Luware

Luware ofrece un conjunto integral de soluciones basadas en la nube diseñadas para mejorar el servicio al cliente y la comunicación dentro de los equipos de Microsoft. La plataforma proporciona funcionalidades de centro de contacto flexibles y escalables, incluidas las llamadas inteligentes y el enrutamiento de tareas, lo que puede transformar los equipos de Microsoft en un centro de contacto totalmente completo. Además, Luware ofrece una solución de grabación robusta que captura y administra conversaciones de forma segura, integrándose perfectamente con los sistemas de CRM, ERP y boletos para aprovechar los datos existentes de manera eficiente.

Las características clave de Luware incluyen grabación de cumplimiento para plataformas como Microsoft Teams, Zoom y Trader Voice, junto con capacidades de transcripción y análisis de voz para obtener información de los datos de conversación. La plataforma está construida con seguridad y confiabilidad en mente, con la certificación SOC 2 Tipo II y la certificación de la aplicación Microsoft 365, asegurando altos estándares de manejo e integración de datos.

Las soluciones de Luware están diseñadas para simplificar las operaciones de TI integrando fácilmente con las pilas de tecnología existentes, reduciendo la necesidad de una infraestructura adicional. Esta integración permite a las empresas optimizar sus operaciones y mejorar la comunicación del cliente en varias industrias. Al aprovechar las soluciones de Luware, las organizaciones pueden mejorar su resiliencia operativa y el cumplimiento de los requisitos reglamentarios, como la Ley de Resiliencia de Operaciones Digitales (DORA), particularmente en el sector de servicios financieros.