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Eclipse AI está dirigido a los equipos de experiencia del cliente, éxito del cliente y retención que necesitan detectar riesgos de abandono en comentarios dispersos de los clientes. Reúne datos de voz del cliente procedentes de fuentes como encuestas, reseñas, chats y registros de llamadas para analizarlos. La aplicación identifica tendencias y patrones asociados con el abandono de clientes, señala indicadores tempranos y genera acciones recomendadas para ayudar a los equipos a priorizar las iniciativas de retención. Puede ser adecuada para organizaciones que ya recopilan comentarios en varios canales y quieren convertirlos en señales más claras para mejorar la experiencia del cliente y retenerlo.
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