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Bernard es una plataforma de flujo de trabajo impulsada por IA para empresas de reparación de electrodomésticos que ayuda a gestionar las llamadas de los clientes, las solicitudes de servicio, la programación, el seguimiento de citas y la preparación de piezas en un sistema conectado. Puede manejar llamadas en horario comercial, desbordamiento, fuera de horario y de correo de voz, al mismo tiempo que identifica nuevas reparaciones, envíos de garantía, solicitudes de estado, visitas repetidas y escalaciones.
La plataforma aplica reglas comerciales relacionadas con precios, cobertura, áreas de servicio, tarifas, garantías y procedimientos de escalamiento. Bernard lee en vivo la disponibilidad de los técnicos, los períodos de citas, los territorios, las habilidades, los tiempos de piezas y las preferencias del cliente para ayudar a programar visitas de servicio que los equipos puedan realizar. También admite la creación, reprogramación, cancelaciones, confirmaciones de clientes, comprobaciones de preparación, búsqueda de piezas, captura de síntomas, captura de clientes potenciales, enrutamiento de llamadas, guías guiadas y flujos de trabajo de seguimiento. Bernard está diseñado para integrarse con los sistemas de gestión de servicios de campo existentes, ayudando a los equipos de reparación de electrodomésticos a coordinar teléfonos, horarios, comunicación con el cliente y preidentificación de piezas a través de un flujo de trabajo unificado.
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