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iCallAgent ist eine KI-Sprachagentenplattform zur Verwaltung eingehender Kundensupports und ausgehender Geschäftsanrufe. Damit können Unternehmen anpassbare Sprachagenten mit maßgeschneiderten Ansagen, Stimmen, Wissensdatenbanken, Tools und Anrufbearbeitungsregeln erstellen. Agenten können Fragen beantworten, Informationen aus Geschäftsdokumenten bereitstellen, Termine planen, Leads qualifizieren, Erinnerungen verwalten und komplexe Anfragen an menschliche Vertreter weiterleiten.
Die Plattform unterstützt Integrationen mit SIP-Trunks, PBX-Systemen, Twilio, Telnyx, Google Kalender, Google Sheets, Salesforce, HubSpot, Slack und Make. Unternehmen können Kontaktlisten hochladen, Kampagnen für ausgehende Anrufe konfigurieren, Anrufzeitpläne und Parallelitätsgrenzen festlegen und Aktivitäten über ein zentrales Dashboard überwachen. iCallAgent bietet außerdem Anrufprotokolle, KI-generierte Zusammenfassungen, Stimmungs- und Ergebnisanalysen, Leistungsmetriken und durchsuchbare Anrufaufzeichnungen. Sprach-, Transkriptions- und Sprachmodellanbieter können unabhängig voneinander ausgewählt werden, während konfigurierbare Leitplanken Eskalation, Warmübertragungen, Einwilligungskontrollen und Kundendatenverwaltung unterstützen.
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