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Lavenity ist eine KI-gestützte Front-Office-Plattform für Dienstleistungsunternehmen, die dabei hilft, Kundenanfragen zu verwalten, Serviceanfragen zu qualifizieren, Termine zu planen und Arbeitsaufträge in einem Arbeitsbereich zu organisieren. Nachrichten aus Website-Chat, E-Mail, WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Discord, Slack und SMS können über einen gemeinsamen Posteingang bearbeitet werden, sodass Teams Kundengespräche und Serviceinformationen zusammenhalten können.
Die Plattform nutzt Ven AI, um wichtige Details wie Serviceadresse, Ausrüstung, Fehlerbeschreibung und Zugangsvoraussetzungen zu erfassen. Unternehmen können Servicevorlagen, Qualifikationsfragen, Arbeitszeiten, Servicezonen, Personalkompetenzen, Termindauern und Reisepuffer definieren. Lavenity bietet außerdem Kunden-, Eigentums-, Ausrüstungs- und Serviceverlaufsaufzeichnungen, Terminverfügbarkeit, genehmigungsbasierte KI-Vorschläge, Lieferverfolgung, Prüfprotokolle und Berichte zu Gesprächen, qualifizierten Anfragen, bestätigten Besuchen und Arbeitsaufträgen. Sobald ein Besuch bestätigt ist, werden die relevanten Servicedetails in einem technikerfertigen Arbeitsauftrag zusammengefasst, was eine konsistentere Planung und Koordination des Außendienstes unterstützt.
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