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Botme ist eine KI-Kundensupportplattform, die darauf ausgelegt ist, Kundengespräche mithilfe von Inhalten aus der eigenen Website, dem Help Center, Dokumenten und Richtlinien eines Unternehmens zu automatisieren. Es bietet KI-Chatbot-Funktionen, die häufige Supportfragen beantworten, sich wiederholende Tickets reduzieren und die Antworten auf genehmigtem Quellmaterial basieren lassen. Die Plattform wurde für Unternehmen entwickelt, die Supportanfragen effizienter verwalten und gleichzeitig die Kontrolle darüber behalten möchten, was die KI sagen kann.
Die App umfasst außerdem Funktionen für die menschliche Übergabe, mehrsprachigen Support und Analysen, die Teams dabei helfen, unbeantwortete Fragen, Trends bei Kundenabsichten und Bereiche zu identifizieren, in denen die Dokumentation verbessert werden kann. Neben der Beantwortung von Fragen kann Botme auch Aktionen wie die Buchung von Besprechungen, die Erfassung von Leads und Produktempfehlungen unterstützen, was es für den Kundensupport, die Verkaufsunterstützung und die Website-Automatisierung nützlich macht. Es ist als codefreie oder reibungslose Lösung für Teams positioniert, die ein Konversations-KI-Support-Widget auf ihrer Website bereitstellen und den Kundenservice skalieren möchten, ohne unnötigen Betriebsaufwand zu verursachen.
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