SuperDesk

IT-Service-Desk- und Kundensupport-Teams können SuperDesk nutzen, um Anfragen zu verwalten und Supportabläufe in den Cloud- und Service-Management-Plattformen zu optimieren, die sie bereits einsetzen. SuperDesk lässt sich mit Systemen wie ServiceNow, Freshdesk, Zendesk, Salesforce und HubSpot verbinden und nutzt generative KI, die auf Cloud-Diensten wie AWS Bedrock und Databricks DBRX basiert. SuperDesk kann bei der Erfassung, Priorisierung und Behebung von Vorfällen unterstützen, Kundenserviceteams bei der Beantwortung von Anfragen helfen und Wissensdatenbanken um Informationen ergänzen, die während der Supportarbeit gesammelt werden. Die unternehmensweite Suche soll Mitarbeitenden dabei helfen, relevante Informationen in verbundenen Systemen zu finden. SuperDesk könnte für Unternehmen geeignet sein, die ihre bestehenden IT- oder Kundenservice-Workflows um KI-Unterstützung und Automatisierung erweitern möchten, anstatt ihre aktuellen Service-Management-Tools zu ersetzen.

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