Evalgent

Evalgent es una plataforma de evaluación y prueba de inteligencia artificial de voz diseñada para ayudar a los equipos a evaluar el desempeño de los agentes de voz antes de la implementación. Admite flujos de trabajo de evaluación estructurados que combinan escenarios, perfiles de personas que llaman y métricas para medir si un agente completa las tareas previstas, sigue instrucciones y sigue siendo confiable en condiciones de conversación realistas.

La plataforma incluye pruebas funcionales basadas en escenarios, pruebas de comportamiento con perfiles de llamadas sintéticos y pruebas de límites para identificar dónde comienza a degradarse el rendimiento. También proporciona métricas configurables para medir cualidades como la coherencia del tono, la latencia de la respuesta, la duración de la llamada, el manejo de interrupciones y la precisión del conocimiento. Los resultados se califican en múltiples ejecuciones para que los equipos puedan comparar los resultados de manera consistente, realizar un seguimiento de las regresiones y revisar la evidencia de las transcripciones y los informes de evaluación.

Evalgent está diseñado para equipos que desean validar cambios rápidos, actualizaciones de modelos y cambios en el flujo de trabajo en un entorno controlado. Se centra en pruebas previas a la implementación, medición de confiabilidad y preparación para la producción para agentes de voz en lugar de análisis posteriores a la llamada únicamente.

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