Speech Analytics Software ist eine Technologielösung, die Audioaufzeichnungen von Kundeninteraktionen analysiert, typischerweise in Callcentern. Es nutzt fortschrittliche Algorithmen und künstliche Intelligenz, um wertvolle Erkenntnisse aus gesprochenen Gesprächen zu gewinnen. Im Gegensatz zur Spracherkennung, die sich ausschließlich auf die Transkription von Sprache und die Identifizierung von Sprechern konzentriert, bietet die Sprachanalyse jedoch Einblicke in die Analyse von Emotionen und Stimmungen. Diese Tools unterstützen Callcenter-Vertreter und -Manager dabei, zu erkennen, wann Kunden aufgeregt, konfrontativ oder gestresst sind. Dies ermöglicht es ihnen, die künftige Leistung ihrer Vertreter anzupassen und zu verbessern, indem sie ihnen beibringen, wie sie mit schwierigen Situationen umgehen und einen zufriedenstellenden Kundensupport bieten können. Sprachanalyselösungen können entweder in bestehende Contact-Center-Software integriert oder als integrierte Funktion integriert werden. Hauptmerkmale: * Transkription: Wandelt gesprochene Sprache in Text um und ermöglicht so eine weitere Analyse von Gesprächen. * Stimmungsanalyse: Bewertet den emotionalen Ton von Gesprächen und identifiziert positive, negative oder neutrale Stimmungen, die von Kunden und Agenten geäußert werden. * Schlüsselwort- und Phrasenerkennung: Erkennt bestimmte Wörter oder Phrasen, die auf Kundenbedürfnisse, Beschwerden oder Zufriedenheitsniveaus hinweisen, und hilft so, Trends und Probleme zu erkennen. * Compliance-Überwachung: Überwacht Agenteninteraktionen, um die Einhaltung von Vorschriften und Unternehmensrichtlinien sicherzustellen und das Risiko von Compliance-Verstößen zu reduzieren. * Leistungsmetriken: Bietet Einblicke in die Agentenleistung, einschließlich Gesprächszeit, Wartezeit und Lösungsraten, und ermöglicht so gezieltes Coaching und Verbesserungen. * Berichte und Dashboards: Erstellt visuelle Berichte und Dashboards, die wichtige Kennzahlen und Trends hervorheben und es Managern so erleichtern, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Speech Analytics Software ist ein leistungsstarkes Tool für Unternehmen, die Kundeninteraktionen für eine verbesserte Servicebereitstellung, betriebliche Effizienz und strategische Planung nutzen möchten. Durch die Analyse gesprochener Gespräche können Unternehmen ein tieferes Verständnis der Kundenerlebnisse gewinnen und ihr gesamtes Serviceangebot verbessern.
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Performline
performline.com
PerformLine ist ein führender Anbieter von Compliance-Technologie, der es Unternehmen ermöglicht, regulatorische Risiken über ihre Vertriebs- und Marketingkanäle hinweg, einschließlich Internet, Anrufe, Nachrichten, E-Mails, Dokumente und soziale Medien, zu mindern. PerformLine automatisiert den Weg zur Erkennung, Überwachung und Minderung von Verbraucherschutzrisiken und zur Gewährleistung der Markensicherheit. Die PerformLine SaaS-Plattform bietet umfassende Workflow-Funktionen, Echtzeitanalysen, Behebung, Überwachung und Archivierung und sorgt gleichzeitig für erhebliche Zeit- und Kosteneinsparungen durch die Automatisierung von Compliance-Aktivitäten über Kanäle und Abteilungen hinweg.
Knowlarity
knowlarity.com
Knowlarity ist der größte Anbieter cloudbasierter Kommunikationslösungen für Unternehmen in Südostasien und den Märkten des Nahen Ostens. Knowlarity hat seinen Hauptsitz in Singapur und wurde 2009 gegründet. Knowlarity entwickelte 2009 eine einzigartige Cloud-Kommunikationstechnologie für die Märkte Asiens und des Nahen Ostens und hat heute mehr als 15.000 zahlende Geschäftskunden in diesen Märkten. Mithilfe der proprietären Kundenkommunikationstechnologieplattform SuperReceptionist kann das Unternehmen seinen Umsatz schneller steigern. In den letzten sieben Jahren hat sich das Unternehmen von Grund auf zu einem globalen Unternehmen mit mehr als 300 Mitarbeitern, 1.000 Partnern und acht Niederlassungen in Indien, Südostasien und dem Nahen Osten entwickelt. Knowlarity ist bekannt für seine Innovations- und Prozessexzellenz und hat verschiedene Auszeichnungen erhalten, darunter den Amazon Excellence Award, das Silicon India-Start-up des Jahres und Nasscom Emerge 50. Das Unternehmen hat Kapital von globalen Investoren wie Delta Partners, Sequoia Capital und Mayfield Fund eingesammelt und genießt das Vertrauen globaler Unternehmen wie Google, Amazon, Uber, Practo, Ola, Zomato, Swiggy, Deliveroo, Yzer und anderen.
contiinex
contiinex.com
Contiinex ist eine branchenspezifische vertikale Sprach-KI-Plattform für Gesundheits- und Finanzdienstleistungsunternehmen, die in einer privaten Cloud bereitgestellt werden kann, um durch eine Kombination aus Sprachanalysen und Voice-Bots zusätzliche Verkäufe zu steigern, Risiken zu verwalten und die Kundenbindung zu erhöhen.
Ozonetel CloudAgent
ozonetel.com
CloudAgent ist die Cloud-native Contact Center as a Software (CCaaS)-Plattform von Ozonetel, auf die führende indische Marken für den Betrieb effizienter, kostengünstiger und skalierbarer Contact Center-Abläufe vertrauen. Es kombiniert die Funktionen von Mehrkanal-ACD, intelligentem IVR, leistungsstarken Dialern, Qualitätsüberwachung und KI-Systemen und ermöglicht es Unternehmen, eine nahtlose Omnichannel-Kundenkommunikation zu erstellen. * Einheitliche Dashboards. Für müheloses Omnichannel CX – CloudAgent bietet eine einheitliche Plattform zur mühelosen Verwaltung von Telefonanrufen, SMS, WhatsApp und mehr. Ihre Agenten können auf einem einzigen Dashboard mühelos zwischen Sprach- und digitalen Kanälen wechseln. Sorgen Sie für Gesprächskontinuität für Ihre Kunden über alle Kanäle hinweg. * Umfassende CRM-Integrationen. Für unübertroffene Automatisierung – Mit den vorgefertigten CRM-Integrationen von CloudAgent protokollieren Sie Anrufdaten und Anrufaufzeichnungen automatisch in Ihrem CRM. Agenten rufen per Mausklick an oder nehmen Anrufe direkt im CRM entgegen. Sie sehen Kundendaten, während sie sprechen, und lösen Anfragen um 25–35 % schneller. * Überlegene Überwachung. Für eine transformierte Agentenleistung – CloudAgent bietet die umfassendsten und flexibelsten Dashboards und verfolgt die Leistung über mehr als 300 Parameter. Vorgesetzte können alles, was auf ihrer Etage passiert, aus der Vogelperspektive betrachten. Sie verfolgen und bewerten Kennzahlen über Kampagnen und Teams hinweg, um umsetzbare Schulungserkenntnisse zu erhalten.
Glia
glia.com
Glia ist der Marktführer und Pionier des Unified Interaction Management – und definiert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, neu. Die ChannelLess™-Plattformarchitektur von Glia ermöglicht nahtlose Kundeninteraktionen über Callcenter-, Digital-, Web- und KI-Automatisierung hinweg. Glia erfindet die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kunden in einer digitalen Welt unterstützen, neu. Die Lösung von Glia bereichert Web- und Mobilerlebnisse durch digitale Kommunikationsmöglichkeiten, Zusammenarbeit auf dem Bildschirm und KI-gestützte Unterstützung. Glia hat mit mehr als 300 Banken, Kreditgenossenschaften, Versicherungsgesellschaften und anderen Finanzinstituten auf der ganzen Welt zusammengearbeitet, um durch digitalen Kundenservice die Umsatz- und Endergebnisse zu verbessern. Das Unternehmen wird von Analysten für seine Innovationen gewürdigt – darunter Gartner als „Cool Vendor“ – und hat über 150 Millionen US-Dollar an Finanzmitteln von Top-Investoren eingesammelt.
PolyAI
poly.ai
PolyAI entwickelt kundengeführte Gesprächsassistenten, die natürliche Gespräche mit Kunden führen, um ihre Probleme zu lösen. Ihre Gesprächsassistenten verstehen Kunden, unabhängig davon, was sie sagen oder wie sie es sagen. Sie betreuen Unternehmen, in denen Kundengespräche ein wichtiger Bestandteil der Geschäftsabwicklung sind. Zu ihren Kunden zählen einige der führenden Namen aus den Bereichen Banken, Gastgewerbe, Versicherungen, Einzelhandel und Telekommunikation. Ihre Unternehmenskunden setzen PolyAI-Gesprächsassistenten ein, um Wartezeiten zu verkürzen und Live-Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, sich auf Anrufe zu konzentrieren, die Einfühlungsvermögen und Urteilsvermögen erfordern. Dadurch verzeichnen ihre Unternehmenskunden eine verbesserte Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterbindung und betriebliche Effizienz. PolyAI wurde im selben Labor der Universität Cambridge geboren, das Pionierarbeit bei der Spracherkennung leistete. Zusammen haben sie über 200 Artikel veröffentlicht, die über 14.000 Mal zitiert wurden, und sieben Patente angemeldet, vier weitere sind angemeldet. PolyAI hat Niederlassungen in London und New York.
Puzzel
puzzel.com
Bei Puzzel ist man grundsätzlich davon überzeugt, dass fantastische Kundenerlebnisse nicht kompliziert sein sollten. Aus diesem Grund haben sie Europas führende CX-Plattform entwickelt, die Unternehmen wie Ihrem dabei hilft, jedem Kunden erstklassigen Kundenservice zu bieten. Die als „Innovativstes Unternehmen“ im Jahr 2023 ausgezeichnete CX-Plattform vereint Contact Center-, Self-Service- und KI-Funktionen und bietet eine einzige Plattform, um alle automatisierten und von Menschen geführten Interaktionen auf einfache und effiziente Weise abzuwickeln – was jeden Kunden begeistert. Künstliche Intelligenz wird an jedem Berührungspunkt genutzt, um Aufgaben zu automatisieren, Erkenntnisse zu liefern und Service und Support zu personalisieren. Die Puzzel CX-Plattform wird von Agenten geliebt und von Contact-Center-Führungskräften als vertrauenswürdig eingestuft.
WIZ.AI
wiz.ai
WIZ.AI bietet Konversations-KI-Lösungen der Enterprise-Klasse, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die betriebliche Effizienz zu steigern. Die Lösungssuite von WIZ.AI umfasst intelligente Automatisierung, KI-Mensch-Copilot, generative KI-gestützte Anwendungen und eine LLM-gestützte Plattform. Die KI-Agenten von WIZ.AI namens Talkbots bieten menschenähnliches Engagement, um Kundeninteraktionen in großem Maßstab zu erleichtern und so einen außergewöhnlichen Kundenservice und einen starken Geschäfts-ROI für unsere Unternehmenskunden zu ermöglichen. WIZ.AI Talkbot-Funktionen * Hyperlokalisiert: Talkbots können lokale und domänenspezifische Vokabulare verarbeiten * Hyperpersonalisiert: Talkbots können den Ton und Akzent eines Muttersprachlers nachahmen und mehrere englische Varietäten und globale Sprachen unterstützen * Omni-Channel: Talkbots können über Telefonie, E-Mail, SMS und verschiedene Messaging-Apps integriert werden
3CLogic
3clogic.com
3CLogic transformiert Kunden- und Mitarbeitererlebnisse mit seinen führenden Cloud Contact Center- und KI-Funktionen, die speziell zur Verbesserung der heute führenden CRM- und Kundenservice-Management-Plattformen entwickelt wurden. Die Lösungen sind weltweit verfügbar und werden von den weltweit führenden Marken genutzt. Sie unterstützen Unternehmensorganisationen mit innovativen Funktionen wie intelligentem Self-Service, generativer und konversationaler KI, Agentenautomatisierung und -coaching sowie KI-gestützter Stimmungsanalyse – allesamt darauf ausgelegt, die Betriebskosten zu senken und zu maximieren ROI und optimieren Sie jede Interaktion zwischen IT-Servicedesks, Kundensupport, Vertrieb oder HR-Services-Teams.
Maqsam
maqsam.com
Maqsam ist die führende arabische KI-gestützte Contact-Center-Lösung in der MENA-Region, die darauf ausgelegt ist, das Kundenerlebnis zu revolutionieren. Maqsam nutzt bahnbrechende Fortschritte in der KI-Technologie und ist Vorreiter bei der präzisen arabischen Anruftranskription, fortschrittlichen Analysen und Erkenntnissen sowie einer einzigartigen KI-Modellierung unter Verwendung seines selbst entwickelten LLM. Mit Maqsam können Support- und Vertriebsteams wiederkehrende Aufgaben automatisieren, die Effizienz steigern und das Umsatzwachstum über mehrere Kommunikationskanäle, einschließlich Sprachanrufe, WhatsApp und mehr, steigern. Wir ermöglichen Unternehmen, ihre Marktreichweite zu erweitern und eine lokale Präsenz mit Zugang zu lokalen Rufnummern in mehr als 200 Städten aufzubauen. Unternehmen können Maqsam in ihr bevorzugtes CRM-System integrieren, um das Datenmanagement zu optimieren und einen Kundenservice zu bieten, der die Erwartungen übertrifft.
Klearcom
klearcom.com
Klearcom ist die weltweit führende Plattform zum Testen von Kundenanrufpfaden und unterstützt globale Unternehmen bei Contact-Center-Tests in Echtzeit. Klearcom bietet globale Sprach- und IVR-Testfunktionen für Unternehmen, die auf Kundenkommunikation angewiesen sind. Seine KI-basierte Plattform analysiert automatisch den gesamten Kundenanrufpfad, vergleicht die Leistung und benachrichtigt den Agenten bei jedem einzelnen Problem über die IVR und das Netzwerk mit einem einzigen Test. Reduzieren Sie mit Klearcom die Kosten und das Risiko von Ausfallzeiten sowohl bei sprach- als auch DTMF-basierten IVRs. Die Tests umfassen IVR-Anrufpfad, Regression, Auslastung und Live-Überwachung.
Alvaria
alvaria.com
Alvaria, Inc. ist die Holdinggesellschaft zweier erstklassiger Technologieanbieter: Alvaria CX, ein führender Anbieter von Outbound-Technologie-Compliance und Self-Service für Kundenerlebnisse, und Aspect, dessen Workforce-Engagement-Management-Lösungen die Zukunft der Arbeitsinnovation ermöglichen. Während Alvaria ein Unternehmen bleibt, besteht die künftige Geschäftsstruktur und die Marktmarken aus zwei – Alvaria CX und Aspect. Alvaria-Marken stärken die menschliche Verbindung, indem sie Software entwickeln, die das bestmögliche Kundenerlebnis und die Einbindung der Belegschaft unterstützt. Ihre Software wurde entwickelt, um Teams und Kunden zu stärken, indem sie das Engagement der Belegschaft optimiert und die Kundeninteraktionen verbessert. Ihre Lösungen verbessern den Arbeitsalltag eines Agenten und damit auch das Kundenerlebnis. Sie gehen über Inbound und Outbound hinaus und schaffen ein umfassendes softwaregesteuertes System, das die Menschen hinter Ihrem Unternehmen strahlender und Ihre Kunden loyaler macht. Alvaria-Marken verändern die Art und Weise, wie Menschen mit Unternehmen interagieren, und steigern dadurch die Gewinne ihrer Kunden. Sie sind führend bei Software für Kundenerlebnisse und Mitarbeiterengagement und fördern bessere Verbindungen durch bessere Technologie. Ihre offenen, innovativen Plattformen sind speziell darauf ausgelegt, zwei wesentliche Erlebnisse zu bieten: funktionsreiches, intuitives und intelligentes Workforce-Engagement-Management und proaktive Outbound-Services für Unternehmen. Alvaria feiert stolz sein 50-jähriges Bestehen und entstand aus der Fusion der Weltmarktführer Aspect Software und Noble Systems. Heute ebnen ihre Alvaria-Marken einen neuen Weg im Bereich Kundenerlebnis und Innovation in der Belegschaft, indem sie Teams und Agenten in die Lage versetzen, mit der Seite Ihrer Kunden in Kontakt zu bleiben.
Luware
luware.com
Luware entwickelt Kundendienstlösungen, die es Unternehmen ermöglichen, effektiver zu kommunizieren. Luware Nimbus, die Contact Center as a Service-Lösung von Luware, nutzt den Technologie-Stack von Microsoft vollständig aus und bietet das Contact Center und die intelligente Aufgabenweiterleitungsfunktionalität, die Sie für die effektive Verwaltung von Kundenanfragen in Microsoft Teams benötigen. Luware Recording erweitert das Angebot um eine vollständig verwaltete Cloud-Aufzeichnungslösung, die es Unternehmen ermöglicht, die Vorteile dieser modernen Kommunikationskanäle voll auszuschöpfen und gleichzeitig die Vorschriften einzuhalten.
Loris
loris.ai
Loris eröffnet CX-Führungskräften eine Welt voller Einblicke, indem es unsere KI-gestützte Conversational Intelligence-Plattform nutzt, um aus jeder Kundeninteraktion einen Mehrwert zu ziehen. Die Kombination aus Echtzeitanalysen und einer Bibliothek bewährter KI-Modelle erkennt aufkommende Probleme, bevor sie sich auf Ihre Marke auswirken, und deckt Lücken in der Customer Journey auf, die die Zufriedenheit verringern und die Kosten erhöhen. Loris deckt den gesamten Lebenszyklus des Kundenerlebnisses ab und bietet Unternehmen alles, was sie brauchen, um Kundenprobleme zu verstehen, die Leistung von Agenten zu überwachen und Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung zu ergreifen. Loris macht Kundengespräche zur wertvollsten Ressource Ihres Unternehmens und liefert Ihnen die Erkenntnisse, die Sie benötigen, um nicht nur Ihr Kundenerlebnis zu optimieren, sondern auch Ihr Geschäft auszubauen. Verstehen Sie, warum Kunden Sie kontaktieren, wie gut Ihre Teams Probleme lösen und was Ihre Agenten als Nächstes sagen sollten – mit einer einzigen KI-Plattform – der führende Marken vertrauen und die auf über 300 Millionen echten Kundengesprächen geschult ist.
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