Yuma

YUMA ist ein KSA-angetriebenes Kundendous-Support-Tool, das den Kundendienstbereich automatisiert und verbessert, insbesondere für E-Commerce-Unternehmen. Es integriert sich nahtlos in Plattformen wie Gorgias und Shopify und ermöglicht die native Unterstützung über verschiedene textbasierte Kommunikationskanäle. Mit Yumas erweiterte Intent-Erkennungsfunktionen können Unternehmen komplexe Anfragen automatisieren, indem sie Entwürfe, automatische Reaktionen oder die autonomische Auflösung von Tickets vollständig auflösen. Diese Automatisierung ist anpassbar, sodass Unternehmen das Tempo der Implementierung steuern und die Leistung durch klare Metriken überwachen können.

Eine der wichtigsten Funktionen von Yuma ist die Fähigkeit, Aufgaben autonom auszuführen und nach benutzerdefinierten Prozessen, die von Unternehmen festgelegt wurden. Dies beinhaltet die Integration in Abonnementverwalter und Fulfillment -Dienste und macht es zu einem vielseitigen Tool für die Verwaltung von Kundeninteraktionen. Yuma unterstützt auch Produktivitätsverbesserungen für menschliche Agenten und bietet Tools wie Entwurf, Zusammenfassung und Übersetzung von Hilfe. Durch die Automatisierung von Routineanfragen können Unternehmen die Ressourcen freisetzen, um sich auf komplexere Kundenprobleme zu konzentrieren, die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Effizienz zu unterstützen.

Die Integrationsfunktionen von Yuma und die KI-gesteuerte Automatisierung machen es zu einem wertvollen Vorteil für E-Commerce-Unternehmen, die ihre Kundenunterstützungsprozesse rationalisieren möchten. Es bietet eine flexible Lösung, die auf die spezifischen Bedürfnisse und das Branding jedes Unternehmens zugeschnitten werden kann, um sicherzustellen, dass Kundeninteraktionen mit der Stimme und dem Stil des Unternehmens übereinstimmen.