Conversational Support Software ist ein digitales Tool, das die Echtzeitkommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden über verschiedene Messaging-Kanäle erleichtern soll. Mit dieser Software können Unternehmen effizienten und personalisierten Support bieten, indem sie Chatbots, Live-Chat und Messaging-Apps nutzen. Conversational Support-Software unterscheidet sich von herkömmlicher Helpdesk-Software dadurch, dass sie Serviceinteraktionen nicht getrennt von anderen Kundenanfragen kategorisiert. Es dient dazu, sowohl potenzielle Kunden, die noch keinen Kauf abgeschlossen haben, als auch bestehende Kunden bei Fragen zu ihren erworbenen Produkten und Dienstleistungen zu unterstützen. Daher verfügen einige Conversational-Support-Lösungen über typische Funktionen von Conversational-Marketing-Software. Durch den Einsatz von intelligentem Routing können diese Plattformen Daten aus früheren Gesprächen, Metadaten, Stimmungsanalysen und Kundeninformationen aus vorhandenen CRM- und E-Commerce-Systemen effektiv koordinieren. Darüber hinaus ermöglichen Integrationen mit sozialen Medien und KI Unternehmen, proaktiv auf Kunden zuzugehen, basierend auf deren Verhalten oder spezifischen Auslösern. Hauptmerkmale: * Live-Chat-Funktionalität: Ermöglicht Kundendienstmitarbeitern, sofort mit Kunden in Kontakt zu treten, Fragen zu beantworten und Probleme in Echtzeit zu lösen. * Chatbots: Automatisierte Bots können häufige Anfragen bearbeiten und sofortige Antworten geben, wodurch menschliche Agenten für komplexere Probleme frei werden. * Multi-Channel-Unterstützung: Unterstützt die Kommunikation über verschiedene Plattformen hinweg, einschließlich Websites, mobile Apps, soziale Medien und Messaging-Apps wie WhatsApp und Facebook Messenger. * Gesprächsverlauf: Verfolgt vergangene Interaktionen und ermöglicht es Agenten, personalisierten Support auf der Grundlage früherer Gespräche bereitzustellen. * Integrationsmöglichkeiten: Lässt sich oft in CRM-Systeme, Ticketing-Software und andere Tools integrieren, um Arbeitsabläufe zu rationalisieren und Kundeneinblicke zu verbessern. Vorteile: * Verbesserte Kundenerfahrung: Bietet schnelle Antworten und personalisierte Interaktionen und erhöht so die Kundenzufriedenheit. * Erhöhte Effizienz: Automatisiert Routineanfragen, sodass sich Support-Teams auf komplexere Probleme konzentrieren können, wodurch die Gesamteffizienz verbessert wird. * Verfügbarkeit rund um die Uhr: Mit Chatbots können Unternehmen rund um die Uhr Support bieten, auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten. * Datenerfassung und Erkenntnisse: Sammelt wertvolle Daten aus Kundeninteraktionen und hilft Unternehmen dabei, Trends zu analysieren und ihre Dienste zu verbessern.
Swell
Swell sammelt automatisch private und öffentliche Rückmeldungen von Patienten und Mitarbeitern zur Verbesserung des Online-Rufs und der Zufriedenheit.
DialOnce
DialOnce ist eine Software zur Optimierung von Kommunikationsprozessen, die integrierte Tools zur Verwaltung von Kunden- und Beraterinteraktionen bietet.
Alvaria
Alvaria bietet eine Plattform zur Optimierung von Kontaktzentren und Mitarbeiterengagement mit Tools zur Verwaltung von Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle.
Mavenoid
Mavenoid ist eine intelligente Support-Plattform, die Unternehmen bei der effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen und der Bereitstellung von Fernunterstützung hilft.
Watermelon
Watermelon ist eine benutzerfreundliche Plattform zur Automatisierung von Kundeninteraktionen über Chatbots, ohne Programmierkenntnisse.
Pega
Pega ist eine Low-Code-Plattform zur Unterstützung von Prozessmanagement, Workflow-Automatisierung und digitaler Transformation in Unternehmen.
Rezo.ai
Rezo.ai ist eine KI-gestützte Plattform zur Optimierung von Kontaktzentren, die Kundengespräche automatisiert und analysiert, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.
eGain
eGain ist eine KI-gestützte Wissensplattform, die Unternehmen bei der Verwaltung von Kundeninteraktionen und der Verbesserung der Betriebseffizienz unterstützt.
Geta AI
Geta ist eine CRM-Plattform zur Optimierung der Kundenkommunikation. Sie bietet ein gemeinsames Postfach, Chatbot-Builder und automatisierte Kundeninteraktionen.
Ada
Ada ist eine KI-basierte Plattform zur Automatisierung des Kundenservices, die Unternehmen hilft, Kundenanfragen effizient in verschiedenen Sprachen zu bearbeiten.
Lang.ai US
Lang.ai ist eine No-Code-Plattform zur Automatisierung von Kundenservice-Prozessen. Sie integriert sich in Zendesk und Salesforce für effizienteren Support.
Loris
Die Loris-App analysiert Kundeninteraktionen mit KI, um Einblicke in ihre Anliegen zu bieten und die Leistung der Mitarbeiter zu überwachen.
Lang.ai EU
Lang.ai ist eine No-Code-Plattform zur Automatisierung von Kundenservice-Prozessen, die in Zendesk und Salesforce integriert und Aufgaben für Agenten erleichtert.
Chat Board
Die Chat Board App automatisiert die Kommunikation mit Geschäftskunden durch KI-gestützte Chatbots und ein integriertes Chatsystem.
iAdvize
iAdvize ist eine Plattform für Echtzeit-Kundeninteraktionen, die Unternehmen bei der Verbesserung von Kundenbindung und -support hilft.
Zowie
Zowie ist ein KI-Chatbot zur Automatisierung des Kundenservice über verschiedene Kanäle, der Unternehmen hilft, Anfragen effizienter zu bearbeiten.
Skit.ai
Skit.ai ist eine Conversational AI-App, die Inkassobüros und Gläubigern hilft, Inkassogespräche zu automatisieren und die Einnahmen zu steigern.
Desku
Desku ist eine KI-basierte Plattform für den Kundenservice, die E-Commerce und SaaS unterstützt. Sie bietet Automatisierung, Wissensdatenbank und Live-Chat für effiziente Kundeninteraktion.
Cust
Cust ist eine autonome Customer Success Plattform, die KI-Agenten bereitstellt, um personalisierte Erfolgspläne für kleinere Kunden zu erstellen.
Hippo
Hippo ist eine SaaS-Plattform zur Kundenbindung und Marketing, die Chatbots, Live-Chats, Anrufe und automatisierte Multikanal-Kampagnen anbietet.
Thena
Thena ist eine moderne Ticketplattform für B2B-Kundensupport, die KI und Echtzeit-Nachrichten für eine verbesserte Kundenbetreuung nutzt.
Zingly.ai
Zingly.ai hilft Unternehmen, den Kundenservice durch KI-gestützte Kommunikation und Effizienzsteigerung strategisch zu verbessern.
SalesLens
SalesLens ermöglicht die Analyse von Vertriebsgesprächen, bietet detaillierte Berichte und automatisiertes Coaching zur Leistungsverbesserung im Vertrieb. Sie unterstützt datengestützte Entscheidungen.
Graphlogic
Graphlogic entwickelt fortschrittliche Lösungen für Robotic Process Automation und Conversational AI, einschließlich Chatbots und Sprachverarbeitungstechnologien.
Alivo
Alivo automatisiert die Kundenkommunikation und unterstützt Dienstleistungsunternehmen bei der Lead-Generierung und -verwaltung mittels KI.
Robylon AI
Robylon AI ist eine Plattform für den Kundenservice, die über 80% der Anfragen automatisiert bearbeitet und die Bearbeitungszeiten sowie Kosten deutlich senkt.
CommBox
CommBox ist eine Plattform zur Optimierung des Kundenservice über mehrere Kommunikationskanäle, unterstützt Automatisierung und verbessert die Effizienz des Supports.
ContactEngine
ContactEngine ist eine KI-Technologie zur Automatisierung von Kundenkommunikation für Unternehmen in verschiedenen Branchen. Sie ermöglicht proaktiven Kundenservice.
Whelp
Whelp reduziert die Wartezeit für Kunden um 60% mit einem KI-basierten Chatbot und integriertem Messaging für besseren Kundenservice und Reporting.
HaloCRM
HaloCRM ist eine Software für den Kundenservice, die es Teams ermöglicht, Kundenanfragen über verschiedene Kanäle effizient zu verwalten und zu beantworten.
Howazit
Howazit ist eine automatisierte Plattform für Kundenkommunikation, die Unternehmen hilft, die Interaktion mit Kunden zu optimieren und deren Zufriedenheit zu steigern.
Cloodot
Cloodot ist ein Tool zur zentralen Verwaltung von Kundeninteraktionen auf verschiedenen digitalen Plattformen, einschließlich Chats und Bewertungen.
CINNOX
CINNOX ist eine Kommunikationsplattform, die Telefone, digitale und soziale Kanäle integriert, um Kunden- und Teaminteraktionen zu optimieren und Automatisierung zu ermöglichen.
Exairon
Die Exairon-App ermöglicht autonome Kundeninteraktionen durch KI, während sie Prozesse unterstützt, die menschliches Eingreifen erfordern.
ThumbCrowd
ThumbCrowd ist eine Plattform, die Unternehmen beim Erstellen intelligenter Chatbots unterstützt, um Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle zu interagieren.
Verloop.io
Verloop.io ist eine Plattform zur Automatisierung des Kundenservice, die Unterstützung über verschiedene Kanäle bietet und KI zur Beantwortung von Anfragen nutzt.
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