones con sistemas CRM. Las herramientas EFM también ofrecen capacidades de análisis, activadores y acciones posteriores a la retroalimentación más completas en comparación con el software de encuestas estándar. Mientras tanto, los productos de gestión de experiencias mejoran las funcionalidades principales de EFM al incorporar características que permiten a las empresas tomar acciones de circuito cerrado basadas en los comentarios recibidos. El software EFM le ofrece: * Recopilación de comentarios multicanal: el software EFM permite recopilar comentarios a través de varios canales, como encuestas, sondeos, entrevistas y redes sociales, lo que garantiza una amplia gama de comentarios. * Análisis en tiempo real: el software proporciona herramientas para el análisis de datos en tiempo real, lo que permite a las organizaciones interpretar rápidamente los comentarios e identificar tendencias o áreas que necesitan mejoras. * Informes automatizados: genere informes sin esfuerzo para compartir conocimientos con las partes interesadas, lo que ayuda a informar los cambios estratégicos y operativos. * Capacidades de integración: las soluciones EFM pueden integrarse con otros sistemas comerciales (como CRM y ERP), creando una vista unificada de comentarios e interacciones con los clientes. * Información práctica: la plataforma traduce los comentarios en recomendaciones prácticas, guiando a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente, el compromiso de los empleados y la calidad general del servicio. * Interfaz fácil de usar: muchas herramientas EFM ofrecen paneles e interfaces de usuario intuitivos, lo que facilita a los usuarios la navegación y el uso eficaz del software. Al aprovechar el software EFM, las organizaciones pueden fomentar una cultura de mejora continua, asegurando que sigan respondiendo a las necesidades y expectativas de sus partes interesadas.
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Askem
askem.com
Askem es un software de mantenimiento de contenido web que asegura que la información sea relevante, precisa y actualizada a través de métricas y retroalimentación de usuarios.
QaizenX
qaizenx.com
QaizenX es una plataforma de retroalimentación en línea que permite crear encuestas para medir la satisfacción del cliente, el compromiso de los empleados y más.
Responster
responster.com
Responster es una herramienta para crear encuestas que mejora la interacción con clientes y empleados, facilitando la recogida de retroalimentación y la toma de decisiones.
Recollective
recollective.com
Recollective es una plataforma de investigación cualitativa que permite a las empresas realizar discusiones y encuestas en línea para recopilar comentarios del cliente.
MetrixLab
metrixlab.com
MetrixLab es una aplicación que ofrece herramientas de investigación de mercado y análisis de datos para ayudar a las empresas a entender el comportamiento del consumidor y optimizar estrategias.
Informizely
informizely.com
Informizely es una herramienta de encuestas web que ayuda a las empresas a recopilar comentarios de los clientes y obtener información útil para mejorar el crecimiento y la retención.
Trustmary
trustmary.com
Trustmary ayuda a las empresas a recopilar y mostrar opiniones de clientes mediante widgets, encuestas y análisis, mejorando la confianza y las tasas de conversión en sitios web.
Marcom Robot
marcomrobot.com
Marcom Robot optimiza la calidad de datos de contactos para ventas, valida emails automáticamente y facilita la creación de páginas de destino sin necesidad de programadores.
Mopinion
mopinion.com
Mopinion es un software que recopila y analiza comentarios de usuarios en medios digitales, permitiendo crear formularios personalizables y visualizar datos en paneles.
LaunchNotes
launchnotes.com
LaunchNotes es una herramienta para equipos de producto que facilita compartir notas de versión, mantener la comunicación y organizar cambios de manera clara y eficiente.
Centercode
centercode.com
Centercode es una plataforma de automatización de pruebas de usuarios que facilita la recopilación y análisis de comentarios de clientes antes del lanzamiento de productos.
Sogolytics
sogolytics.com
Sogolytics es una plataforma que permite crear encuestas y cuestionarios, recopilar datos y analizarlos para mejorar la experiencia del cliente y del empleado.
ProsperStack
prosperstack.com
ProsperStack es una plataforma que automatiza y mejora la adquisición y retención de suscriptores para mantener a los clientes existentes.
Simplesat
simplesat.io
Simplesat es una herramienta que centraliza la recolección y análisis de opiniones de clientes, mejorando la satisfacción y el rendimiento del servicio al cliente.
SmileBack
smileback.com
SmileBack es una plataforma de satisfacción del cliente para MSPs que permite a los profesionales de TI recolectar y analizar retroalimentación mediante herramientas de CSAT y NPS.
Nicereply
nicereply.com
Nicereply es una herramienta que permite a las empresas medir la satisfacción del cliente mediante encuestas automáticas y análisis de retroalimentación para mejorar la experiencia del usuario.
Glassbox
glassbox.com
Glassbox es una plataforma de análisis que ayuda a las empresas a entender y mejorar las interacciones de los usuarios en sitios web y aplicaciones móviles.
Metaimpact
metaimpact.com
Metaimpact permite a organizaciones crear redes digitales de impacto que conectan a múltiples partes interesadas para abordar problemas sociales y ambientales.
UseResponse
useresponse.com
UseResponse es una plataforma que ayuda a las empresas a gestionar comentarios de clientes, soporte y recursos en múltiples canales para mejorar la atención y la experiencia del usuario.
Qatalyst
entropik.io
Qatalyst ayuda a mejorar la experiencia del usuario mediante el análisis del comportamiento y preferencias, facilitando pruebas de usuario y recopilando retroalimentación continua.
Leanbe
leanbe.ai
Leanbe es una solución integral para la gestión de productos que centraliza ideas, valida continuamente, optimiza hojas de ruta y mide la salud del producto.
Howazit
howazit.com
Howazit es una plataforma automatizada que mejora la comunicación con los clientes, optimiza la gestión de interacciones y ayuda a medir su experiencia de manera eficiente.
Chattermill
chattermill.com
Chattermill es una plataforma que analiza comentarios de clientes de múltiples fuentes para ayudar a las empresas a entender y mejorar sus experiencias con productos y servicios.
Kapiche
kapiche.com
Kapiche es una plataforma de análisis de retroalimentación de clientes que ayuda a las empresas a obtener insights rápidos y efectivos de los comentarios de los consumidores.
Caplena
caplena.com
Caplena es una plataforma de análisis de retroalimentación basada en IA que convierte comentarios abiertos en información útil para marcas y agencias.
Wordnerds
wordnerds.ai
Wordnerds es una aplicación que ayuda a las empresas a analizar y comprender el lenguaje en datos textuales no estructurados como correos y redes sociales.
Listen360
listen360.com
Listen360 es una plataforma que ayuda a las empresas a recopilar y analizar comentarios de clientes para mejorar su satisfacción y fomentar relaciones más sólidas.
Customer Alliance
customer-alliance.com
Customer Alliance es un software de gestión hotelera basado en la web para negocios pequeños y medianos, que permite gestionar reservas, habitaciones y reputación online.
UserReport
userreport.com
UserReport es una herramienta que ayuda a las organizaciones a recopilar y analizar datos sobre el comportamiento y preferencias de los usuarios para mejorar sus estrategias.
Qualaroo
qualaroo.com
Qualaroo es un software de encuestas que permite a las empresas recopilar comentarios de usuarios en tiempo real en sitios web y aplicaciones, personalizando preguntas según comportamientos.
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