Chatter Research

Chatter Research está dirigido a organizaciones que interactúan directamente con los clientes y desean comprender y mejorar las experiencias de clientes y empleados. Recopila comentarios mediante encuestas conversacionales, incluidos mensajes de texto y chats en línea, y puede registrar respuestas de interacciones tanto en tiendas como en canales digitales. Los clientes pueden compartir sus comentarios con sus propias palabras, mientras que la IA los clasifica por tema y sentimiento. Los paneles reúnen métricas como el NPS y la satisfacción del cliente, temas emergentes y alertas, para que los equipos puedan detectar problemas y decidir dónde hacer un seguimiento. Según la configuración de cada organización, la plataforma también permite mantener conversaciones en directo con los clientes, enviar campañas de mensajes y analizar comentarios mediante vistas basadas en roles. Puede ser adecuada para equipos que buscan comentarios continuos y prácticos, en lugar de limitarse a recopilar encuestas; las funciones disponibles varían según la configuración de cada empresa.

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