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Desk365 ist eine KI-gestützte Helpdesk- und Ticketing-App, die Teams dabei hilft, Kundensupport und interne Serviceanfragen an einem Ort zu verwalten. Es führt Tickets, Konversationen und Support-Workflows zusammen, sodass Agenten Anfragen über mehrere Kanäle, einschließlich E-Mail, Microsoft Teams, Support-Portale, Webformulare und Web-Widgets, effizient verfolgen, organisieren und beantworten können.
Die App umfasst einen einheitlichen Posteingang zur Abwicklung von Kundengesprächen, Ticketverwaltungstools zur Aktualisierung von Status und Eigenschaften sowie eine Workflow-Automatisierung zur Reduzierung sich wiederholender Aufgaben. Es unterstützt auch Wissensdatenbankfunktionen für den Self-Service, sodass Benutzer Antworten finden und Agenten Supportinhalte einfacher teilen können. Desk365 wurde für Kundensupport-, IT-Helpdesk- und Servicedesk-Anwendungsfälle entwickelt und bietet mobilen Zugriff, KI-unterstützte Erstellung und Integrationsoptionen, die Teams dabei helfen, reaktionsfähig zu bleiben und organisierte Supportabläufe aufrechtzuerhalten.
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