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SeaTicket es una plataforma unificada de gestión de problemas impulsada por inteligencia artificial y diseñada para reunir solicitudes de soporte de múltiples canales en un solo espacio de trabajo. Sincroniza problemas de GitHub, hilos de foros, correos electrónicos de atención al cliente, tickets de sitios web y otros recursos, lo que ayuda a los equipos a administrar problemas de software y casos de soporte en un solo lugar.
La aplicación incluye asistencia de agentes de IA que pueden analizar nuevos problemas y comentarios, sugerir soluciones y ayudar a resolver problemas utilizando una base de conocimientos y casos anteriores. También admite la creación y el seguimiento de tickets para elementos que requieren manejo manual, con funciones de asignación, colaboración interna y seguimiento del progreso.
SeaTicket está diseñado para ayudar a los equipos a identificar problemas recurrentes en todos los canales, conectar registros relacionados, como tickets, problemas, tareas y documentos, y convertir los casos resueltos en conocimiento reutilizable para futuros flujos de trabajo de soporte. Está posicionado para organizaciones que buscan un seguimiento centralizado de problemas, resolución de soporte asistida por IA y colaboración estructurada en equipo.
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