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Qply ist eine KI-gestützte Live-Chat- und Kundensupport-Plattform, die darauf ausgelegt ist, Besucherfragen mithilfe Ihrer eigenen Wissensdatenbank zu beantworten, einschließlich Dokumentation, FAQs, Hilfeartikeln, PDFs und Produktseiten. Es hilft Unternehmen dabei, häufige Supportgespräche zu automatisieren und gleichzeitig menschliche Agenten für komplexere Anfragen verfügbar zu halten.
Die App verwendet KI in natürlicher Sprache, um fundierte Antworten auf der Grundlage der von Ihnen bereitgestellten Inhalte bereitzustellen, anstatt sich auf starre, regelbasierte Chatabläufe zu verlassen. Es kann mit einem einfachen Widget zu einer Website hinzugefügt werden und unterstützt eine schnelle Einrichtung ohne Programmieraufwand. Qply verfügt außerdem über Funktionen zur Übergabe durch Menschen, die es Teams ermöglichen, Gespräche an eine Person weiterzuleiten und gleichzeitig den Kontext des Chats beizubehalten.
Zu den weiteren Funktionen gehören anpassbarer Chatbot-Ton, proaktive Nachrichten auf bestimmten Seiten, vorgeschlagene Antworten, Konversationsanalysen und Tools zur Überwachung unbeantworteter Fragen und zur Verbesserung der Wissensdatenbankabdeckung. Qply richtet sich an Teams, die Website-Chat-Automatisierung, KI-Kundensupport und einen vorhersehbaren Live-Chat-Workflow auf einer eigenständigen Plattform wünschen.
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