Simplesat

SimpleSat es una herramienta de comentarios de clientes diseñada para optimizar el proceso de recopilación y análisis de datos de satisfacción del cliente. Se integra a la perfección con los sistemas CRM como Freshdesk, lo que permite a las empresas automatizar la distribución de la encuesta y los correos electrónicos de seguimiento basados ​​en desencadenantes predefinidos. Esta integración permite a las empresas recopilar comentarios directamente de los clientes después de la resolución de boletos, proporcionando información valiosa sobre la satisfacción del cliente y el rendimiento del agente.

Las características clave de Simpleat incluyen distribución automatizada de encuestas, informes basados ​​en boletos y la capacidad de actualizar los campos de contacto con detalles de calificación. También permite crear boletos de seguimiento a partir de comentarios, agregar notas privadas a tickets nominal y realizar un análisis de sentimientos para agregar etiquetas relevantes. Esta funcionalidad ayuda a las empresas a identificar tendencias, problemas recurrentes y oportunidades de mejora a nivel granular.

SimplePleat admite métricas como la satisfacción del cliente (CSAT), el primer tiempo de respuesta (FRT) y el tiempo de conversación de agentes (ATT), lo que facilita a los equipos de soporte rastrear el rendimiento y tomar decisiones basadas en datos. La plataforma es fácil de usar, requiere una configuración mínima y puede integrarse en plantillas de correo electrónico existentes para una integración perfecta con flujos de trabajo de atención al cliente. Al aprovechar Simpleat, las empresas pueden mejorar sus capacidades de gestión de la experiencia del cliente, asegurando que la retroalimentación sea procesable y contribuya a la mejora continua.