Trustmary

TrustMary es una herramienta integral diseñada para ayudar a las empresas a recopilar y aprovechar los comentarios de los clientes de manera efectiva. Ofrece un sólido formador de encuestas que permite a los usuarios crear encuestas personalizadas desde cero, utilizando plantillas para métricas como NPS (puntaje neto del promotor), CSAT (satisfacción del cliente) y CES (puntaje de esfuerzo del cliente). Estas encuestas se pueden distribuir por correo electrónico, SMS o integrar directamente en los sitios web.

Una de las fortalezas clave de Trustmary es su capacidad para convertir los comentarios de los clientes en valiosos activos de marketing, como testimonios. La plataforma proporciona varias herramientas para mostrar estos comentarios, incluidos los widgets testimoniales que pueden integrarse en sitios web, formularios y ventanas emergentes. Esto no solo mejora la confianza del cliente, sino que también admite los esfuerzos de SEO al permitir que las empresas muestren revisiones y calificaciones de los clientes directamente en su sitio, lo que puede mejorar la clasificación de los motores de búsqueda.

TrustMary también facilita la comunicación interna al permitir el intercambio fácil de comentarios de los clientes en todos los equipos. Esto ayuda a garantizar que todos los empleados estén alineados con las necesidades del cliente, fomentando una organización más centrada en el cliente. Además, TrustMary respalda la creación de encuestas de comentarios de los empleados, como ENP (puntaje de promotor neto de empleados), que ayuda a medir la satisfacción y el compromiso de los empleados. Esta característica ayuda a identificar áreas de mejora y se puede utilizar para recopilar testimonios de empleados para fines de reclutamiento y marca de empleadores.