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iCallAgent es una plataforma de agentes de voz de IA para gestionar la atención al cliente entrante y las llamadas comerciales salientes. Permite a las organizaciones crear agentes de voz personalizables con indicaciones, voces, bases de conocimientos, herramientas y reglas de manejo de llamadas personalizadas. Los agentes pueden responder preguntas, proporcionar información de documentos comerciales, programar citas, calificar clientes potenciales, administrar recordatorios y dirigir solicitudes complejas a representantes humanos.
La plataforma admite integraciones con troncales SIP, sistemas PBX, Twilio, Telnyx, Google Calendar, Google Sheets, Salesforce, HubSpot, Slack y Make. Las empresas pueden cargar listas de contactos, configurar campañas de llamadas salientes, establecer horarios de llamadas y límites de simultaneidad, y monitorear la actividad desde un panel centralizado. iCallAgent también proporciona transcripciones de llamadas, resúmenes generados por IA, análisis de opiniones y resultados, métricas de rendimiento y registros de llamadas con capacidad de búsqueda. Los proveedores de modelos de voz, transcripción y lenguaje se pueden seleccionar de forma independiente, mientras que las barreras de seguridad configurables admiten escalamiento, transferencias en caliente, controles de consentimiento y gestión de datos de clientes.
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