HelpKite

HelpKite je inteligentní platforma zákaznické podpory, která kombinuje automatizaci umělé inteligence s funkcemi lidských agentů, aby poskytovala pohotové služby zákazníkům napříč více kanály. Platforma umožňuje podnikům řídit interakce se zákazníky prostřednictvím jednotného rozhraní, což zkracuje dobu odezvy při zachování kvality služeb.

Platforma funguje prostřednictvím tří flexibilních režimů podpory, které si organizace mohou upravit podle svých potřeb. Režim živého chatu spojuje zákazníky přímo s lidskými zástupci za účelem personalizované pomoci. Plně automatizovaný režim nasazuje umělou inteligenci ke zpracování rutinních dotazů nepřetržitě a zajišťuje okamžité reakce bez ohledu na časové pásmo nebo pracovní dobu. Umělá inteligence s režimem Eskalace kombinuje oba přístupy a umožňuje umělé inteligenci řešit běžné otázky a automaticky směrovat složité problémy k dostupným členům týmu.

HelpKite integruje funkce zaměřené na konverzi navržené tak, aby proměnily interakce zákazníků v měřitelné obchodní výsledky. Platforma zahrnuje funkci automatizovaného kontaktního formuláře pro získávání potenciálních zákazníků, okamžité plánování schůzek prostřednictvím integrace kalendáře a funkce chytrého přesměrování, které návštěvníky navedou na relevantní stránky nebo zdroje. Tyto nástroje pomáhají podnikům zachytit příležitosti a zefektivnit cesty zákazníků, aniž by museli zákazníci opustit chatovací rozhraní.

Funkce znalostní báze umožňuje organizacím rychle nasazovat aktualizované informace. Firmy mohou nahrávat produktovou dokumentaci, často kladené dotazy, ceníky a další referenční materiály přímo do systému. Agent AI se z těchto informací naučí během několika minut a zajistí, že dotazy zákazníků obdrží odpovědi založené na nejaktuálnějších a nejpřesnějších dostupných datech. To výrazně snižuje zpoždění, které je obvykle spojeno s aktualizací zdrojů podpory napříč více kanály.

Lidský dohled zůstává ústředním bodem designu HelpKite. Když konverzace překročí možnosti AI nebo zákazníci výslovně požádají o lidskou pomoc, systém automaticky eskaluje interakce na živé agenty. Vícekanálová upozornění přes Slack, WhatsApp nebo Telegram zajišťují, že členové týmu zůstanou informováni o eskalovaných konverzacích bez ohledu na jejich polohu.

Platforma řeší běžné problémy podpory tím, že organizacím umožňuje udržovat kapacitu služeb během období vysokého provozu a mimo standardní pracovní dobu, aniž by se úměrně zvyšovaly náklady na zaměstnance. To je zvláště cenné pro globálně distribuované podniky nebo společnosti, které zažívají nepředvídatelné vzorce provozu.

Tento popis byl vygenerován umělou inteligencí (AI). AI může udělat chyby. Důležitá fakta si ověřte.

Webová stránka: helpkite.com

Prohlášení: WebCatalog není nijak spojen, spolupracující, autorizován, schválen ani jinak oficiálně propojen s HelpKite. Všechny názvy produktů, loga a značky jsou majetkem jejich příslušných vlastníků.