Botmaker

Für Unternehmen, die Kundengespräche über digitale Kanäle hinweg verwalten, hilft Botmaker dabei, Vertrieb und Kundenservice zu automatisieren und Mitarbeitenden zugleich die Möglichkeit zu geben, einzugreifen, wenn ein Gespräch menschliche Aufmerksamkeit erfordert. Teams können KI-gestützte Chatbots und Agenten erstellen, die häufige Fragen beantworten, Leads qualifizieren, Kunden bei der Produktauswahl und bei Bestellungen begleiten sowie über den Versand oder den Status von Supportfällen informieren. Botmaker bündelt Gespräche aus Kanälen wie WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger und Website-Chat auf einer gemeinsamen Plattform. Kundenserviceteams können Chats an Agenten oder spezialisierte Warteschlangen weiterleiten, gespeicherte Antworten verwenden und Kennzahlen zu Gesprächen und Agenten in Dashboards auswerten. Integrationen mit CRM-Systemen, E-Commerce-Plattformen, Zahlungsdiensten und Geschäftssystemen können Chats mit Aufgaben wie der Aktualisierung von Kundendaten, der Bearbeitung von Bestellungen und der Abfrage des Bestellstatus verknüpfen. Die Lösung eignet sich für Unternehmen, die automatisierte Nachrichten mit persönlichem Service durch Live-Agenten in Vertrieb und Support verbinden möchten.

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