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ICTDesk ist eine KI-gestützte Kundensupport- und Live-Chat-Plattform für Unternehmen. Es ermöglicht Teams, Echtzeit-Chat zu ihren Websites hinzuzufügen, mit Besuchern zu kommunizieren, Konversationen in einem gemeinsamen Team-Posteingang zu verwalten und automatisierte Antworten über einen KI-Chatbot bereitzustellen, der auf Website-Inhalte und Wissensdatenbanken geschult ist.
Die Plattform umfasst Besucheranalysen, Chat-Verlauf, Dateifreigabe, Tippindikatoren, Lesebestätigungen, vorgefertigte Antworten, Gesprächsübertragungen, Berichte zur Agentenleistung und Verfolgung der Kundenzufriedenheit. Native iOS- und Android-Apps unterstützen Supportmitarbeiter bei der Fernverwaltung von Gesprächen, während Multi-Tenant- und White-Label-Funktionen Agenturen und Unternehmen bei der Verwaltung mehrerer Marken oder Kundenkonten unterstützen. ICTDesk bietet eine zentralisierte Lösung für Website-Chat, KI-Kundenservice, Besucherinformationen und Teamzusammenarbeit.
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