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La aplicación NPS.Today está diseñada para ayudar a las empresas a medir y mejorar la lealtad del cliente a través de la retroalimentación del puntaje del promotor neto (NPS). Ofrece una plataforma integral para recopilar, analizar y actuar sobre los comentarios de los clientes, lo que permite a las empresas mejorar la experiencia del cliente y las estrategias de fidelización.

Las características clave de la aplicación incluyen la creación de encuestas personalizables, lo que permite a las empresas adaptar su recopilación de comentarios a necesidades y audiencias específicas. Admite la distribución multicanal, lo que permite enviar encuestas a través de varias plataformas, como correo electrónico, SMS o notificaciones en la aplicación. La aplicación también proporciona análisis e ideas en tiempo real, lo que ayuda a las empresas a identificar rápidamente tendencias y áreas de mejora. Además, facilita el cierre del circuito de retroalimentación al permitir respuestas oportunas a los comentarios de los clientes, lo cual es crucial para convertir los detractores en promotores.

Al aprovechar estas capacidades, las empresas pueden alinear sus estrategias de comentarios de los clientes con objetivos comerciales más amplios, como reducir la rotación y aumentar la satisfacción del cliente. La escalabilidad de la aplicación garantiza que pueda adaptarse a las necesidades de las empresas en crecimiento, apoyando varias métricas como NPS, CSAT y CES. En general, NPS.Today es una herramienta valiosa para las organizaciones que buscan comprender y mejorar sus relaciones con los clientes a través de ideas procesables y una gestión eficiente de retroalimentación.

En sus encuestas a clientes, muchas empresas tienden a hacer las mismas preguntas que consideran importante responder. Sin embargo, el desafío es que los clientes a menudo simplemente no están de acuerdo y, por lo tanto, simplemente no responden la encuesta. Es un trabajo inútil cuyo único resultado es que se ha molestado al cliente. Las empresas que ofrecen una experiencia de cliente real y programas de fidelización pueden crecer dos veces más rápido que aquellas que no lo hacen. Se trata de escuchar la opinión inmediata del cliente sobre la empresa, y de ello se genera un diálogo relevante entre el cliente y la empresa. Esto es exactamente con lo que trabajamos en nps.today. Relevancia para sus clientes y su negocio, en ese orden. A sus clientes se les hace una pregunta y proporcionan un comentario. Póngase en el lugar del cliente: funciona y las respuestas aportan valor a sus clientes, procesos de trabajo, productos y empleados.

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Business

Software de gestión de comentarios empresariales

Sitio web: nps.today

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