Whaticket

Whaticket richtet sich an Vertriebs- und Kundensupportteams, die Kundenanfragen über mehrere Messaging-Kanäle bearbeiten und ihre Gespräche organisiert halten müssen. Die Plattform bündelt Nachrichten von unterstützten WhatsApp-Konten, Facebook Messenger, Instagram, Website-Chat, TikTok und Telegram in einem gemeinsamen Posteingang. Dort können mehrere Mitarbeitende antworten und Teams Gespräche zuweisen oder an Abteilungen weiterleiten. Mitarbeitende können Kontaktdaten und den Gesprächsverlauf einsehen, Notizen und Tags hinzufügen und für häufige Fragen gespeicherte Antworten verwenden. Whaticket umfasst außerdem Chatbot- und automatische Antwortfunktionen für Routineanfragen sowie Berichtsfunktionen zur Überwachung von Gesprächen und Teamaktivitäten. Die Plattform kann für Unternehmen geeignet sein, die ihren Kundenservice oder Vertrieb per Chat abwickeln. Welche Kanäle verfügbar sind, hängt von den Konten und Integrationen ab, die mit dem Arbeitsbereich verbunden sind.

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