Helpeto

Helpeto bündelt E-Mails aus Gmail, Outlook und IMAP als Tickets. Teams können Anfragen gemeinsam zuweisen, priorisieren, bearbeiten und mit KI Entwürfe erstellen.

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Helpeto ist eine E-Mail-Ticketing- und gemeinsame Posteingangsplattform für kleine Kundensupportteams. Es verbindet Gmail, Microsoft 365 und kompatible SMTP/IMAP-Postfächer und wandelt Kunden-E-Mails in organisierte Tickets um, die Teams von einem zentralen Arbeitsbereich aus zuweisen, verfolgen, priorisieren und lösen können.

Zu den wichtigsten Funktionen gehören gemeinsame E-Mail-Verwaltung, Ticketbesitz, private interne Notizen, Tags, Kategorien, Ungelesen- und Prioritätsstatus, Kundenkontaktdetails und vollständige Gesprächsverläufe. Helpeto bietet außerdem Workflow-Automatisierung zum Weiterleiten, Priorisieren oder Pausieren eingehender Nachrichten sowie Berichte über Ticketvolumen, Antwortzeiten, Lösungsgeschwindigkeit und Teamarbeitsbelastung.

Helpeto AI kann Kundenanfragen zusammenfassen und bearbeitbare Antwortentwürfe basierend auf ausgewählten Modellen, Ton, Sprache und Anweisungen erstellen. Die Antworten werden vor dem Versenden weiterhin vom Team überprüft. Die Plattform unterstützt außerdem verschlüsselte Postfach-Anmeldeinformationen und KI-Schlüssel, Datenisolierung auf Arbeitsbereichsebene, rollenbasierte Aktionen und Integrationen, die es Programmieragenten wie Codex oder Claude ermöglichen, über eine MCP-Verbindung auf den genehmigten Support-Ticket-Kontext zuzugreifen.

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