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Bread Crumbs es una plataforma de atención al cliente y mensajería que reúne conversaciones de canales como WhatsApp, el correo electrónico y el chat web en una bandeja de entrada unificada para todo el equipo. Las empresas pueden asignar conversaciones, colaborar mediante notas internas, consultar perfiles de clientes e historiales de conversaciones, y hacer un seguimiento del rendimiento del servicio desde un único espacio de trabajo. La plataforma incluye herramientas de IA para responder preguntas de los clientes, sugerir respuestas, resumir conversaciones y distribuir chats. Los equipos pueden proporcionar documentos empresariales y conocimientos para orientar las respuestas del asistente de IA. Entre las funciones adicionales se incluyen el etiquetado de clientes, un CRM integrado, analíticas y herramientas para programar y hacer un seguimiento de las difusiones de WhatsApp. Bread Crumbs ayuda a las empresas a organizar los flujos de trabajo de atención al cliente y gestionar el soporte multicanal desde un único lugar.
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