Botmaker

Para las empresas que gestionan conversaciones con clientes en distintos canales digitales, Botmaker ayuda a automatizar las ventas y la atención al cliente, y ofrece al personal la posibilidad de intervenir cuando una conversación requiere atención humana. Los equipos pueden crear chatbots y agentes basados en IA para responder preguntas frecuentes, calificar clientes potenciales, guiar a los clientes en la selección de productos y la realización de pedidos, y proporcionar actualizaciones sobre envíos o casos de soporte. Botmaker reúne las conversaciones de canales como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y el chat del sitio web en una plataforma compartida. Los equipos de atención al cliente pueden asignar chats a agentes o colas especializadas, usar respuestas guardadas y consultar métricas de conversaciones y agentes en paneles. Las integraciones con CRM, plataformas de comercio electrónico, servicios de pago y sistemas empresariales pueden vincular los chats con tareas como actualizar registros de clientes, procesar pedidos y consultar su estado. Es una solución adecuada para organizaciones que buscan combinar la mensajería automatizada con la atención de agentes en vivo en las áreas de ventas y soporte.

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