Alternativen - EdgeTier

Salesforce

salesforce.com

Salesforce.com, Inc. ist ein amerikanisches Cloud-basiertes Softwareunternehmen mit Hauptsitz in San Francisco, Kalifornien. Es bietet (CRM) Kundenbeziehungsmanagementdienste und verkauft außerdem eine ergänzende Suite von Unternehmensanwendungen mit den Schwerpunkten Kundenservice, Marketingautomatisierung, Analyse und Anwendungsentwicklung. Im Jahr 2020 platzierte das Fortune-Magazin Salesforce auf Platz sechs seiner „Liste der 100 besten Unternehmen, für die man arbeiten kann“, basierend auf einer Mitarbeiterzufriedenheitsumfrage.

Zendesk

zendesk.com

Zendesk ist eine KI-gestützte Servicelösung, die einfach einzurichten, zu verwenden und zu skalieren ist. Die Zendesk-Lösung ist sofort einsatzbereit und lässt sich bei Änderungen einfach anpassen, sodass Unternehmen schneller vorankommen können. Zendesk hilft Unternehmen außerdem dabei, modernste KI für Serviceteams zu nutzen, um Kundenprobleme schneller und genauer zu lösen. Zendesk AI basiert auf Milliarden von CX-Interaktionen und kann im gesamten Serviceerlebnis vom Self-Service über Agenten bis hin zu Administratoren genutzt werden, um Ihnen bei Wachstum und effizientem Betrieb in großem Maßstab zu helfen. Zendesk stellt Agenten Tools, Erkenntnisse und Kontext zur Verfügung, die sie benötigen, um auf jedem Kanal, sei es Social Messaging, Telefon oder E-Mail, ein personalisiertes Serviceerlebnis zu bieten. Zendesk vereint alles, was ein Serviceteam benötigt – von personalisierten Gesprächen und Omnichannel-Fallmanagement bis hin zu KI-gestützten Arbeitsabläufen und Agententools, Automatisierung und einem Marktplatz mit über 1200 Apps – alles geschützt unter einem Dach. Und unsere Lösung lässt sich einfach im Handumdrehen implementieren und anpassen, sodass Teams keine laufenden Änderungen von IT, Entwicklern und teuren Partnern vornehmen müssen. Bei Zendesk haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, die Komplexität von Geschäftsabläufen zu vereinfachen und es Unternehmen zu erleichtern, sinnvolle Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Wir glauben, dass intelligente, innovative Kundenerlebnisse für jedes Unternehmen, unabhängig von Größe, Branche oder Ambition, erreichbar sein sollten – vom Start-up bis zum Großunternehmen. Zendesk bedient über 130.000 globale Marken aus einer Vielzahl von Branchen in über 30 Sprachen. Zendesk hat seinen Hauptsitz in San Francisco und betreibt Niederlassungen weltweit.

Freshdesk

freshdesk.com

Freshdesk (ein Produkt von Freshworks Inc.) hilft Unternehmen dabei, ihre Kunden mühelos mit moderner und intuitiver Software für den Kundensupport zu begeistern. Freshdesk wandelt Anfragen, die per E-Mail, Web, Telefon, Chat, Messaging und sozialen Netzwerken eingehen, in Tickets um und vereinheitlicht die Ticketlösung über alle Kanäle hinweg. Darüber hinaus tragen starke Automatisierungs- und KI-Funktionen wie die Automatisierung der Ticketzuweisung, die Priorisierung von Tickets, die Unterstützung von Agenten und sogar das Versenden vorgefertigter Antworten dazu bei, den Supportprozess zu optimieren. Freshdesk verbessert außerdem die Teamzusammenarbeit, lässt sich in eine Reihe von Tools von Drittanbietern integrieren, bietet vorausschauende Supportfunktionen und Außendienstmanagement. Die Berichts- und Analysefunktionen liefern Einblicke, die für das Wachstum des Unternehmens erforderlich sind.

JustCall

justcall.io

JustCall: Die All-in-One-Plattform für Geschäftskommunikation. Verbinden Sie sich mit Interessenten und Kunden über Sprache, SMS, E-Mail und WhatsApp. Automatisieren Sie Arbeitsabläufe mit über 100 Integrationen und KI-Magie und beobachten Sie, wie Ihr Unternehmen per Autopilot wächst. JustCall genießt das Vertrauen von mehr als 6.000 Unternehmen weltweit und versetzt kundenorientierte Teams in die Lage, reibungslose Kundeninteraktionen bereitzustellen, die auf KI-Erkenntnissen in Echtzeit und nach dem Anruf basieren. Die wichtigsten JustCall-Funktionen, auf die Sie achten sollten: * Eingehende und ausgehende Anrufe * Senden und empfangen Sie SMS und MMS * Verkaufsdialer (Auto-, Predictive- und Power-Dialer) * SMS-Workflows * SMS-Bots * Mehrstufiges IVR * Agentenunterstützung in Echtzeit * KI-gestützter SMS-Copilot * KI-Coaching * Stimmungsanalyse * KI-Anrufbewertung * Live-Anrufüberwachung * Geteilter WhatsApp-Posteingang * Automatische Anrufverteilung (ACD) * Über 100 CRM-Integrationen * Geschäftstelefonnummern in über 70 Ländern

Five9

five9.com

Die Five9 Intelligent CX Platform bietet eine umfassende Suite von Lösungen, um mit Kunden über den Kanal ihrer Wahl in Kontakt zu treten, Managern Einblicke und Informationen zur Leistung von Contact Centern zu geben und Ihr Unternehmen zu verbessern, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen und Freude an CX™ zu bringen. Unsere cloudnative, skalierbare und sichere Plattform umfasst ein Contact Center; Omnichannel-Engagement; Workforce-Engagement-Management; Erweiterbarkeit durch mehr als 1.400 Partner; und innovative, praktische KI, Automatisierung und Reiseanalysen, die als Teil der Plattform eingebettet sind. Five9 bringt die Kraft von Menschen, Technologie und Partnern in mehr als 2.500 Organisationen weltweit.

Talkdesk

talkdesk.com

Talkdesk® ist ein weltweit führender Cloud-Contact-Center-Anbieter für kundenorientierte Unternehmen. Sie glauben, dass bessere Kundenerlebnisse mit KI beginnen. Ihre automatisierungsorientierten Customer-Experience-Lösungen optimieren die wichtigsten Kundendienstprozesse ihrer Kunden. Ihre Innovationsgeschwindigkeit, ihr tiefes vertikales Fachwissen und ihre globale Präsenz spiegeln ihr Engagement wider, sicherzustellen, dass Unternehmen überall in jeder Branche und über jeden Kanal bessere Kundenerlebnisse bieten können, was zu höherer Kundenzufriedenheit und schnelleren Geschäftsergebnissen führt. Über 1.300 innovative Unternehmen auf der ganzen Welt, darunter Acxiom, Fujitsu, Hunter Douglas, IBM, Trivago, Tuft & Needle, YMCA und 2U, arbeiten mit Talkdesk zusammen, um einen besseren Weg zu einem großartigen Kundenerlebnis zu bieten. Talkdesk bietet Talkdesk CX Cloud, Talkdesk Industry Experience Clouds und Talkdesk Phone auf einer Plattform für eine integrierte, ganzheitliche Kundenerlebnisreise, die einheitlich und nahtlos ist. Talkdesk CX Cloud™ kombiniert Unternehmensgröße mit Benutzerfreundlichkeit und bietet beispiellose Vorteile in Bezug auf Geschwindigkeit, Agilität, Zuverlässigkeit und Sicherheit. Zusammen mit ihrem Flaggschiff CX Cloud bieten sie Talkdesk Industry Experience CloudsTM an, die speziell auf die Bedürfnisse vertikaler Sektoren zugeschnitten sind, um CX zu verbessern und branchenspezifische Geschäftsergebnisse zu erzielen. Sie bieten das erste und einzige Geschäftstelefonsystem an, das nativ auf einer führenden Cloud-Contact-Center-Plattform basiert, was die Kosten senkt und hybriden Arbeitskräften eine bessere Möglichkeit bietet, großartige Kundenerlebnisse zu bieten.

Hotjar

hotjar.com

Hotjar ist ein Unternehmen für Verhaltensanalysen, das die Website-Nutzung analysiert und mithilfe von Tools wie Heatmaps, Sitzungsaufzeichnungen und Umfragen Feedback liefert. Es arbeitet mit Webanalysetools wie Google Analytics zusammen, um Einblicke in die Art und Weise zu erhalten, wie Menschen auf Websites navigieren und wie ihr Kundenerlebnis verbessert werden kann. Hotjar wurde 2014 gegründet, wird von über 100 Teammitgliedern in 20 Ländern vollständig remote betrieben und auf über 500.000 Websites weltweit eingesetzt.

Dialpad

dialpad.com

Holen Sie sich Business-VoIP mit Dialpad und verbinden Sie Ihr Team mit einem Cloud-Telefonsystem, das die Geschäftskommunikation einfacher und effizienter macht. Dialpad ist die führende KI-gestützte Customer-Intelligence-Plattform, die die Art und Weise, wie die Welt zusammenarbeitet, völlig verändert, mit einem wunderschönen Arbeitsbereich, der das fortschrittlichste Ai Contact Center, Ai Sales, Ai Voice und Ai Meetings nahtlos mit Ai Messaging kombiniert. Über 30.000 innovative Marken und Millionen von Menschen nutzen Dialpad, um Produktivität, Zusammenarbeit und Kundenzufriedenheit mit Echtzeit-KI-Einblicken zu steigern. Zu den Kunden zählen WeWork, Uber, Motorola Solutions, Domo und Xero. Zu den Investoren zählen Amasia, Andreessen Horowitz, Felicis Ventures, GV, ICONIQ Capital, Salesforce Ventures, Scale Venture Partners, Section 32, Softbank und Work-Bench.

Qualtrics

qualtrics.com

Qualtrics CoreXM wird von mehr als 13.000 Marken und 75 % der Fortune 500-Unternehmen verwendet und ist die vertrauenswürdigste, intelligenteste und skalierbarste All-in-One-Plattform für Experience Management. Qualtrics CoreXM ist das grundlegende Forschungstool zum Erstellen, Starten und Analysieren von Umfrageforschung. Mit CoreXM können Sie isolierte oder ausgelagerte Abläufe in eine ganzheitliche End-to-End-Plattform für alle Erkenntnisse integrieren, die Sie sammeln und nutzen möchten. Mit Funktionen und Lösungen für jede Abteilung hilft Ihnen CoreXM, Ihre Zielgruppen überall zu erreichen, und stellt sicher, dass Sie schneller als je zuvor Erkenntnisse erhalten. Sie können sogar Ihre eigenen Projekte erstellen oder von Qualtrics-Experten entworfene Projekte nutzen – für Marke, Kundeneinblicke, Produktforschung oder Mitarbeitererfahrung – damit Sie dort Maßnahmen ergreifen können, wo sie am meisten benötigt werden. Mit Qualtrics CoreXM ermöglichen Sie es jedem, umsetzbare Erkenntnisse zu erfassen, zu analysieren und zu teilen und diese zur Identifizierung oder Verbesserung bestehender Produkte, Dienstleistungen und Erfahrungen zu nutzen. Es ist an der Zeit, die Effizienz Ihrer Erlebnisdaten mit der weltweit flexibelsten Lösung für moderne Forschung und Feedback zu steigern. 1) Konzentrieren Sie sich auf die richtigen Ergebnisse. Stärken Sie jede Entscheidung mit prädiktiven Erkenntnissen und KI-gestützten Empfehlungen, um die richtigen Maßnahmen zu ergreifen und die Erfahrungen zu verbessern. Dazu gehören KI-gesteuerte Textanalysen, um offenes Feedback in großem Maßstab zu verstehen, Berichte für jeden Stakeholder und vieles mehr. 2) Anspruchsvolle Forschung leicht gemacht Erstellen, anpassen und ändern Sie jedes Forschungsprojekt in wenigen Minuten mit einer Point-and-Click-Benutzeroberfläche, von Doktoranden unterstützten Methoden und einer umfangreichen Bibliothek mit mehr als 100 Fragetypen und Vorlagen, die von Umfragewissenschaftlern entwickelt wurden. Alles ist sofort einsatzbereit, ohne dass jemals eine Codierung erforderlich ist. 3) Steigern Sie Geschwindigkeit und Agilität. Skalieren Sie den Zugriff auf Erfahrungserkenntnisse im gesamten Unternehmen mit speziell entwickelten Lösungen, Arbeitsabläufen und einfacher Zusammenarbeit. Hinzu kommt eine flexible Plattform mit unübertroffenen Integrationen in die Systeme, die Ihr Unternehmen bereits nutzt. 4) Sparen Sie Zeit und Geld. Standardisieren Sie Ihre Recherche auf einer einzigen Plattform, um ein umfassendes Aufzeichnungssystem für alle Ihre Befragtendaten aufzubauen. Werden Sie ein Forschungsexperte mit KI, der Ihnen die schwere Arbeit abnimmt und Empfehlungen zur Verbesserung der Umfragequalität und -kompatibilität gibt. 5) Konsolidieren und rationalisieren Sie die Forschung durch ein einheitliches System, das die Fähigkeit jedes Einzelnen verbindet und zentralisiert, Feedback zuzuhören, zu verstehen und darauf zu reagieren und Gelegenheiten zu nutzen, tiefer in Daten einzutauchen, persönliche Erfahrungen in großem Maßstab zu entwerfen und die Forschungseffizienz drastisch zu steigern. 6) Reduzieren Sie die Risikoexposition. Qualtrics CoreXM bietet unschlagbare Sicherheits-, Compliance- und Governance-Funktionen auf Unternehmensniveau und ist DSGVO-, HITRUST-, ISO 27001-zertifiziert und FedRAMP-konform. 7) Erweitern Sie Ihre Bandbreite mit Experten auf Abruf. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Daten härter für Sie arbeiten. Nutzen Sie unsere Forschungsdienste und unser Partnernetzwerk für Unterstützung bei Design, Analyse, Berichterstellung und Befragtenbeschaffung. Dank eines völlig flexiblen Engagement-Modells können Sie uns außerdem so oft oder so wenig in Anspruch nehmen, wie Sie benötigen. Wichtige Produktfunktionen von Qualtrics CoreXM - Von Experten entworfene Vorlagen - Drag-and-Drop-Umfrage-Builder - Automatisierte XM-Lösungen - Anpassbare Umfragethemen - Vollständige Tools für die Zusammenarbeit - Erweiterte Umfragelogik - Quotenverwaltung - Integrierte, KI-gesteuerte Methodik und Fragenqualitätsanalyse (ExpertReview) - KI-gestützte Analysen und Informationen (Stats iQ & Text iQ) - Kreuztabellen - REST-API-Zugriff für die Systemintegration - SMS-Verteilung - WCAG 2.0-konform - E-Mail- und Chat-Support

BirdEye

birdeye.com

Birdeye ist die am besten bewertete Plattform für Reputationsmanagement und digitale Kundenerlebnisse für lokale Marken und Unternehmen mit mehreren Standorten. Über 100.000 Unternehmen nutzen die KI-gestützte Plattform von Birdeye, um nahtlos mit Kunden in Kontakt zu treten, die Loyalität zu stärken und in ihren lokalen Märkten hervorzustechen.

SurveyMonkey

surveymonkey.com

SurveyMonkey ist eine führende Umfrage- und Feedback-Management-Lösung, die es Millionen von Benutzern in mehr als 300.000 Organisationen auf der ganzen Welt ermöglicht, Feedback zu sammeln, die Ergebnisse zu interpretieren und umsetzbare Erkenntnisse zu ermitteln, um Wachstum und Innovation voranzutreiben. Mit 20 Jahren Erfahrung helfen SurveyMonkey und seine KI-gestützten Tools jedem, vom unerfahrenen Umfrageersteller bis zum erfahrensten Marktforscher, Umfragen problemlos zu erstellen, zu starten und zu analysieren. SurveyMonkey bietet Pläne und Preise, die allen Anforderungen großer und kleiner Unternehmen gerecht werden, einschließlich Teamplänen für eine reibungslose Zusammenarbeit mit Kollegen. Besuchen Sie www.surveymonkey.com, um sich anzumelden, damit Sie beginnen können, die benötigten Informationen von den Menschen zu sammeln, die Ihnen wichtig sind.

Balto

balto.ai

Balto vereint Agenten mit KI, um bessere Gespräche zu ermöglichen, die Ergebnisse liefern. Leistungsstärkste Contact Center vertrauen auf die Echtzeit-Unternehmenslösungen von Balto, um verpasste Verkaufschancen, kostspielige Compliance-Fehler und negative Kundenerlebnisse zu verhindern. Mit Balto sind die Ergebnisse erstaunlich: - National General Insurance steigerte die Verkaufskonversionen um 16 % - AmTrust verbesserte die CSAT-Werte um 25 % - Arsenal Business Growth verkürzte die Rampenzeit um 83 % - Florida Window & Door steigerte die Konversionsraten und Termine um 30 % - Die Junkluggers verkürzten die Anrufdauer um 6 %. Stärken Sie Ihre Agenten und Vorgesetzten für zufriedenere Kunden, höhere Umsätze und eine bessere Kundenbindung. Erfahren Sie mehr unter balto.ai

Cloudtalk

cloudtalk.com

Machen Sie CX zu Ihrem größten Vorteil mit der Business-Calling-Software von CloudTalk. Rufen Sie direkt mit CloudTalk an, greifen Sie auf alle Kundendaten zu und automatisieren Sie Aufgaben. Erleben Sie die Zukunft des geschäftlichen Telefonierens mit CloudTalk. Greifen Sie auf über 160 internationale Nummern zu, steigern Sie die Anrufeffizienz um bis zu 87 % und sparen Sie Ihrem Team Zeit für das, was wirklich wichtig ist – die Steigerung der Kundenzufriedenheit. Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt mit der Click-to-Call-Funktion von CloudTalk. Eliminieren Sie sich wiederholende Aufgaben und automatisieren Sie Ihre Arbeitsabläufe. Synchronisieren Sie Kontaktdaten, vergangene Interaktionen, Anrufaufzeichnungen und SMS über beide Systeme hinweg mit einer mühelosen bidirektionalen Synchronisierung. Passen Sie Ihr Setup und Kundenerlebnis mit über 35 Integrationen individuell an. Wählen Sie mit erweiterten Anrufprotokollierungsfunktionen, wie eingehende, ausgehende und verpasste Anrufe protokolliert werden. Protokollieren Sie wichtige Informationen am Ende jedes Anrufs mit der Speech-to-Text-Transkriptionsfunktion direkt in Ihrem CRM. Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über die Interaktionen, indem Sie von CloudTalk gesendete SMS-Nachrichten mit Ihrem CRM-Konto synchronisieren und so sicherstellen, dass beim Abschluss von Geschäften keine wichtigen Informationen verloren gehen. Erfahren Sie, wie Sie mit CloudTalk eine beispiellose Kontrolle über das Erlebnis Ihrer Kunden erhalten und noch heute damit beginnen können, deren Erwartungen zu erfüllen. Vereinbaren Sie noch heute eine Demo mit einem unserer Spezialisten!

NICE inContact

incontact.com

NICE (Nasdaq: NICE) ist der weltweit führende Anbieter von Cloud- und On-Premise-Unternehmenssoftwarelösungen, die es Unternehmen ermöglichen, intelligentere Entscheidungen auf der Grundlage fortschrittlicher Analysen strukturierter und unstrukturierter Daten zu treffen. NICE hilft Unternehmen jeder Größe, einen besseren Kundenservice zu bieten, Compliance sicherzustellen, Betrug zu bekämpfen und Bürger zu schützen. Über 25.000 Organisationen in mehr als 150 Ländern, darunter über 85 der Fortune-100-Unternehmen, nutzen NICE-Lösungen.

Sprinklr

sprinklr.com

Sprinklr Service ist eine cloudnative, einheitliche Kundendienstplattform auf Basis von KI, die ein nahtloses Kunden- und Agentenerlebnis über mehr als 30 digitale, soziale und Sprachkanäle ermöglicht und umsetzbare und skalierbare Erkenntnisse in Echtzeit liefert – sodass keine andere Punktlösung erforderlich ist. * Ermöglicht Kunden die Interaktion mit Ihrer Marke auf ihrem bevorzugten Kanal für ein konsistentes Markenerlebnis, das zur Kundenzufriedenheit führt. * Ermöglicht Agenten eine einheitliche 360-Grad-Kundenansicht und empfiehlt mithilfe der KI die relevantesten Antworten, um die Produktivität und Erfahrung der Agenten zu verbessern. * Bietet Vorgesetzten aussagekräftige und umsetzbare Erkenntnisse, um Wachstum und operative Exzellenz voranzutreiben * Hilft Führungskräften, Wachstums-, Transformations- und Innovationsmöglichkeiten durch unternehmensweit skalierbare Echtzeit-Contact-Center-Einblicke zu entdecken.

OpenText

opentext.com

OpenText Corporation (auch Opentext geschrieben) ist ein kanadisches Unternehmen, das Enterprise Information Management (EIM)-Software entwickelt und vertreibt. OpenText mit Hauptsitz in Waterloo, Ontario, Kanada, ist seit 2014 Kanadas größtes Softwareunternehmen und gilt als einer der 100 besten Arbeitgeber Kanadas 2016 von Mediacorp Canada Inc. OpenText-Softwareanwendungen verwalten Inhalte oder unstrukturierte Daten für große Unternehmen, Regierungsbehörden und professionelle Dienstleistungsunternehmen. OpenText zielt mit seinen Produkten darauf ab, die Anforderungen des Informationsmanagements zu erfüllen, einschließlich der Verwaltung großer Inhaltsmengen, der Einhaltung gesetzlicher Anforderungen sowie des mobilen und Online-Erlebnismanagements. OpenText beschäftigt weltweit über 14.000 Mitarbeiter und ist ein börsennotiertes Unternehmen, das an der NASDAQ (OTEX) notiert ist. und die Toronto Stock Exchange (OTEX).

Skeepers

octoly.com

Skeers ist der europäische Marktführer für Shopper-Engagement-Lösungen. Sie bieten eine vollständig integrierte One-Stop-Shop-UGC-Suite für Marken, um mit Verbrauchern in Kontakt zu treten, die Reichweite zu erhöhen, das Engagement zu steigern sowie den Umsatz und die Kundenbindung zu steigern. Skeepers verbindet Marken und Verbraucher durch authentische Erlebnisse mit unserer vollständig integrierten One-Stop-Shop-Suite von UGC-Lösungen. Mit Skeepers pflegen Marken auf authentische Weise Kundenbeziehungen, vergrößern die Reichweite, steigern das Engagement, steigern den Umsatz und verbessern die Kundenbindung. Seine Lösungen machen es einfach, UGC effektiv und im Maßstab zu erstellen, zu sammeln, zu verwalten und zu aktivieren. Mit Skeepers können Marken mit unserer Community von Schöpfer für qualitativ hochwertige, maßgeschneiderte UGC-Videoinhalte in Verbindung treten. Seine fortschrittliche KI ermöglicht es Marken, die optimalsten Videoinhalte zu nutzen, um Produkte bei Zielgruppen anzusprechen und Videos über ihre effektivsten Vertriebskanäle zu verbreiten

Aloware

aloware.com

Aloware ist ein cloudbasiertes Omnichannel-Telefonsystem und eine Plattform zur Kundenbindung, die speziell für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) entwickelt wurde. Eines der Hauptmerkmale von Aloware ist die Integration mit verschiedenen CRMs wie HubSpot, Pipedrive, Zoho, um nur einige zu nennen, und Kommunikationskanälen, einschließlich VoIP-Telefonanrufen, SMS-Textnachrichten und E-Mail. Dies ermöglicht KMUs, alle ihre Kundengespräche über ein einziges Dashboard zu verwalten, was die Nachverfolgung von Interaktionen, die Priorisierung von Leads und Support-Tickets sowie die Sicherstellung zeitnaher Nachverfolgungen für Vertriebs- und Supportteams erleichtert. Aloware verfügt außerdem über seinen TCPA-kompatiblen Power Dialer, der Agenten dabei unterstützt, ihre Anrufproduktivität zu maximieren, ohne befürchten zu müssen, versehentlich DNC-Nummern zu wählen oder als „Betrüger“ eingestuft zu werden. Die neueste Ergänzung zu Alowares Liste wettbewerbsfähiger Funktionen ist der eigene In-App-KI-Chatbot AlohaBot, der keine App-Integration von Drittanbietern erfordert, wodurch er reibungsloser, schneller und der fortschrittlichste auf dem Markt ist. In Kombination mit dem legendären Sequence+, das es Unternehmen ermöglicht, Arbeitsabläufe zu automatisieren und Aktionen wie SMS/MMS, Anrufe und E-Mail-Kampagnen auszulösen, stattet Aloware KMUs mit einem All-in-one-Kommunikationstool aus, um sich in ihrer Branche den größten Vorsprung zu verschaffen.

Hiya

hiya.com

Ihre Kunden und Interessenten ignorieren Ihre legitimen Geschäftsanrufe, weil sie eine unbekannte Nummer sehen – und nicht wissen, dass Sie es sind. Mit der Anrufer-ID der Marke Hiya Connect können Unternehmen ihren Firmennamen bei ausgehenden Anrufen an über 400 Millionen Mobiltelefone weltweit anzeigen, darunter 97 % des US-Mobilfunkmarktes. Die Zunahme von Spam, Betrug und betrügerischen Anrufen hat das Vertrauen in den Sprachkanal untergraben. 87 % der Verbraucher beantworten einen Anruf nicht, wenn sie eine unbekannte Nummer auf ihrem Bildschirm sehen. Diese Unfähigkeit, Kunden effektiv per Telefon zu erreichen, beeinträchtigt die Kundenzufriedenheit und -bindung – und letztendlich Ihr Geschäftsergebnis. Mit der gebrandeten Anrufer-ID können Unternehmen steuern, wie ihre ausgehenden Anrufe auf dem Gerät des Anrufempfängers für jede einzelne Telefonnummer angezeigt werden. Schaffen Sie bessere Kundenerlebnisse und optimieren Sie Ihre ausgehenden Anrufvorgänge, indem Sie Ihren ausgehenden Anrufen mit der Anrufer-ID der Marke Hiya Connect Identität verleihen.

Genesys Cloud

genesys.com

Die Genesys Cloud CX™-Plattform genießt das Vertrauen Tausender kleiner, mittlerer und großer Unternehmen und ist weltweit als branchenführende Cloud-Callcenter-Lösung und Customer Experience (CX)-Plattform anerkannt. Ganz gleich, wo das Kundengespräch beginnt oder endet, Genesys Cloud CX verändert Ihr Kundenerlebnis. Es verbindet Erkenntnisse über Teams, Tools und Interaktionen hinweg, sodass Sie über die Daten verfügen, mit denen Sie Kundenprobleme problemlos lösen können. Treffen Sie Ihre Kunden überall, jederzeit und auf jedem Kanal mit einer Reihe digitaler Kanäle. * Automatisieren Sie erfolgreiche Ergebnisse Vereinfachen Sie die Art und Weise, wie Sie kanalübergreifend mit Kunden in Kontakt treten. Mit intelligenter Automatisierung über die gesamte Customer Journey können Sie die gewonnenen Daten und Erkenntnisse nutzen, um zur richtigen Zeit die richtigen Maßnahmen zu ergreifen und so die besten Ergebnisse zu erzielen. * Innovationen im großen Maßstab Geben Sie Ihren Mitarbeitern und Callcenter-Agenten die Informationen, die sie benötigen, in einem Tool, das entwickelt wurde, um das Engagement zu fördern, die Kundeninteraktionen zu verbessern und die Leistung Ihres Teams zu steigern. * Erleben Sie Erlebnisse neu, die wichtig sind Nutzen Sie Genesys Cloud CX als All-in-One-Cloud-Callcenter-Anwendung und erweitern Sie die Suite ganz einfach mit Hunderten von Paketintegrationen. Nutzen Sie die Vorteile der Composable Customer Experience-Plattform mit Integrationen und Anwendungen von Drittanbietern voll aus, damit Sie Kunden jederzeit und auf jedem Kanal erreichen können. Mit einer umfassenden Suite digitaler Funktionen in Genesys Cloud CX können Callcenter-Mitarbeiter und Kunden nahtlose Gespräche über digitale Kanäle wie Chat, E-Mail, Text und soziale Medien führen. Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Bots und prädiktiver künstlicher Intelligenz (KI) und leiten Sie sie an einen menschlichen Callcenter-Agenten weiter, wenn Kunden komplexere Bedürfnisse haben. Genesys definiert das Kundenerlebnis mit innovativer Callcenter-Software neu. Unser preisgekröntes Genesys Cloud CX lässt sich innerhalb weniger Tage bereitstellen, ist intuitiv zu bedienen und wird jede Woche durch Upgrades innoviert. Mit Echtzeit-Dashboards, einfachen Verwaltungstools und Analysen bietet Genesys Cloud CX die Erkenntnisse, die Sie für die Führung Ihres Unternehmens benötigen. Und Sie tragen Ihre Contact Center- und CX-Strategie in die Zukunft – unabhängig davon, wo sich Ihre Agenten befinden oder welche Kanäle sie bedienen.

Verint

verint.com

Verint hilft den bekanntesten Marken der Welt beim Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen, indem es Arbeit, Daten und Erfahrungen im gesamten Unternehmen verknüpft. Mit diesem Ansatz können Marken navigieren und erfolgreich sein, während sie sich an die Zukunft der Arbeit anpassen, die durch Organisations- und Datensilos verursachten Ineffizienzen beseitigen und bei jeder Interaktion konsistent differenzierte Erlebnisse in großem Maßstab liefern. Die Lösungen von Verint helfen Marken, die Lücke zu schließen, die entsteht, wenn ihnen die nötigen Ressourcen fehlen, um Erlebnisse zu bieten, die die Erwartungen der Kunden erfüllen. Das Schließen dieser Engagement Capacity Gap™ hilft ihnen, dauerhafte Beziehungen zu Kunden aufzubauen und echte Geschäftsergebnisse zu erzielen. Die Verint Customer Engagement Platform stützt sich auf die neuesten Fortschritte in den Bereichen künstliche Intelligenz und Analyse, offene Integration und die Wissenschaft der Kundenbindung, um den ständig wachsenden und sich ständig verändernden Verbraucherinteraktionen und -anforderungen gerecht zu werden. Sie helfen ihren Kunden, durch die enge Zusammenarbeit mit einem breiten Ökosystem von Lösungen und Partnern einen noch größeren Nutzen aus ihren Technologieinvestitionen zu ziehen. Mit Verint können Marken endlich das Potenzial der Kundenbindung in allen Geschäftsbereichen erschließen, um ihren Kunden und Mitarbeitern stets differenzierte Erlebnisse zu bieten, und zwar in großem Maßstab, um greifbare Geschäftsergebnisse zu erzielen. Globale Präsenz • Hauptsitz in Melville, New York, mit mehr als 40 Niederlassungen weltweit • Unterstützt durch 4.500 engagierte Fachleute und ein globales Partnernetzwerk Die Lücke in der Engagement-Kapazität schließen Marken stehen heute vor der Herausforderung, qualitativ hochwertige Kundenerlebnisse über Dutzende Interaktionskanäle, Hunderte von Kundenreisen und Millionen von Interaktionen zu bieten – und das alles mit demselben Team und denselben Ressourcen. Dies führt zu einer Engagement-Kapazitätslücke. Die Lösungen von Verint sind speziell darauf ausgerichtet, diese Lücke zu schließen.

DeepTalk

deep-talk.ai

Mit Deep Talk war die Analyse von Kunden- und Mitarbeiterfeedback noch nie so einfach. Mit nur wenigen Klicks können Sie jeden Text, einschließlich Umfragen, Rezensionen, Chats und E-Mails, in aussagekräftige Daten umwandeln. Mit diesem Tool können Sie das Feedback klassifizieren und kategorisieren, die Stimmung bestimmen und Einblicke in die NPS- und CSAT-Werte gewinnen.

Echo AI

echoai.com

Echo AI (früher bekannt als Pathlight) verändert mit seiner bahnbrechenden Conversation Intelligence-Plattform die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren. Durch den Einsatz fortschrittlicher generativer KI verarbeitet Echo AI autonom Millionen von Kundeninteraktionen und ermöglicht es Unternehmen, auf Echtzeitinformationen und Erkenntnisse zu reagieren. Dies ermöglicht nicht nur kundenorientierten Teams, sondern ganzen Organisationen, jede Kundeninteraktion zu verstehen und darauf zu reagieren. Die besten Unternehmen sind die kundenorientiertesten. Das war schon immer so. Der Hauptgrund, warum Startups so disruptiv sein können, liegt darin, dass sie näher am Kunden sind und schneller auf sich ändernde Bedürfnisse reagieren können. Mit dem Wachstum eines Unternehmens entsteht jedoch ein Paradoxon. Je mehr Kunden man gewinnt, desto schwieriger wird es, jedem einzelnen wirklich zuzuhören. Je weniger ein Unternehmen zuhört, desto mehr gerät es ins Wanken. Schon bald tritt ein neuerer, kundenorientierterer Wettbewerber an seine Stelle. Ihre Kunden sagen Ihnen jeden Tag, was sie wollen. Es ist direkt vor Ihnen: in Anrufen und Chats, in Umfragen und in Bewertungen. Antworten auf jede Millionenfrage, die Sie haben, verbergen sich einfach vor den Augen. Bisher war es unmöglich, solche Antworten zu finden. Schließlich kann keine Person oder kein Team jede einzelne Kundeninteraktion physisch analysieren. Das Aufkommen der generativen KI hat all das verändert. Wir haben Echo AI entwickelt, weil wir gesehen haben, dass es endlich die Technologie gibt, um dieses Problem zu lösen. Unsere Mission ist es, Sie in die Lage zu versetzen, uneingeschränkt kundenorientiert zu sein, egal ob Sie 10 oder 10 Millionen Kunden haben. Wir haben Echo AI von Grund auf entwickelt, um die Leistungsfähigkeit der KI zu nutzen, damit Sie jedem Kunden genauso aufmerksam zuhören, lernen und auf ihn reagieren können wie zu Beginn. Wie beim Personal Computing handelt es sich um die Art der menschlichen Verstärkung, die nur mit einem technologischen Durchbruch möglich ist, und diese Fähigkeit ist jetzt in greifbare Nähe gerückt. Als Startup-Gründer können Sie mit jedem Kunden sprechen. Mit Echo AI können Fortune-500-Führungskräfte dasselbe tun. Stellen Sie sich vor, Sie treffen jede Entscheidung auf der Grundlage der Gewissheit, dass Sie wissen, was Millionen von Kunden wollen.

Cordless

cordless.io

Cordless ist ein modernes cloudbasiertes Callcenter für Kundensupportteams mit integrierter Konversationsintelligenz. Cordless bietet Kundensupportteams eine Komplettlösung, mit der sie telefonisch mit Kunden sprechen und aus den Gesprächen tiefe Erkenntnisse gewinnen können. Mit sofort einsatzbereiten Transkriptionen, Stimmungsanalysen, automatischer Kennzeichnung von Gesprächen und umfassenden Integrationen mit den gängigsten CRMs ermöglicht Cordless Kundensupportmanagern eine bessere Qualitätssicherung und die Identifizierung von Schulungsmöglichkeiten. Cordless ist ein modernes cloudbasiertes Callcenter für Kundensupportteams mit integrierter Konversationsintelligenz. Cordless bietet Kundensupportteams eine Komplettlösung, mit der sie telefonisch mit Kunden sprechen und aus den Gesprächen tiefe Erkenntnisse gewinnen können. Mit sofort einsatzbereiten Transkriptionen, Sentimentanalysen, automatischem Tagging von Gesprächen und umfassenden Integrationen mit den gängigsten CRMs ermöglicht Cordless Kundensupportmanagern eine bessere Qualitätssicherung, die Identifizierung von Schulungsmöglichkeiten, das Erkennen von Trends bei Kundenanfragen und die Kommunikation mit ihnen breiteres Team.

LiveAgent

liveagent.com

LiveAgent ist eine voll ausgestattete Helpdesk- und Live-Chat-Software, die Ihnen dabei hilft, Ihre Kundeninteraktionen mit einer All-in-One-Helpdesk-Lösung zu personalisieren. LiveAgent verfügt über das schnellste Chat-Widget auf dem Markt und ist die am meisten bewertete und am besten bewertete Live-Chat-Software für KMU im Jahr 2024. Schließen Sie sich Unternehmen wie BMW, Yamaha, Huawei und der Universität Oxford an und bieten Sie erstklassigen Kundenservice. LiveAgent nutzt die Leistungsfähigkeit eines universellen Omnichannel-Posteingangs, eines Echtzeit-Live-Chats, eines integrierten Callcenters und eines robusten Kundenservice-Portals. Personalisieren Sie Ihre Kommunikation, indem Sie unsere Kundensegmentierung, Automatisierung, integriertes CRM, ein leistungsstarkes Analysepaket sowie unsere Kundenwissensdatenbank nutzen. Entdecken Sie über 175 Helpdesk-Funktionen und über 200 Integrationen. Starten Sie Ihre kostenlose einmonatige Testversion, keine Kreditkarte erforderlich. Über 200 Funktionen enthalten: -POP3-Konten -E-Mail-Weiterleitung -Weiterleitung -Abteilungen -Prioritäten -Status -Tags -Regeln -Ticketrouting -Vorgefertigte/vordefinierte Nachrichten -E-Mail-Vorlagen -Sprachintegration -Echtzeit-Website-Überwachung und -Statistik -Chats -Facebook/Twitter/Instagram/Slack-Integration -Wissensdatenbank -Live-Vorschläge während der Eingabe -Feedback- und Kontaktformulare -Agentenbewertung, Gamification -Mehrsprachig -Ticketfilter -Dateifreigabe und Anhänge -Chat-Button-Vorlagen und vieles mehr. LiveAgent für Startups: Das Startup-Programm ist für Startups, die sich bewerben, in den ersten 6 Monaten kostenlos. Dies ist eine exklusive Gelegenheit für Start-ups, ohne Vorabkosten Zugang zur besten Kundensupport-Software auf dem Markt zu erhalten. Nach den ersten 6 Monaten können Startups LiveAgent weiterhin zu einem ermäßigten Preis nutzen.

MaestroQA

maestroqa.com

Auf Wiedersehen, zufällige Qualitätssicherung. Hallo, gezielte Qualitätssicherung. Verwandeln Sie Erkenntnisse in Maßnahmen und erzielen Sie echte Geschäftsergebnisse mit MaestroQA – Ihrer End-to-End-QS-Managementplattform. MaestroQA stellt Omnichannel-Qualitätssicherungssoftware für moderne Support-Teams her. Etsy, Mailchimp, Peloton, Credit Karma und mehr nutzen MaestroQA, um die Agentenleistung zu verbessern, CX-Prozesse zu optimieren, Einblicke auf Unternehmensebene zu gewinnen und erstaunliche Kundenerlebnisse zu ermöglichen – und das alles bei gleichzeitiger Verbesserung der wichtigen Kennzahlen wie Kundenbindung, Umsatz und CSAT. Sie haben MaestroQA entwickelt, damit CX-Führungskräfte und QA-Experten CX über Agenten, Supportprozesse und funktionsübergreifende Abläufe hinweg besser verstehen und bei Bedarf Maßnahmen ergreifen können. Sie erhalten anpassbare Scorecards, Bewertungsautomatisierungen, Bildschirmaufnahmen und zuverlässige Berichte – alles auf einer SOC 2 Typ 2-zertifizierten und HIPAA-konformen Plattform. Darüber hinaus lässt sich MaestroQA in andere Tools integrieren, die Sie mit Ihrem Team verwenden, einschließlich Ihres Helpdesks (wie Zendesk, Salesforce ServiceCloud, Kustomer und mehr), Ihres Telefonsystems (wie Aircall und Talkdesk), Ihrer Wissensmanagementplattform (wie Guru und Lessonly), und mehr – Sie vereinen alle Ihre Support-Management-Tools an einem Ort. Teams, die MaestroQA verwenden, erzielen folgende Ergebnisse: - Classpass nutzte QA-Daten, um einen umständlichen Chat-Prozess zu eliminieren und so Agenten 6.250 Tage Arbeitszeit einzusparen - monday.com reduzierte AHT um 30 % - MeUndies erreicht regelmäßig 99 % CSAT - Harry’s verzeichnete eine Steigerung der Bewertungseffizienz um 50 % - Pipedrive verzeichnete einen 10-fachen Anstieg der bewerteten Tickets

SurveySparrow

surveysparrow.com

SurveySparrow ist eine End-to-End-Omnichannel-Experience-Management-Plattform, die Customer Experience- und Employee Experience-Tools wie NPS-, Offline-, Chat-, Classic- und 360°-Umfragen bündelt, die mobil, äußerst ansprechend und benutzerfreundlich sind. Die Konversations-Benutzeroberfläche ermöglicht Ihren Umfragen ein Chat-ähnliches Erlebnis und erhöht die Abschlussquote der Umfragen um satte 40 %. Zu seinen Hauptmerkmalen gehören: * Chatähnliche Umfragen, die von statischen zu dynamischen Gesprächen wechseln. * Klassische Umfragen, bei denen jeweils eine Frage gestellt wird. * Offline-Umfragen, mit denen Sie Feedback auch an den entlegensten Orten sammeln können, ohne Internet. * Offline-Umfrage-App, die als Kiosk für die Offline-Datenerfassung dient. * NPS-Umfragen zur Messung der Kundenstimmung mit einer einzigen Frage. * NPS Word Cloud und Stimmungsanalyse, um einen detaillierten Einblick in die Kundenstimmung zu erhalten. * 360°-Bewertungen zur Bewertung der Mitarbeiterleistung in verschiedenen Kompetenzbereichen und zur Erstellung persönlicher Entwicklungspläne. * Mehrsprachige Umfragen zur Übersetzung Ihrer Umfragen in die Sprachen Ihrer Wahl. * Große Auswahl an Fragetypen, um eine Vielzahl von Daten von den Befragten zu sammeln. * Klickfreies Dashboard und hochentwickelte Berichtsfilter zur Erstellung aufschlussreicher Berichte. * Effiziente Benutzerverwaltung zur Optimierung Ihres Arbeitsablaufs. * White-Labeling zur individuellen Anpassung jedes Elements Ihrer Umfrage. * Unterkonten zur unabhängigen Verwaltung von Umfragen unter einem übergeordneten Konto. * Single Sign-On, um sich mit nur einem Klick bei unserer Plattform anzumelden. * IP-Beschränkung, um den Kontozugriff nur auf vertrauenswürdige Standorte und Netzwerke zu beschränken. * Umfrageautomatisierung mit wiederkehrendem Modus, um den Puls von Kunden oder Mitarbeitern in regelmäßigen Abständen zu messen. * Teilen von Umfragen über eine Vielzahl von Kanälen mit den einfachsten Freigabeoptionen. * Effiziente Integrationen, um den Aufwand der Verwendung mehrerer Software zu vermeiden. * Benutzerdefiniertes CSS, um jeder Umfrage Ihre persönliche Note zu verleihen. * Workflows zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben und zur Steigerung der Aktionseffizienz.

Zingtree

zingtree.com

Zingtree AI – Intelligente Prozessautomatisierung für den Kundensupport Zingtree transformiert den Kundensupport für B2C-Unternehmen durch die Automatisierung komplexer Arbeitsabläufe und die nahtlose Integration in Unternehmensanwendungen. Ihre KI-Plattform analysiert Ihre Daten, um Arbeitsabläufe zu erstellen, die relevante Aktionen auslösen und gleichzeitig die Lösungszeiten verkürzen. Eine grundlegende Plattform, die kanalübergreifend für das Agenten- und Kundenerlebnis funktioniert und von Geschäftsbenutzern sicher bereitgestellt und verwaltet wird. Sie sind auf die Automatisierung von Kundensupport-Workflows für B2C-Unternehmen spezialisiert, insbesondere solche mit komplexen Produkten, strenger Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und unterschiedlichen Kundensegmenten. Ihr Hauptschwerpunkt liegt auf den Branchen Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Versicherungen sowie Konsumgüter und -dienstleistungen. - Reduzieren Sie die Einarbeitungszeit der Agenten um bis zu 85 % - Reduzieren Sie bis zu 70 % Ihrer Contact Center-Kosten - Automatisieren Sie bis zu 50 % Ihres Ticketvolumens

Featurebase

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Erstellen Sie anpassbare Feedback-Boards und Widgets, um mühelos alle Ihre Benutzerrückmeldungen, Funktionswünsche und Fehlerberichte zu erfassen. Analysieren Sie Feedback, priorisieren Sie die Entwicklung mit Feature-Voting und halten Sie Kunden mit einer öffentlichen Produkt-Roadmap und einem Änderungsprotokoll auf dem Laufenden. Featurebase ist eine moderne Produktmanagementplattform, die SaaS-Unternehmen dabei hilft, die Feedback-Erfassung zu optimieren, die Supportbelastung zu reduzieren und Produktaktualisierungen anzukündigen. Es wird von Tausenden von Produkt-, Marketing- und Supportteams von Unternehmen wie Nature.com, User.com und Screenstudio geliebt. Statt mehr als vier verschiedene Tools zu haben, bietet Featurebase alles an einem Ort, um Ihnen bei der Entwicklung von Produkten zu helfen, die Ihre Benutzer lieben: - Feedback-Sammlung und Abstimmung: Zentralisieren Sie Feedback mit In-App-Widgets, Integrationen und einem speziellen Feedback-Forum. Lassen Sie Benutzer über die Feature-Ideen der anderen abstimmen, sehen Sie sich ihren Gesamtumsatz an und konzentrieren Sie sich auf die wirkungsvollsten Features. Außerdem werden alle Upvoter automatisch benachrichtigt, wenn Sie ihre Anfrage versenden. - Änderungsprotokolle: Kündigen Sie Produktänderungen an und steigern Sie die Funktionsakzeptanz mit übersichtlichen In-App-Popups, Benachrichtigungs-E-Mails und einer eigenständigen Änderungsprotokollseite. - Hilfecenter: Bieten Sie Self-Service-Support mit einer schönen Wissensdatenbank und integrieren Sie Hilfeartikel mit einem kompakten Widget in Ihr Produkt. - Umfragen (NPS, CSAT usw.): Erstellen Sie gezielte In-App-Umfragen, um Benutzern Fragen zu stellen und die Kundenzufriedenheit zu messen.

Observe.AI

observe.ai

Observe.AI ist die führende Gen-KI-Conversation-Intelligence-Plattform, der Unternehmen vertrauen, um ihre Contact Center mit Echtzeit-Agentenführung, Coaching, Zusammenfassungen nach der Interaktion, automatischer Qualitätssicherung und erweiterten Geschäftsanalysen auszustatten. Die Plattform basiert auf dem präzisesten Contact-Center-LLM der Branche und analysiert jedes Kundengespräch, um wichtige Erkenntnisse zu gewinnen, um den Umsatz zu steigern, die Kundenbindung zu verbessern und die betriebliche Effizienz und Compliance zu optimieren – und gleichzeitig Sicherheit in großem Maßstab zu gewährleisten. Observe.AI genießt das Vertrauen führender Unternehmen wie Accolade, Affordable Care, Inc., Concentrix, Cox Automotive, Maxor, Pearson und Public Storage und beschleunigt Ergebnisse von der Front bis zur Führungsebene.