Página 4 - Alternativas - CallFinder
SuccessKPI
successkpi.com
SuccessKPI es una revolucionaria plataforma de acción e información bajo demanda que elimina los obstáculos que encuentran los agentes, gerentes y ejecutivos para brindar un servicio al cliente excepcional. Aprovechamos la inteligencia artificial y la automatización para unificar los datos del recorrido de la experiencia del cliente multicanal y nos integramos perfectamente con soluciones CCaaS populares, incluidas Amazon, Genesys, Twilio, UJet, LiveVox y Talkdesk. SuccessKPI cuenta con la confianza de algunos de los centros de contacto gubernamentales, BPO, financieros, de atención médica y de tecnología más grandes del mundo en los Estados Unidos, Europa y América Latina.
Provana
provana.com
Provana es una plataforma SaaS que brinda a los líderes control sobre operaciones intensivas en procesos. Provana presta servicios a bufetes de abogados, compañías de seguros, agencias de cuentas por cobrar y empresas en red en el mercado estadounidense que están estrictamente reguladas por la CFPB y otras autoridades. Provana se basa en décadas de experiencia en aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural y ayuda a los clientes a gestionar interacciones sensibles, analizar datos no estructurados, procesar información personal y garantizar el cumplimiento.
MiaRec
miarec.com
MiaRec ofrece soluciones automatizadas de gestión de calidad e inteligencia de conversaciones para centros de contacto en todo el mundo. Su plataforma está diseñada para automatizar flujos de trabajo, ahorrar costos, aumentar la eficiencia, mejorar la experiencia del cliente, aumentar los ingresos e impulsar la transformación digital. Con MiaRec, los centros de contacto obtienen visibilidad total de su desempeño y pueden transformar datos inaccesibles del centro de llamadas en información valiosa sobre los clientes, al mismo tiempo que garantizan el cumplimiento. Fundada en 2013, la empresa con sede en Silicon Valley presta servicios a más de 500 organizaciones de atención médica, firmas de seguros, empresas minoristas, instituciones de servicios financieros y otras empresas que priorizan al cliente en todo el mundo.
CustomerSure
customersure.com
CustomerSure combina un potente software de experiencia del cliente con nuestra sólida metodología y soporte incomparable. Desde 2010, hemos ayudado a nuestros clientes a recopilar, comprender y actuar en función de los valiosos conocimientos que les brindan sus propios clientes a través de encuestas de retroalimentación. Con un software potente e intuitivo respaldado por consultoría y soporte expertos, CustomerSure lo ayuda a diseñar y ejecutar procesos de comentarios de los clientes que transforman el desempeño de su negocio. Empresas como Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi y GBG Group confían en nosotros, ayudándoles a comprender más sobre sus clientes y luego retenerlos y complacerlos. Cuando comienza a utilizar CustomerSure, obtiene más que unos pocos paneles. Todos nuestros paquetes incluyen: - Nuestro software de comentarios de clientes fácil de usar y con todas las funciones - Una metodología de encuesta probada para generar resultados mensurables - Soporte incomparable de CSAT y expertos en comentarios de los clientes Si desea ver el enfoque galardonado de CustomerSure en acción, contáctenos para un proyecto piloto gratuito. Le ayudaremos a diseñar y ejecutar una prueba breve en vivo para mostrarle exactamente cómo funciona todo y demostrar el impacto real que nuestro enfoque tiene en sus clientes y en su negocio.
ConvoZen.AI
convozen.ai
ConvoZen.AI es una herramienta de inteligencia conversacional impulsada por Gen-AI que permite a las empresas comprender mejor a sus clientes. Nuestra solución impulsada por IA revoluciona la forma en que las empresas interactúan con sus clientes al convertir cada conversación en una oportunidad para el crecimiento empresarial. Aprovechando algoritmos de aprendizaje automático de última generación, ConvoZen.AI analiza y extrae información de las interacciones entre agentes y clientes en todos los canales de conversación. Analizamos más de 17 millones de conversaciones semanalmente, extrayendo datos críticos en varias áreas clave: Ventas, Experiencia del Cliente, Cumplimiento y Operaciones. Estos conocimientos impulsan el crecimiento empresarial general y las relaciones duraderas con los clientes. ConvoZen también ofrece un robot de voz plug-and-play con capacidades multilingües. Cierre acuerdos más rápido y mejore la experiencia del cliente con voz ultrarrealista y latencia cero, lo que permite un tiempo de procesamiento más rápido. Fundada en 2021, ConvoZen tiene su sede en Bangalore, India. Brindamos el poder de los conocimientos conversacionales a las empresas, desarrollado por los creadores de NoBroker Technologies.
Zenarate
zenarate.com
Zenarate es la plataforma de simulación y entrenamiento de IA líder en el mundo, que transforma la forma en que las empresas desarrollan equipos de primera línea de alto rendimiento. Ofrecen un conjunto de experiencias de aprendizaje, que incluyen simulaciones de conversación generativa y PNL, simulaciones de software, simulaciones de back office y lecciones digitales. Su plataforma también incluye una capacidad integrada de LXP + Análisis de rendimiento/QA, que permite a los clientes identificar las fortalezas + áreas de desarrollo de cada miembro del equipo y automatizar prácticas personalizadas + experiencias de mejora de habilidades. Ofrecen más simulaciones de software y conversaciones de IA que cualquier empresa del mundo, y brindan soporte a clientes como Capital One, United Healthcare, Verizon, Bank of America, Costco, Aetna y muchos más. Zenarate ha recibido numerosos premios, incluido el premio 2024 Top Company for AI in Training de la revista Training, la medalla de oro de Brand Hall Group por aprendizaje híbrido + tecnología de aprendizaje emergente, el premio al liderazgo en valor del cliente de Frost & Sullivan, el premio Stevie Gold por la práctica de capacitación en centros de contacto de la Año y el premio Fast 500 2024 de Deloitte.
Cresta
cresta.com
Los centros de contacto enfrentan el desafío de aumentar la eficiencia y eficacia de sus agentes frente a una alta deserción, una capacitación deficiente y gerentes que solo pueden revisar menos del 3% de las interacciones. Cresta convierte la información en tiempo real en acciones en tiempo real para hacer que los centros de contacto sean más inteligentes e impulsar los resultados comerciales. Utilizamos IA generativa para brindar orientación dinámica y en tiempo real a los agentes de ventas y servicios en función de las mejores prácticas de sus mejores empleados, y permitimos a los gerentes ver y rastrear cada conversación y el progreso de los agentes para crear planes de entrenamiento personalizados. Cresta nació en el Laboratorio de IA de Stanford y cuenta con el respaldo de Greylock Partners, Sequoia y Andreessen Horowitz. Estamos orgullosos de trabajar con empresas como Porsche, Cox Communications, Vivint y Holiday Inn.
Prodigal
prodigaltech.com
Prodigal maximiza los pagos para prestamistas y cobradores de deudas mediante la creación de estrategias dinámicas y la motivación de los consumidores con tratamientos personalizados y muy atractivos. La genAI avanzada de Prodigal ha sido capacitada en más de 400 millones de conversaciones sobre financiación al consumo, lo que brinda una experiencia inigualable en la industria para que pueda impulsar tasas de recuperación récord. Experimente el poder de la resolución inteligente de deudas con la IA que paga de Prodigal. Prodigal tiene su sede en Mountain View, California, y su equipo global tiene la misión de construir la capa de inteligencia que impulse la financiación al consumo. Con el respaldo de expertos en el dominio, líderes tecnológicos y los principales inversores, incluidos Accel, Menlo Ventures e Y-Combinator, Prodigal está preparado para convertirse en la próxima empresa vertical icónica de SaaS.
CallMiner
callminer.com
CallMiner es el líder mundial en inteligencia de conversaciones para impulsar una mejor experiencia del cliente, eficiencia operativa y mejoras comerciales. Impulsado por inteligencia artificial y aprendizaje automático, CallMiner ofrece la plataforma más completa de la industria para analizar las interacciones omnicanal de los clientes a escala, lo que permite a las organizaciones interpretar sentimientos e identificar patrones para revelar una comprensión profunda de cada conversación. Al conectar los puntos entre los conocimientos y la acción, CallMiner permite a las empresas identificar áreas de oportunidad para impulsar la mejora empresarial, el crecimiento y el cambio transformacional de manera más efectiva que nunca. CallMiner cuenta con la confianza de las organizaciones líderes del mundo en los sectores minorista, servicios financieros, atención médica y seguros, viajes y hotelería, y más.
CYF
cyf.com
CYF es una empresa que brinda Soluciones líderes para Aseguramiento y Mejora de la Calidad para Call Centers y Contact Centers. Las pautas para el éxito de CYF son: • Soluciones de software completas (sin hardware) • Alta tecnología con fácil implementación • Bajo costo con alto retorno de la inversión (centrado en las ganancias) • Dirigirse a todo el mundo
Centrical
centrical.com
Centrica es una plataforma de experiencia de rendimiento para empleados impulsada por IA que impulsa las mejores experiencias de cliente para las marcas líderes del mundo a través del éxito y el crecimiento de los agentes de primera línea. La plataforma proporciona una experiencia de empleado unificada con gestión del desempeño en tiempo real, microaprendizaje adaptativo, entrenamiento basado en inteligencia artificial, gestión de calidad y VoE, a través de una solución gamificada para ayudar a las organizaciones a mejorar la productividad y las ventas, reducir costos, reducir el desgaste y aumentar la satisfacción del cliente. . Centrical se fundó en 2013 y atiende a clientes en 150 países en 40 idiomas diferentes. Centrical tiene oficinas en Nueva York, Tel-Aviv y Londres y sus clientes incluyen empresas multinacionales líderes como Microsoft, Teleperformance, Synchrony Financial y más.
Calabrio
calabrio.com
Calabrio es un aliado de confianza para las marcas líderes. La base digital de un centro de contacto centrado en el cliente, la suite de rendimiento de la fuerza laboral Calabrio ONE ayuda a enriquecer y comprender las interacciones humanas, potenciando a su centro de contacto como guardián de la marca. Maximizan el rendimiento de los agentes, superan las expectativas de los clientes e impulsan la eficiencia de la fuerza laboral utilizando datos conectados, análisis impulsados por IA, gestión automatizada de la fuerza laboral y capacitación personalizada. Solo Calabrio ONE une soluciones de optimización de la fuerza laboral (WFO), participación de agentes e inteligencia empresarial en una verdadera suite de nube totalmente integrada que se adapta a su negocio.
Scorebuddy
scorebuddyqa.com
Scorebuddy es una solución de control de calidad (QA) de centros de contacto líder en el mercado que utiliza IA integrada para mejorar la eficiencia operativa, impulsar la participación de los agentes y descubrir información útil. Al utilizar IA, Scorebuddy le permite analizar cada interacción e identificar aquellas que necesitan revisión humana, para que pueda reducir el costo por interacción, mejorar la experiencia tanto del agente como del cliente y brindar capacitación personalizada que tenga un impacto en el mundo real. Al automatizar tareas repetitivas con IA, Scorebuddy le permite expandir y evolucionar su programa de control de calidad sin tener que gastar en contrataciones adicionales. Analice el 100% de las conversaciones agente-cliente para garantizar una cobertura completa de control de calidad. Aproveche la asistencia del evaluador de IA y la puntuación automática para que su proceso de control de calidad sea más rápido y preciso. Implemente flujos de trabajo potentes y automatizados para asignar listas específicas para su evaluación y agilizar todo el proceso. Las herramientas avanzadas de análisis e informes de Scorebuddy identifican tendencias y patrones en sus datos de control de calidad, descubriendo información útil para su organización. Puede explorar todos estos datos con inteligencia empresarial (BI) integrada y crear informes muy visuales y digeribles para compartir con las partes interesadas en múltiples formatos. Incluso puede crear paneles personalizados alineados con las necesidades de los usuarios individuales. Además, el análisis mejorado de la causa raíz y el análisis de sentimiento automatizado le permiten comprender las necesidades, los deseos y los comportamientos de los clientes.
C2Perform
c2perform.com
C²Perform es la Super App para centros de contacto y operaciones de atención al cliente. ¿Por qué comprar varios productos de un solo propósito cuando puedes tener todas las herramientas que necesitas para mejorar el rendimiento e involucrar a tu equipo bajo un mismo techo? El control de calidad, el coaching, la gestión del aprendizaje, la base de conocimientos, las herramientas de comunicación y más funcionan a la perfección y utilizan reglas comerciales para garantizar que las cosas no se pierdan. Algunas de las marcas más importantes del mundo confían en C²Perform para impulsar su cadencia operativa y mantener a los empleados conectados.
contiinex
contiinex.com
Contiinex es una plataforma vertical de inteligencia artificial del habla para empresas de servicios financieros y de atención médica que se puede implementar en una nube privada para impulsar las ventas incrementales, gestionar el riesgo y aumentar la retención de clientes a través de una combinación de análisis de voz y robots de voz.
ViaDialog
viadialog.com
ViaDialog diseña soluciones innovadoras para la gestión y automatización de las interacciones con los clientes. Gracias a nuestra experiencia en la gestión de flujos omnicanal y a nuestro dominio de las tecnologías de IA dedicadas a las relaciones con los clientes, nuestros productos se han convertido en referencias imprescindibles en el sector. Como operador, editor y proveedor de telecomunicaciones, ViaDialog ofrece una verdadera ventanilla única a sus clientes. Con la certificación ISO 22301 de AFNOR desde 2018, situamos la muy alta disponibilidad en el centro de nuestra estrategia. Nuestras soluciones, ya sean en la nube o locales, permiten que los centros de relación con el cliente se desarrollen rápidamente, sin requerir inversiones costosas, en todos los canales digitales.
Loris
loris.ai
Loris abre un mundo de conocimientos para los líderes de CX, utilizando nuestra plataforma de inteligencia conversacional impulsada por IA para extraer valor de cada interacción con el cliente. La combinación de análisis en tiempo real y una biblioteca de modelos de IA probados detecta problemas emergentes antes de que afecten a su marca y exponen brechas en el recorrido del cliente que reducen la satisfacción y aumentan los costos. Loris cubre el ciclo de vida completo de la experiencia del cliente y brinda a las organizaciones todo lo que necesitan para comprender los problemas de los clientes, monitorear el desempeño de los agentes y tomar medidas para mejorar continuamente. Loris convierte las conversaciones con los clientes en el recurso más valioso de su empresa, brindándole la información que necesita no solo para optimizar la experiencia de sus clientes, sino también para hacer crecer su negocio. Comprenda por qué los clientes se comunican con usted, qué tan bien sus equipos están resolviendo los problemas y qué deben decir sus agentes a continuación con una única plataforma de IA, en la que confían marcas líderes y está capacitada en más de 300 millones de conversaciones reales con clientes.
Sharpen
sharpencx.com
Como su socio en desempeño, productividad y empoderamiento, Sharpen ofrece mejores resultados: mejores resultados para los clientes, los agentes y su empresa. La plataforma del centro de contacto de Sharpen está diseñada intencionalmente y magistralmente para brindar una experiencia fluida e intuitiva en todos los ámbitos para una diferencia de CX que puede ver y sentir.
Geomant
geomant.com
Con oficinas en todo el mundo y certificación de proveedores de tecnología líderes, incluidos Buzzeasy, Avaya, Microsoft, Genesys y Cisco, Geomant es un desarrollador de software e integrador de sistemas innovador y bien establecido que se especializa en soluciones que mejoran la eficiencia, optimizan la fuerza laboral y fortalecen el centro de contacto. operaciones y un enfoque centrado en la IA. Como parte de Mtech, la unidad de negocios de tecnología avanzada de Mplus Group, Geomant encapsula tecnologías de inteligencia artificial de vanguardia, como AI Studio, LiveCoach, Insights y mucho más. Están aquí para ayudar a las empresas a afrontar los desafíos de integrar y gestionar soluciones de comunicación dentro de múltiples sistemas y entornos.
Quvu
quvu.co.uk
Quvu es una solución de gestión de centros de contacto basada en la nube que permite a los usuarios analizar estadísticas en vivo, colas y actividad de los agentes utilizando el hardware que ya poseen. Con un marcador predictivo, grabación de llamadas e IVR, mientras aprovecha el poder de la tecnología VoIP, Quvu permite a los gerentes de centros de contacto mejorar radicalmente la forma en que hacen negocios. Quvu es una empresa conjunta entre los proveedores experimentados de VoIP soho66 y goldfish.ie
Luware
luware.com
Luware desarrolla soluciones de servicio al cliente que permiten a las organizaciones comunicarse de manera más efectiva. Aprovechando al máximo la pila de tecnología de Microsoft, Luware Nimbus, la solución de centro de contacto como servicio de Luware, agrega el centro de contacto y la funcionalidad de enrutamiento de tareas inteligente que necesita para gestionar eficazmente las consultas de los clientes en Microsoft Teams. Luware Recording amplía la oferta con una solución de grabación en la nube totalmente administrada que permite a las organizaciones aprovechar al máximo estos modernos canales de comunicación sin dejar de cumplir con las normas.
Alvaria
alvaria.com
Alvaria, Inc. es la sociedad holding de dos de los mejores proveedores de tecnología de su clase, Alvaria CX, líder en autoservicio y cumplimiento de tecnología saliente para la experiencia del cliente, y Aspect, cuyas soluciones de gestión del compromiso de la fuerza laboral ofrecen el futuro de la innovación laboral. Si bien Alvaria sigue siendo una empresa, su estructura operativa comercial futura y sus marcas de mercado son dos: Alvaria CX y Aspect. Las marcas de Alvaria potencian la conexión humana mediante la creación de software que respalda la mejor experiencia del cliente y el compromiso de la fuerza laboral. Su software está creado para empoderar a los equipos y a los clientes optimizando la participación de la fuerza laboral y mejorando las interacciones con los clientes. Sus soluciones mejoran el día a día del agente y, por tanto, la experiencia del cliente. Van más allá de las entradas y salidas para crear un sistema integral basado en software que hace que las personas detrás de su negocio brillen más y sus clientes sean más leales. Las marcas de Alvaria están transformando la forma en que las personas interactúan con las empresas y gracias a ello aumentan las ganancias de sus clientes. Son líderes en software de experiencia del cliente y participación de la fuerza laboral, y fomentan mejores conexiones a través de mejor tecnología. Sus plataformas abiertas e innovadoras están diseñadas específicamente para ofrecer dos experiencias esenciales: gestión de la participación de la fuerza laboral inteligente, intuitiva y rica en funciones, y servicios salientes empresariales proactivos. Celebrando con orgullo 50 años en el negocio, Alvaria se formó a partir de la fusión de los líderes mundiales Aspect Software y Noble Systems. Hoy en día, sus marcas Alvaria están allanando un nuevo camino en la experiencia del cliente y la innovación en la fuerza laboral, permitiendo a los equipos y agentes mantenerse en contacto con la versión de la historia de su cliente.
Evolve IP
evolveip.net
Evolve IP reúne comunicaciones unificadas, colaboración, voz, escritorio virtual y herramientas de centro de contacto en una solución única y segura. Evolve IP se asocia con profesionales de TI para reunir sus herramientas esenciales de productividad y comunicación en una solución única y segura basada en la nube, ajustada para la fuerza laboral híbrida y entregada como un servicio. Al integrar estos sistemas desconectados y llenar los vacíos, mejoramos tanto la productividad como la seguridad, aumentando el tiempo de actividad para mejorar el futuro del trabajo para todos.
Comcast Business
business.comcast.com
Comcast Business ofrece un amplio conjunto de soluciones tecnológicas para mantener a las empresas de todos los tamaños preparadas para el futuro. Con una gama de ofertas que incluyen conectividad, redes seguras, ciberseguridad avanzada y soluciones de comunicaciones unificadas, Comcast Business se está asociando con líderes empresariales y tecnológicos de todas las industrias e integrando Masergy, líder en redes definidas por software, para ayudar a impulsar las empresas.
3CLogic
3clogic.com
3CLogic transforma las experiencias de clientes y empleados con su centro de contacto en la nube líder y capacidades de inteligencia artificial diseñadas específicamente para mejorar las principales plataformas de gestión de servicio al cliente y CRM de la actualidad. Disponibles globalmente y aprovechadas por las marcas líderes del mundo, sus soluciones empoderan a las organizaciones empresariales con características innovadoras como autoservicio inteligente, IA generativa y conversacional, automatización y entrenamiento de agentes y análisis de sentimiento impulsado por IA, todos diseñados para reducir los costos operativos, maximizar ROI y optimice cada interacción entre los equipos de servicios de TI, atención al cliente, ventas o servicios de recursos humanos.
WIZ.AI
wiz.ai
WIZ.AI proporciona soluciones de IA conversacional de nivel empresarial para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia operativa. El conjunto de soluciones de WIZ.AI incluye automatización inteligente, copiloto humano-IA, aplicaciones generativas impulsadas por IA y una plataforma impulsada por LLM. Los agentes de inteligencia artificial de WIZ.AI, llamados Talkbots, brindan una interacción similar a la humana para facilitar las interacciones con los clientes a escala, lo que permite un servicio al cliente excepcional y un sólido retorno de la inversión comercial para nuestros clientes empresariales. Características del robot de conversación WIZ.AI * Hiperlocalizado: los Talkbots pueden procesar vocabularios locales y específicos de dominio. * Hiperpersonalizado: los Talkbots pueden imitar el tono y el acento de un nativo y admitir múltiples variedades de inglés e idiomas globales. * Omnicanal: los Talkbots se pueden integrar a través de telefonía, correo electrónico, SMS y varias aplicaciones de mensajería.
Puzzel
puzzel.com
En Puzzel, creen fundamentalmente que las experiencias fantásticas de los clientes no deberían ser complicadas. Es por eso que crearon la plataforma CX líder en Europa que ayuda a empresas como la suya a brindar un servicio al cliente de primera clase a cada cliente. Galardonada como la empresa más innovadora en 2023, su plataforma CX combina capacidades de centro de contacto, autoservicio e inteligencia artificial, ofreciendo una plataforma única para resolver todas las interacciones automatizadas y dirigidas por humanos de una manera simple y eficiente, deleitando a todos los clientes. La inteligencia artificial se aprovecha en cada punto de contacto para automatizar tareas, proporcionar información y personalizar el servicio y la asistencia. Los agentes adoran la plataforma Puzzel CX y los líderes de los centros de contacto confían en ella.
Diabolocom.ai
diabolocom.ai
Diabolocom.ai es una plataforma de servicios SaaS (procesamiento del lenguaje natural) de PNL que automatiza el análisis y el procesamiento de los comentarios de los clientes aprovechando el poder de la inteligencia artificial y los algoritmos propietarios. Integrada de forma nativa o mediante API a través de Zapier con todas las soluciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM) como Zendesk, se puede acceder a la plataforma Diabolocom.ai a través del llamado autoservicio sin código. Está disponible un modo de descubrimiento gratuito para experimentar con todos los módulos de análisis y clasificación automáticos para optimizar el procesamiento de los comentarios de sus clientes y de sus tickets de soporte: problemas encontrados, temas, productos, categorías, clases, sentimientos expresados, etc.etc.
ipSCAPE
ipscape.com
IPscape permite a las organizaciones crear momentos para los clientes que mejoren la confianza, la lealtad y el compromiso en la era de la IA. Proporcionan un centro de contacto y tecnología de comunicación impulsados por IA que crean experiencias omnicanal perfectas para los clientes a través de voz, correo electrónico, webchat y canales emergentes. Permiten a las organizaciones organizar recorridos de clientes que los deleiten para servir, comprender y responder mejor a sus necesidades. Amplíe fácilmente la plataforma SCAPE para satisfacer sus requisitos comerciales únicos aprovechando las API y las integraciones para lograr la interoperabilidad con una variedad de sistemas internos que incluyen sus herramientas CRM, Business Intelligence y Workforce Management.
Ozonetel CloudAgent
ozonetel.com
CloudAgent es el centro de contacto nativo de la nube de Ozonetel como plataforma de software (CCaaS) en la que confían las marcas líderes de la India para ejecutar operaciones de centro de contacto eficientes, rentables y escalables. Combina las capacidades de ACD multicanal, IVR inteligente, potentes marcadores, monitoreo de calidad y sistemas de inteligencia artificial que permiten a las empresas crear comunicaciones omnicanal perfectas con los clientes. * Paneles de control unificados. Para una CX omnicanal sin esfuerzo: CloudAgent ofrece una plataforma unificada para administrar sin esfuerzo llamadas telefónicas, SMS, WhatsApp y más. Sus agentes pueden cambiar sin esfuerzo entre canales de voz y digitales en un único panel. Garantice la continuidad de la conversación para sus clientes en todos los canales. * Integraciones profundas de CRM. Para una automatización inigualable: con las integraciones de CRM listas para usar de CloudAgent, usted registra automáticamente los datos de las llamadas y las grabaciones de llamadas en su CRM. Los agentes hacen clic para llamar o responden llamadas desde el propio CRM. Ven los datos de los clientes mientras hablan y resuelven consultas entre un 25 % y un 35 % más rápido. *Supervisión superior. Para un rendimiento transformado del agente: CloudAgent ofrece los paneles de control más completos y flexibles, que rastrean el rendimiento en más de 300 parámetros. Los supervisores obtienen una vista panorámica de todo lo que sucede en su piso. Realice un seguimiento y evalúe las métricas de todas las campañas y equipos para obtener información de capacitación procesable.