Helpeto

Helpeto es una plataforma de bandeja de entrada compartida y emisión de tickets por correo electrónico para pequeños equipos de atención al cliente. Conecta Gmail, Microsoft 365 y buzones de correo SMTP/IMAP compatibles, convirtiendo los correos electrónicos de los clientes en tickets organizados que los equipos pueden asignar, rastrear, priorizar y resolver desde un espacio de trabajo centralizado.

Las características clave incluyen administración de correo electrónico compartido, propiedad de tickets, notas internas privadas, etiquetas, categorías, estados de prioridad y no leídos, detalles de contacto del cliente e historiales de conversaciones completos. Helpeto también proporciona automatización del flujo de trabajo para enrutar, priorizar o pausar mensajes entrantes, junto con informes que cubren el volumen de tickets, los tiempos de respuesta, la velocidad de resolución y la carga de trabajo del equipo.

Helpeto AI puede resumir las solicitudes de los clientes y preparar borradores de respuesta editables según los modelos, el tono, el idioma y las instrucciones seleccionados. Las respuestas permanecen sujetas a revisión del equipo antes de enviarlas. La plataforma también admite credenciales de buzón de correo cifradas y claves de IA, aislamiento de datos a nivel de espacio de trabajo, acciones basadas en roles e integraciones que permiten a agentes de codificación como Codex o Claude acceder al contexto de ticket de soporte aprobado a través de una conexión MCP.

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