Salesforce

salesforce.com

Salesforce.com، Inc. هي شركة برمجيات أمريكية قائمة على السحابة ومقرها في سان فرانسيسكو، كاليفورنيا. توفر خدمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتبيع أيضًا مجموعة تكميلية من تطبيقات المؤسسات التي تركز على خدمة العملاء وأتمتة التسويق والتحليلات وتطوير التطبيقات. في عام 2020، صنفت مجلة Fortune شركة Salesforce في المرتبة السادسة في "قائمة أفضل 100 شركة للعمل لديها"، بناءً على استبيان رضا الموظفين.

Freshdesk

freshdesk.com

تساعد Freshdesk (أحد منتجات شركة Freshworks Inc.) الشركات على إسعاد عملائها بسهولة من خلال برامج حديثة وبديهية لدعم العملاء. يقوم Freshdesk بتحويل الطلبات الواردة عبر البريد الإلكتروني والويب والهاتف والدردشة والمراسلة ووسائل التواصل الاجتماعي إلى تذاكر، ويوحد حل التذاكر عبر القنوات. بالإضافة إلى ذلك، تساعد إمكانات الأتمتة والذكاء الاصطناعي القوية، مثل أتمتة تعيين التذاكر، وتحديد أولويات التذاكر، ومساعدة الوكيل، وحتى إرسال الردود الجاهزة، في تبسيط عملية الدعم. تعمل Freshdesk أيضًا على تعزيز تعاون الفريق، والتكامل مع مجموعة من أدوات الطرف الثالث، وتوفر إمكانات الدعم التنبؤية، وإدارة الخدمة الميدانية. توفر ميزات إعداد التقارير والتحليلات الرؤى اللازمة لتنمية الأعمال.

Planhat

planhat.com

Planhat عبارة عن منصة للعملاء تم تصميمها لتقديم رؤى وإدارة سير العمل وتعزيز تجربة العملاء. تساعد Planhat المئات من شركات التكنولوجيا الحديثة في جميع أنحاء العالم على تركيز أعمالها حول عملائها من أجل تحقيق أقصى قدر من نجاح العملاء والقيمة الدائمة للعميل. تتيح لك المنصة، المصممة للجميع بدءًا من CSM إلى C-Suite، توحيد بيانات عملائك، وتحديد الأهداف والنتائج المثالية، وتعزيز رحلة العميل بميزات مثل أدلة التشغيل والأتمتة والتعاون. تأسست الشركة في ستوكهولم بالسويد عام 2014 ولديها فريق يضم أكثر من 100 شخص في جميع أنحاء أوروبا وأمريكا الشمالية وأمريكا الجنوبية ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ. اقرأ المزيد على www.planhat.com.

Catalyst

catalyst.io

Catalyst هي المنصة الرائدة لدفع النمو من خلال عملائك. تم تصميمه لتقديم قيمة على طول تجربة العملاء بأكملها؛ يقوم Catalyst بتحويل المشترين الجدد إلى إيرادات مدى الحياة. من خلال سير العمل القائم على الاحتفاظ والأتمتة التي تركز على الإيرادات، نقوم بتعزيز الفرق التي تركز على العملاء. تعمل عمليات التكامل المؤسسي السلسة التي تقدمها Catalyst على مركزة بيانات العملاء المنعزلة في النظام الأساسي الأكثر سهولة في الصناعة، والمدعوم بسير العمل المتقدم. أتمتة رحلات العملاء الأفضل في فئتها وتوسيع نطاقها؛ زيادة إنتاجية المستخدم واعتماده؛ وتقديم رؤى واضحة حول صحة العملاء تعمل على تحسين تجربة العميل بدقة - بدءًا من الإعداد وحتى المناصرة. كن شريكًا مع فريق Catalyst الموثوق به والنظام الأساسي البديهي لبناء وتكرار وتوسيع نطاق استراتيجية النمو التي يقودها العملاء. تعرف على المزيد على https://catalyst.io/

Vitally

vitally.io

تساعد بشكل حيوي فرق نجاح العملاء من جميع الأحجام على تقديم تجارب عملاء عالمية المستوى، ومواجهة التحديات غير المتوقعة، والعمل بكفاءة أكبر، وتنمية النتيجة النهائية لأعمالهم. قم بتوحيد جميع بياناتك التي تواجه العملاء - عبر مجموعتك التقنية - من خلال عمليات تكامل ثنائية الاتجاه وفي الوقت الفعلي. قم بتحليل حالة الحساب والمستخدم بسهولة، بما في ذلك النتائج الصحية لكل شريحة عميل ودورة حياة. توحيد عملية نجاح العملاء من خلال إدارة المشاريع المصممة خصيصًا لعلوم الكمبيوتر. قم بتوسيع نطاق العمليات باستخدام الإشعارات وإرشادات التشغيل الآلية. يفوز نجاح عملاء Surface بتقارير ولوحات معلومات جميلة وقابلة للتنفيذ. تستخدم شركات B2B SaaS الأسرع نموًا Vitally لمعالجة مخاطر التباطؤ وفرص التوسع بشكل استباقي في الوقت الفعلي. قم بجدولة عرض توضيحي اليوم لترى بنفسك سبب تحول المزيد من قادة الصناعة إلى Vitally.

Verint

verint.com

تساعد Verint العلامات التجارية الأكثر شهرة في العالم على بناء علاقات دائمة مع العملاء من خلال ربط العمل والبيانات والخبرات عبر المؤسسة. ومن خلال هذا النهج، يمكن للعلامات التجارية التنقل والازدهار أثناء تكيفها مع مستقبل العمل، والقضاء على أوجه القصور الناتجة عن صوامع التنظيم والبيانات، وتقديم تجارب مختلفة باستمرار على نطاق واسع عبر كل تفاعل. تساعد حلول Verint العلامات التجارية على سد الفجوة التي تنشأ عندما تفتقر إلى الموارد المطلوبة لتقديم تجارب تلبي توقعات العملاء. يساعدهم سد فجوة القدرة على المشاركة ™ على بناء علاقات دائمة مع العملاء وتحقيق نتائج أعمال حقيقية. تعتمد منصة Verint Customer Engagement على أحدث التطورات في الذكاء الاصطناعي والتحليلات والتكامل المفتوح وعلم مشاركة العملاء لتلبية تفاعلات ومتطلبات المستهلكين المتزايدة والمتغيرة باستمرار. إنهم يساعدون عملائهم على تحقيق قيمة أكبر من استثماراتهم التكنولوجية من خلال العمل بشكل وثيق مع نظام بيئي واسع من الحلول والشركاء. مع Verint، يمكن للعلامات التجارية أخيرًا إطلاق العنان لإمكانات مشاركة العملاء في كل مجال من مجالات العمل لتقديم تجارب متميزة باستمرار لعملائها وموظفيها، والقيام بذلك على نطاق واسع لتحقيق نتائج أعمال ملموسة. الحضور العالمي • يقع المقر الرئيسي في ميلفيل، نيويورك، ولها أكثر من 40 مكتبًا حول العالم • مدعوم من 4500 متخصص متخصص وشبكة شركاء عالمية سد فجوة القدرة على المشاركة تواجه العلامات التجارية اليوم تحديًا يتمثل في تقديم تجارب عالية الجودة للعملاء عبر العشرات من قنوات المشاركة، ومئات رحلات العملاء، وملايين التفاعلات - كل ذلك مع نفس الفريق والموارد. وينتج عن هذا فجوة في القدرة على المشاركة. إن حلول Verint موجهة بشكل فريد نحو سد هذه الفجوة.

Gainsight CS

gainsight.com

الاحتفاظ بعملائك وتنميتهم على نطاق واسع. Gainsight CS يجعل العملاء أفضل محرك نمو لديك. احصل على رؤية شاملة لعملائك، وافهم الاتجاهات والمخاطر، وقم بتمكين فريقك من التوسع من خلال الإجراءات التي أثبتت جدواها والتي تحقق النتائج.

UpdateAI

update.ai

UpdateAI هو المساعد الرقمي الأول والوحيد في العالم المصمم لمديري نجاح العملاء. من خلال الدمج في Zoom، نقوم تلقائيًا بتدوين الملاحظات والتقاط عناصر العمل وتعيينها وتحديد المخاطر وعرض تعليقات المنتج. والأفضل من ذلك أننا نساعدك في صياغة رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة والاستعداد لمكالمات الغد. يعاني مديرو CSM في جميع أنحاء العالم من ضغط أقل باستخدام UpdateAI ويكتشفون أنهم للمرة الأولى ينتصرون في الحرب على العمل الإداري.

Certinia

certinia.com

تقدم Certinia (FinancialForce سابقًا) منصة خدمات كعمل تجاري تعمل على تشغيل وربط جميع جوانب عمليات الخدمات، بدءًا من تقدير الخدمات وتقديمها إلى إدارة نجاح العملاء والتخطيط المالي والمحاسبة. توفر حلول أتمتة الخدمات الاحترافية (PSA) ونجاح العملاء وتخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاصة بالشركة - والتي يتم تقديمها على النظام الأساسي السحابي الرائد لشركة Salesforce - القدرة على إدارة أعمال الخدمات المتصلة وتقديم الخدمات بذكاء وتحقيق مرونة الأعمال. يقع المقر الرئيسي لشركة Certinia في سان خوسيه، كاليفورنيا ولها مكاتب في جميع أنحاء العالم، وتدعمها شركات Haveli Investments و General Atlantic و Salesforce Ventures. لمزيد من المعلومات، قم بزيارة www.certinia.com.

Cust

cust.co

تتحسن فرق نجاح العملاء النخبة مع وكلاء CUST AI. يمكّن وكلاء الذكاء الاصطناعي CSM من التعرف على أصغر عملائك. يحول هذه الأفكار إلى خطط النجاح المخصصة. يوصي أفضل إجراء تالي عبر رحلة العميل. CUST هي منصة نجاح العملاء ذاتية الحكم تجعل الخبرة عالية اللمس ممكنة للعملاء الأصغر. يمنح المنصة الشركات منظمة العفو الدولية التي تتعرف بشكل استباقي على عملائها ذي النيل الطويل. يحول هذه الأفكار إلى خطة نجاح مخصصة. يؤثر على قراراتهم عبر رحلة العميل الكاملة - من التجديد إلى التجديد.

Kapta

kapta.com

Kapta هو برنامج رئيسي لإدارة الحسابات يعمل على تقليل التباطؤ ويحفز النمو العضوي. يسمح برنامج Kapta وعملية KAM الخاصة بنا لقادة إدارة الحسابات ونجاح العملاء بالإجابة على 3 أسئلة مهمة حول عملائهم: 1) من هم العملاء الذين يتمتعون بصحة جيدة وأيهم معرضون للخطر؟ 2) هل لدينا خطط قابلة للتنفيذ وخاضعة للمساءلة (خطط النمو، خطط الحفظ، خطط الإغلاق) مع كل حساب استراتيجي؟ 3) كيف نقيس القيمة ونوصلها للعملاء؟

Totango

totango.com

Totango هو نجاح العملاء الذي لا يمكن لشركات البرمجيات أن تتفوق عليه، مما يوفر قابلية تطوير غير محدودة ووقتًا لا مثيل له للقيمة لمساعدة فرق المؤسسات متعددة الوظائف على زيادة الإنتاجية والاحتفاظ والتوسع. تعمل برامج نجاح العملاء المعدة مسبقًا والتي تم دمجها مع أفضل ممارسات الصناعة على تسهيل وسرعة البدء والتخصيص بما يناسب أعمالك وتحقيق نتائج الأعمال المهمة في كل مرحلة من رحلة العميل. تستخدم أكبر فرق نجاح العملاء في العالم - بما في ذلك SAP وGithub وSchneider Electric وAircall - Totango لدمج بيانات العملاء للحصول على رؤية 360 درجة لصحة العملاء، وإدارة محفظة عملائهم بشكل تعاوني، والتفاعل بشكل استباقي وذكي مع عملائهم .

Chargebee

chargebee.com

تتيح منصة Chargebee لشركات الاشتراك إمكانية التقاط فرص الإيرادات والاحتفاظ بها وتعظيمها من خلال الفوترة المتكررة الآلية وإدارة الاشتراكات وتحليلات الإيرادات. من خلال التكامل بسلاسة مع مجموعتك التقنية، يصبح Chargebee قلب عمليات الإيرادات لديك. قم بتحسين الكفاءات عبر عمليات المبيعات والنجاح والتمويل لديك لتسريع نمو إيرادات اشتراكك. Chargebee هي المنصة الرائدة لإدارة نمو الإيرادات (RGM) لشركات الاشتراك. تتمثل مهمة Chargebee في مساعدة الشركات من جميع الأحجام على زيادة إيراداتها من خلال توفير مجموعة شاملة من الحلول، بما في ذلك إدارة الاشتراكات والفوترة المتكررة وتحسين التسعير والدفع والتعرف على الإيرادات والمجموعات والاحتفاظ بالعملاء.

Skalin

skalin.io

تساعد Skalin B2B SaaS على تطوير عملائها وإشراكهم وتنميتهم بشكل أفضل من خلال عرضها الشامل ونتائجها الصحية المدعومة بالذكاء الاصطناعي وإمكانيات الأتمتة القوية. الميزات الرئيسية: → الفرص والتهديدات في عرض واحد للعملاء بزاوية 360 درجة → النتيجة الصحية لمنع الاضطراب وزيادة البيع → تنبيهات ذكية للتحول من رد الفعل إلى الاستباقي → كتيبات اللعب لتحقيق النجاح على نطاق واسع

SuccessGuardian

successguardian.in

SuccessGuardian هي شركة تعمل على نجاح العملاء وتتمثل مهمتها في بناء عالم تزدهر فيه الشركات من خلال الاتصالات الهادفة، حيث يصبح كل عميل شريكًا مدى الحياة. تخيل عالماً يشعر فيه كل عميل بأنه مسموع، ومقدر، ومفهوم حقًا. هذا هو العالم الذي نخلقه. تساعدك حلول SuccessGuardian على توقع الاحتياجات وتعزيز المشاركة وتحويل العملاء الراضين إلى مؤيدين للعلامة التجارية. تتمثل رؤية SuccessGuardian في أن تكون القوة الدافعة وراء نجاحك، وتمكينك من تجاوز أهدافك وإنشاء إرث من العملاء الراضين. تم تصميم SuccessGuardian لجعل الطريقة التي تتواصل بها الشركات مع عملائك الكرام وتدعمهم أسهل وأسرع وأفضل.

Intelo.ai

intelo.ai

تقدم Intelo.ai وكلاء مدعومين بالذكاء الاصطناعي مصممين خصيصًا لنجاح العملاء والمبيعات والتخطيط والتخصيص، مما يمكّن الشركات من إطلاق القيمة من بياناتك. ومن خلال التكامل بسلاسة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل HubSpot وSalesforce، يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي التابعون لها بإنشاء رؤى قابلة للتنفيذ لتعزيز مشاركة العملاء، وزيادة نمو المبيعات، وتحسين تخصيص الموارد. من خلال أتمتة سير العمل المهم، تتيح حلول Intelo للفرق التركيز على المبادرات الإستراتيجية التي تعمل على تسريع النمو وتحسين الكفاءة. يخدم Intelo.ai صناعات مثل التكنولوجيا وتجارة التجزئة، ولكل منها احتياجات فريدة. في مجال التكنولوجيا، تعمل Intelo على تعزيز نجاح العملاء من خلال تحديد حالات الاستخدام ومؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة، مما يضمن توافق الفرق وإعدادها من مكالمة المبيعات الأولى حتى التنفيذ. يساعد وكلاء Intelo.ai أيضًا في الكشف عن فرص زيادة المبيعات وتتبع مشاركة العملاء، مما يتيح الدعم الاستباقي والعلاقات الدائمة. بالنسبة لتجارة التجزئة، يقوم وكلاؤها بتبسيط التخطيط والمخزون، مما يساعد الشركات على تلبية الطلب بدقة وكفاءة. تعمل Intelo على تبسيط تحديات البيانات المعقدة، مما يمكّن الشركات من تحقيق نجاح قابل للتطوير ونمو مستدام.

SmartKarrot

smartkarrot.com

يسمح SmartKarrot لفرق نجاح العملاء وإدارة الحسابات بالتعامل مع نمو العملاء (التوسيع والاحتفاظ) وتوسيع نطاق عمليات النمو بكفاءة (من خلال الذكاء والأتمتة). 1. يعتمد SmartKarrot على أساس الذكاء المعزز، ويتعامل بشكل استباقي مع حالات الاستخدام المعقدة المتعلقة بالتوسيع والاحتفاظ. عبر العديد من المنتجات وخطوط الخدمة والمناطق الجغرافية. 2. إن تركيز SmartKarrot المكثف على الأتمتة وكتب التشغيل يسمح لعملائها بالتوسع بكفاءة. 3. يتيح تصميم العصر الجديد لـ SmartKarrot بعقلية PLG تجربة رائعة للمستخدمين. 4. تتيح حزم المستخدم غير المحدودة لـ SmartKarrot لعملائها أن يصبحوا متمحورين حول العملاء حقًا، كما تتيح توافقًا رائعًا داخل الفرق.

Customerscore.io

customerscore.io

يساعد Customerscore.io شركات SaaS على منع التقلبات واكتشاف فرص زيادة المبيعات، مما يمكّنها من زيادة الإيرادات وتحسين الاحتفاظ بالعملاء. من خلال توفير رؤى قابلة للتنفيذ، نساعد الشركات على اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين فعالية فرقها التي تتعامل مع العملاء. الفوائد الرئيسية: * التنفيذ السريع: تعمل عمليات تكامل البيانات الجاهزة على تبسيط عملية النشر * رؤى التباطؤ: يكشف نموذج التعلم الآلي عن محركات التباطؤ والرؤى القابلة للتنفيذ * إشعارات استباقية: تسلط التنبيهات الذكية الضوء على مخاطر التقلب أو فرص البيع * التواصل الآلي: تتيح قواعد التشغيل التواصل الفعال والشخصي مع العملاء يقوم موقع Customerscore.io بتحليل قاعدة المستخدمين الخاصة بك لتحديد الأماكن التي تكمن فيها احتمالات زيادة المبيعات وتسليط الضوء على مخاطر التباطؤ، مما يتيح اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات التي تدفع النمو.

Raaft

raaft.io

تساعد Raaft شركات SaaS على تقليل معدل التباطؤ وجمع تعليقات أفضل من العملاء. عندما يضغط المشتركون على "إلغاء"، يتدخل Raaft من خلال تدفق الاحتفاظ بدون أي كود. يمكنك أن تسأل المشتركين عن سبب مغادرتهم، وتقدم لهم إجابات مخصصة لتشجيعهم على البقاء لفترة أطول. يمكنك أيضًا جمع تعليقات أفضل والحصول على تحليل عالي الجودة لإنشاء منتج أفضل.

Akita

akitaapp.com

Akita عبارة عن منصة مبتكرة لإدارة نجاح العملاء تساعد الشركات على رعاية قاعدة عملائها والاحتفاظ بها وتنميتها. نحن نقوم بتوصيل تطبيقات الأعمال المستندة إلى السحابة كخدمة والبيانات المجمعة في الوقت الفعلي. يتيح لنا ذلك تزويد مديري نجاح العملاء بتاريخ شامل لعلاقاتهم مع العملاء والتي تشمل كل قسم في مؤسستهم. ستساعد التنبيهات الذكية القابلة للتخصيص والمبنية على هذه البيانات الشركات على تحسين عمليات الاحتفاظ بحساباتها وتوسيعها.

Hook

hook.co

يتنبأ هوك بدقة بنمو الإيرادات من عملائك. إنهم يستخدمون علم البيانات لتحديد عملائك ذوي القيمة الأعلى، وكيفية الحفاظ على إيراداتك وتحقيق أقصى قدر منها. يفعلون ذلك عن طريق تحديد المخاطر أو فرص البيع من خلال نتائج المشاركة الآلية لكل عميل. ومن خلال التعلم الآلي التنبؤي، فإنها تساعد فرق النمو على التخلص من التخمين من يومك - والتركيز على قضاء وقتك حيثما يهمك. قم بتعزيز المشاركة الجيدة، وتوقف عن تخمين ما ينجح وامتلك NRR الخاص بك.

Reef.ai

reef.ai

REEF.AI هي منصة العميل التي تعمل بالنيابة عن الذكاء الاصطناعى وتسجيلها وتوصية. إنهم يحولون بيانات العميل إلى NRR مع درجات العملاء التي تقودها الذكاء الاصطناعى المحسّنة لنتائج إيرادات محددة. تقوم شركة Reef بالتعرف على التعلم الآلي لتقديم التهديف المستند إلى النتائج ، حيث تم تحسين نتائج العملاء التي تقودها الذكاء الاصطناعى لنتائج إيرادات محددة. لا يتعلق بتسجيل العملاء عن الصحة ، بل يتعلق بنتائج الإيرادات. درجات الصحة العامة هي صندوق أسود: غير دقيق ، يصعب العمل ، ويفتقر إلى تاريخ البيانات لتكون فعالة. من الواضح أن الدرجات المستندة إلى النتائج المحسّنة لنتائج الإيرادات مثل churn أو downgrade أو sell أو upsell مع التجديد يمكن تنفيذها بشكل واضح ويمكن قياس تأثيرك على الإيرادات. - اتصال البيانات: تربط الشعاب المرجانية بسلاسة بيانات العميل الخاصة بك وتبني السجل لتحسين بياناتك للتسجيل - سجل ML المتقدم: يطبق Reef نماذج تسجيل ML مثبتة محسّنة لنتائج الإيرادات التي تريد تحسينها - الإشعارات وكتابات اللعب: تقدم Reef توصيات دقيقة لفرقك لإشراك العميل المناسب في الوقت المناسب - تتبع المتابعة من خلال: تتبع الشعاب المرجانية الإجراءات التي يتخذها فريقك (أو لا) نتيجة للإشعارات - تقارير العائد على الاستثمار: يحسب الشعاب المرجانية العائد على الاستثمار حتى تعرف تأثير الإجراءات على مقاييس النتائج الخاصة بك

RetainSense

retainsense.com

يمكنك تقليل معدل التباطؤ، والتنبؤ بسلوك العملاء، وزيادة الإيرادات باستخدام أداتنا الشاملة. يزود RetainSense مديري العملاء لديك بالرؤى والأتمتة التي يحتاجون إليها لإدارة رضا العملاء بشكل استباقي ودفع النمو.

Beatchurn

beatchurn.com

يعد Churn واحدًا من أصعب الأجزاء التي يمكن إدارتها، إن لم يكن، لأي شركة برمجيات كخدمة (SaaS). يعد الوصول إلى بيانات العملاء المناسبة أمرًا حيويًا في معركتك ضد التغيير. توفر Beatchurn لك ولفريق نجاح العملاء لديك الأدوات المناسبة لمحاربة انخفاض الإيرادات. قم بإنشاء عرض كامل للعملاء بزاوية 360 درجة يشتمل على جميع بيانات العملاء المتفرقة في مكان واحد. تتبع الاجتماعات وجهات الاتصال وبيانات التجديد وغير ذلك الكثير في تطبيق واحد.

Centriam

centriam.com

تواجه شركات B2C ضغوطًا غير مسبوقة للاحتفاظ بالعملاء. إن المنافسة المتزايدة، وانخفاض الحواجز أمام التبديل، والتمايز الأقل بين العلامات التجارية ليست سوى عدد قليل من الأسباب وراء ذلك. تساعد Centriam الشركات التي تركز على الاحتفاظ بالأعمال B2C: - الحد من فقدان العملاء باستخدام التكنولوجيا المصممة لإدارة الاحتفاظ بهم، - كسر الصوامع التي تمنع برامج الاحتفاظ الفعالة على مستوى المنظمة، - والحصول على رؤية لسلوك العملاء ومحركاته. Centriam هي منصة نجاح عملاء المؤسسات الوحيدة التي تساعد شركات B2C التي تركز على الاحتفاظ بها على تقليل التباطؤ وتحسين إدارة قاعدة العملاء.

Churn Assassin

churnassassin.com

يستفيد Churn Assassin من التحليل السلوكي المتطور من خلال التعلم الآلي القوي والذكاء الاصطناعي لتقديم إشارات إنذار وكشف مبكر لا مثيل لها في الصناعة لشركات SaaS، وتحديد العملاء الذين تظهر عليهم علامات الاضطراب، في كثير من الأحيان، حتى قبل أن يفكر العميل في الإلغاء. يساعد Churn Assassin شركات B2B SaaS على الاحتفاظ بمزيد من العملاء من خلال تحديد مخاطر التباطؤ قبل تصعيدها. تراقب منصتها أكثر من 330 سلوكًا للتوقف عن العمل وتوفر رؤى قابلة للتنفيذ في الوقت الفعلي لتمكين فرق نجاح العملاء من تقليل التباطؤ بشكل استباقي وزيادة الاحتفاظ به. باستخدام ميزة "توقعات التراجع"، يمكنك اكتشاف العملاء الذين من المحتمل أن يتراجعوا عن العمل قبل ما يصل إلى 6 أشهر مقدمًا. ومن خلال تحليل الأنماط السلوكية وبيانات الاستخدام، تتيح هذه الميزة التدخلات في الوقت المناسب والتي تحفظ الحسابات المعرضة للخطر. توفر لوحة معلومات السلوكيات والإشارات الخاصة بالتوقف عن العمل تحذيرات مبكرة من خلال تسليط الضوء على مؤشرات التوقف الرئيسية مثل انخفاض الاستخدام أو اتجاهات المشاركة. وباستخدام هذه البيانات، يمكن لفرق نجاح العملاء التصرف بسرعة لإعادة جذب العملاء والاحتفاظ بهم. تعمل قائمة الأهداف اليومية لـ Churn Assassin على تبسيط عملية إدارة التغيير من خلال عرض تنبؤات جديدة للتغيير، وتسليط الضوء على الحسابات غير النشطة، وتتبع التجديدات القادمة. يتيح لك ذلك التركيز على العملاء ذوي المخاطر العالية وزيادة جهود الاحتفاظ بهم. سهل التنفيذ وسهل الاستخدام، يبدأ مقتطف التوصيل والتشغيل الخاص بـ Churn Assassin في تقديم رؤى مباشرة بعد النشر - مما يساعدك على إيقاف الاضطراب في مساراته.

EverHelp

ever-help.com

فريق الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء مع نهج يعتمد على البيانات. EverHelp هي شركة رائدة في مجال توفير حلول خدمة العملاء. يلتزم أعضاء فريقها المتفانون بتمكين الشركات من تقديم خدمة عملاء رائعة. تتمثل مهمة EverHelp في تحويل خدمة العملاء الخارجية ودحض الأسطورة القائلة بأن الاستعانة بمصادر خارجية تعني خدمة متدنية. تعمل EverHelp باعتبارها الشريك التجاري الأكثر موثوقية لعملائنا، مما يمكنهم من تكوين روابط دائمة مع عملائهم. تتمثل رؤية EverHelp في إنشاء اتصالات هادفة بين الشركات وعملائها. فريق EverHelp لالاستعانة بمصادر خارجية للعملاء موجود هنا لدعم عملائك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يسمح لك بالتركيز على توسيع نطاق أعمالك. بدأت رحلة EverHelp في عام 2019، وعلى طول الطريق، أطلقنا بنجاح أكثر من 100 مشروع. يتمتع زملاء العمل في EverHelp بخبرة في مختلف الصناعات، بدءًا من الشركات الناشئة وحتى شركات SaaS. تشمل خدمات EverHelp ما يلي: * عمليات دعم العملاء * دعم المكتب الخلفي * دعم تطبيقات الجوال * الدعم الفني * دعم المبيعات توفر لك EverHelp حلول دعم شاملة تلبي احتياجاتهم وتتجاوز توقعاتك.

Partenero

partenero.com

نحن منصة لإدارة نجاح العملاء تركز على مساعدة فرق نجاح العملاء على تحديد فرص النمو وتقليل الاضطراب وتحسين تجربة العملاء.

StepFunction

stepfunction.ai

يعد StepFunction حلاً لنمو SaaS. يتعامل جميع موفري SaaS مع مشكلات الإيقاف والاحتفاظ. حل الذكاء الاصطناعي الخاص به: 1) يتنبأ بالعملاء الذين من المحتمل أن يتراجعوا 2) يحدد أهداف العملاء الأمثل 3) يوفر تحذيرات استباقية 4) يوصي بإجراءات الاحتفاظ بها يعمل StepFunction على تمكين مديري العملاء لديك من أن يصبحوا استباقيين من خلال تنبؤات النمو وتوصيات العمل.

WatchMyCompetitor

watchmycompetitor.com

WatchMyCompetitor (WMC) هي منصة استخباراتية رائدة للمنافسين تمكن المؤسسات من اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً بشكل أسرع. ويستخدم الذكاء الاصطناعي لتتبع البصمة الرقمية العالمية لمنافسي المؤسسة في الوقت الفعلي ومحللي السوق لتنظيم البيانات. يحصل العملاء على تدفق مستمر للرؤى الأكثر صلة والقابلة للتنفيذ في مؤسستهم. ويستخدمون هذه الأفكار للتحقق من صحة الاستراتيجيات وتحسينها، واكتساب ميزة تنافسية وحماية الإيرادات وتنميتها.

ChurnZero

churnzero.net

ChurnZero هي منصتك وشريكك لنجاح العملاء. نحن نساعد أعمال الاشتراك الخاصة بك على النجاح على نطاق واسع من خلال إعطائك كل ما تحتاجه لتحسين الكفاءة وزيادة الإيرادات وتقديم أفضل تجارب العملاء الممكنة. يساعد ChurnZero فريق نجاح العملاء لديك على اكتشاف مخاطر التوقف المحتملة مبكرًا ورؤية فرص التجديد والتوسع بشكل أسرع. تعمل الأتمتة والتخصيص الأفضل في فئتها، والاتصالات داخل التطبيق، وCustomer Success AI™ على تسهيل التفاعل مع العملاء وقيادتهم إلى تحقيق القيمة. توفر منصتنا الرحلات والنتائج الصحية وأدوات المسح والتجزئة والمسرحيات والتقارير والتنبيهات في الوقت الفعلي والإرشادات التفصيلية ومراكز التعاون والمزيد، وتتكامل بسهولة مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ومجموعة التكنولوجيا الخاصة بك. بعيدًا عن البرنامج، نحن نفخر بكوننا شريكًا ومستشارًا ومدربًا موثوقًا لفريقك، وملتزمًا بمساعدتك أنت وفريقك في التركيز على العمل الأكثر أهمية.

ChurnKey

churnkey.co

أنت تركز على المنتج والنمو. سوف Churnkey التعامل مع الاحتفاظ بهم. يمكنك استخدام Churnkey لتكريم كل جزء من الاحتفاظ بالعملاء وتحسين نمو شركتك: تدفقات الإلغاء المخصصة التي تبقي المشتركين ، واسترداد المدفوعات الفاشلة ، وإبلاغ تطوير المنتجات التي يحركها العملاء. Churnkey هي منصة أتمتة الاحتفاظ تقلل من churn ، وتسهل المدفوعات ، ويدفع المزيد من الإيرادات للشركات المبنية على الإيرادات المتكررة. يجعل منصتهم من السهل تحديد فرص الاحتفاظ وتنفيذ تدفقات الاحتفاظ بالضغط/الإلغاء الطوعي ، والمدفوعات الفاشلة ، وإعادة التبادل ، وأكثر من ذلك. تتضمن قائمة منتجاتها تدفقات الإلغاء المخصصة ، واستعادة الدفع الفاشلة ، وحملات إعادة التنشيط لكسب العملاء ، وتحليلات الاحتفاظ ، وأكثر من ذلك. إنهم متخصصون في مساعدة عروض الاشتراك في الخدمة الذاتية مثل شركات SaaS ، وعضوية المستهلكين ، والمنظمات غير الربحية ، ومنشورات الأخبار/الإعلام ، وشركات البث.

ClientSuccess

clientsuccess.com

يُحدث ClientSuccess ثورة في الطريقة التي تدير بها شركات SaaS قاعدة عملائها الحالية وتحتفظ بها وتنميها. نحن نقدم نهجًا شخصيًا وشاملًا لإدارة النجاح طوال دورة حياة العميل. توفر منصة إدارة نجاح العملاء الحقيقية الخاصة بنا رؤى قابلة للتنفيذ، وتحليلات غنية للعملاء، وأفضل الممارسات لتقليل التباطؤ، وزيادة الإيرادات، وتعظيم القيمة الدائمة للعميل. نحن نؤمن بأن SaaS هو أكثر من مجرد برنامج وخدمة. يتعلق الأمر بالعلاقات. فكر فيما هو أبعد من الاستحواذ والدعم. تريد عميلاً مدى الحياة. وليس واحدًا موجودًا لأنهم مقيدين بعقد. أنت تريد عميلاً يختار الشراكة معك لأنك تساعده على تحقيق أهدافه والنجاح، من خلال العلاقات الشخصية والتجارب المبهجة. يعد ClientSuccess أكثر من مجرد أداة لإعداد التقارير يشير إليها المستخدمون مرة أو مرتين في الأسبوع. نحن منصة حقيقية لإدارة العملاء، ونوفر حلاً قويًا لمديري نجاح العملاء في الخطوط الأمامية ورؤى قابلة للتنفيذ للمديرين التنفيذيين.

RevSetter

revsetter.com

RevSetter عبارة عن منصة متطورة لعلوم الكمبيوتر والإيرادات مبنية على نموذج بيانات فريد ومحرك رؤى لتعزيز نجاح العملاء وإدارة الحسابات وفرق الإيرادات في جميع أنحاء العالم. يفتح RevSetter كفاءة فرقك التي تواجه الإيرادات - بدءًا من عملية الإعداد المبسطة والوقت السريع لتحقيق القيمة، كما أنه قابل للتخصيص بالكامل للمديرين المرحلين والمديرين والمديرين التنفيذيين وقادر على تشغيل الإجراءات وسير العمل لرحلة الإيرادات الكاملة . لقد أنشأنا منصتنا لمواجهة التحديات الحالية للسوق، مع تأمين الاحتياجات المستقبلية لفرق الإيرادات في جميع أنحاء العالم. لقد حان الوقت لتمكين أعمالك من خلال مجموعة شاملة من الحلول التي تتراوح بين سير العمل الآلي، وإدارة البيانات القوية، ورحلات العملاء الديناميكية، وتحليلات استخدام المنتج، وغير ذلك الكثير - كل ذلك في حل مبتكر واحد.

Successeve

successeve.com

Successeve عبارة عن منصة ذكاء العملاء المستندة إلى السحابة. توفر سلسلة منتجاتنا نتائج وتحليلات قابلة للتنفيذ في كل مرحلة من رحلة العميل لتسهيل جهود فرق المبيعات والتسويق ونجاح العملاء. هدفنا هو مساعدة الشركات على زيادة نموها من خلال تحويل المزيد من العملاء والاحتفاظ بهم وتوسيع نطاقهم. يتم تشغيل منتجات Successeve بواسطة ثلاثة محركات أساسية: مركزية البيانات، والنتائج، والإجراءات الآلية.

Upollo

upollo.ai

المعرفة هي كل شيء - احصل على رؤية كاملة بزاوية 360 درجة لعملائك المحتملين. يقوم Upollo بتحليل كل ما فعله المستخدمون في الماضي لتزويدك برؤى قابلة للتنفيذ. تعمل شركة Upollo على تسريع نمو أعمال الاشتراكات من خلال التنبؤ بمن سيقوم بالتغيير والتحويل والتوسع ولماذا. يقومون بتحليل أكثر من نصف مليار دولار من إيرادات الاشتراكات، ومليارات الأحداث لعشرات الملايين من المستخدمين، ويقدمون هذه الدروس التعليمية على نطاق الإنترنت للشركات ذات الاشتراكات في جميع أنحاء العالم. تستخدم فرق نجاح العملاء برنامج Upollo للعثور على التغيير والتصرف بناءً عليه قبل حدوثه وتحديد فرص التوسع، وتستخدمه فرق المبيعات والتسويق للعثور على الفرص المناسبة وكيفية تحويلها إلى إيرادات إضافية.

Startdeliver

startdeliver.com

منصة نجاح العملاء سهلة الاستخدام بالفعل. معظم الأدوات التي يستخدمها Customer Success إما مصممة للمبيعات أو معقدة للغاية. يتيح Startdeliver لفرق CS مراقبة صحة العملاء بسهولة ومعرفة الإجراءات التي تساعد العملاء بشكل أفضل على تحقيق المزيد من النجاح وأقل احتمالية للتوقف عن العمل. Startdeliver هو لنجاح العملاء مثل CRM للمبيعات. منصة تساعد فرق CS على مراقبة صحة العملاء وإدارة المشاريع وأتمتة سير العمل - تم تصميمها لتكون سهلة الاستخدام وسهلة التكامل وسهلة الصيانة.

Reptrics

reptrics.com

Reptrics هو برنامج الكل في واحد لنجاح العملاء للشركات B2B SaaS لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء ونموهم. تم تصميم Reptrics لفريق نجاح العملاء الاستباقي والقائد التنفيذي لإدارة عملية تأهيل العملاء والتجديدات وتقليل الاضطراب وتعزيز فرص التوسع. تعمل Reptrics على تمكين فرق نجاح العملاء من أن تصبح مراكز إيرادات بدلاً من مركز تكلفة. يساعد على إدارة النجاح طوال دورة حياة العميل من خلال أتمتة سير العمل الذي يركز على العميل باستخدام أدلة التشغيل. منصة بيانات تركز على العملاء للإشراف على سلامة الحساب ومعالجة مخاطر التقلب في الوقت الفعلي. يقع مقرها الرئيسي في فلوريدا، وتأسست في عام 2019 وهي منصة مدعومة برأس المال الاستثماري. موثوق به من قبل العملاء العالميين مثل Hook Security وWeb-est وSkill Struck وKinectify وغيرها الكثير لزيادة MRR (معدل الاحتفاظ الشهري وزيادة القيمة الدائمة (LTV) مع أسرع تنفيذ لمكدس التكنولوجيا في أقل من 90 يومًا.

Churn360

churn360.com

Churn360 عبارة عن منصة نجاح العملاء التي تعتمد على البيانات التي تعتمد على البيانات تساعد شركات SaaS على تقليل المزيج وزيادة قيمة مدى الحياة للعملاء. يجمع Churn360 بين بيانات العميل التي تنتشر عبر العديد من منتجات SaaS مثل CRM و HelpDesk وبرامج الفواتير ، وما إلى ذلك. يتم دمج جميع هذه البيانات في لوحة معلومات واحدة سهلة الاستخدام ومريحة لمديري نجاح العملاء لديك للحصول العميل. يوفر Churn360 أيضًا ميزات مثل Playbook Automation ، وعملاء على متن العميل ، ورحلة العملاء وتتبعهم ، ومسوحات لمساعدة العملاء بشكل فعال في ظل ظروف مختلفة مما يؤدي إلى انخفاض مضرب العملاء وبالتالي زيادة الاحتفاظ بها.

Velaris

velaris.io

Velaris هي منصة العملاء الشاملة التي تساعدك على وضع العملاء لتحقيق النجاح ووضع إيقاعك التشغيلي في مكانه الصحيح. إن فهم عملائك لم يكن بهذه السهولة من قبل، أو نجرؤ على قول ذلك، إنه ممتع.

OnRamp

onramp.us

OnRamp هو برنامج ديناميكي لإعداد العملاء يساعد مديري الإعداد والتنفيذ على جعل أي عملية إعداد عملاء عالية اللمس بسيطة. يعمل الإعداد الديناميكي مع OnRamp على تقليل الجهد الذي يبذله العملاء لإكمال الخطوات وتقليل الخطوات اليدوية لفريقك. والنتيجة هي تحسين كفاءة الإعداد والنتائج وتجارب العملاء. قم بتمكين العملاء من خلال خطة عمل بسيطة وديناميكية مبهجة. تعمل خطط عمل OnRamp على توجيه العملاء من خلال المهام ومقاطع الفيديو والنماذج والاستطلاعات والملفات وغيرها من الإجراءات والتمكين ذات الصلة، خطوة بخطوة، بناءً على مدخلاتهم أثناء التنقل. يتم تعقب كل خطوة وجمع التعليقات على طول الطريق لإبقائك على علم بتقدم العملاء، وتحفيز الخطوات التالية من جانبك، ومساعدتك على التحسين. * قم بتمكين فريقك من خلال قواعد اللعبة التي أثبتت جدواها لكل عميل. * توجيه العملاء وتمكينهم ديناميكيًا خلال كل خطوة من خطوات العملية. * احصل على تقارير عن كفاءة الإعداد والنتائج والخبرة. * تحسين طريقك إلى عمليات تأهيل العملاء التي يمكن التنبؤ بها والقابلة للتطوير. * العملاء المنضمون أسرع بمرتين ويتوسعون دون زيادة عدد الموظفين. باستخدام OnRamp، يمكن لمديري تأهيل العملاء والتنفيذ فعل المزيد بموارد أقل وتوفير عملية تأهيل وتمكين على نطاق واسع.

EverAfter

everafter.ai

توسيع نطاق نجاح العملاء، بلمسة رقمية واحدة في كل مرة. مع EverAfter، يمكنك تصميم واجهات قابلة للتطوير وتواجه العملاء لتوجيه عملائك وإشراكهم وتمكينهم من العمل بشكل مستقل وتحقيق أهدافهم. على عكس منصات نجاح العملاء، التي تم تصميمها لتحسين الإدارة الداخلية، تزود EverAfter الشركات بالأدوات اللازمة لتحسين خدماتها. لعملائهم، لتعزيز الإنتاجية والكفاءة، والتأكد من أن كل تفاعل يكون استراتيجيًا وموجهًا نحو الهدف من خلال إنتاج برامج مثل الإعداد، والتواصل المستمر، والأكاديمية، وQBRs، وخطط النجاح، والمزيد. من خلال إنتاج برامج العملاء الخاصة بك مع EverAfter، سيتمكن عملاؤك من تحقيق النتائج المرجوة بحيث تشهد مقاييس عملك تحسينات كبيرة. استمتع بتجربة تسريع الوقت للحصول على القيمة، ومعدلات مشاركة أعلى، وجودة إعداد فائقة، وزيادة الاحتفاظ، وتجربة عملاء محسنة، واعتماد أكبر للعملاء، وتقليل معدل التغير. كل هذا يحدث عندما تبدأ مع العميل.

CustomerSure

customersure.com

يجمع برنامج CustomerSure بين برامج تجربة العملاء القوية ومنهجيتنا القوية والدعم الذي لا مثيل له. منذ عام 2010، ونحن نساعد عملائنا على جمع وفهم والتصرف بناءً على الرؤى القيمة المقدمة لهم من عملائهم من خلال استطلاعات الرأي. بفضل البرامج القوية والبديهية المدعومة باستشارات ودعم الخبراء، يساعدك برنامج CustomerSure على تصميم وتنفيذ عمليات تعليقات العملاء التي تعمل على تحويل أداء أعمالك. نحن نحظى بثقة الشركات بما في ذلك Barchester Healthcare، وPhilips، وCovéa Insurance، وKK Wind، وMagrabi، وGBG Group، مما يساعدهم على فهم المزيد عن عملائهم، ثم الاحتفاظ بهم وإسعادهم. عند بدء استخدام CustomerSure، ستحصل على أكثر من مجرد مجموعة من لوحات المعلومات. جميع الباقات لدينا تشمل: - برنامج ملاحظات العملاء كامل المواصفات وسهل الاستخدام - منهجية مسح مثبتة لتحقيق نتائج قابلة للقياس - دعم لا مثيل له من CSAT وخبراء تعليقات العملاء إذا كنت ترغب في رؤية نهج CustomerSure الحائز على جوائز عمليًا، فاتصل بنا للحصول على مشروع تجريبي مجاني. سنساعدك في تصميم وإجراء اختبار مباشر قصير لنوضح لك بالضبط كيفية عمل كل شيء وإثبات التأثير الحقيقي لمنهجنا على عملائك - وعملك.

VOZIQ

voziq.ai

تقدم VOZIQ AI التعلم الآلي القائم على السحابة وحلول تحليلات البيانات الضخمة للكشف بسرعة عن المعلومات الاستخبارية المتطورة عن العملاء من ملايين تفاعلات العملاء والسجلات التاريخية. تقدم VOZIQ AI تآزرًا فريدًا من نوعه بين التكنولوجيا، والتشغيل الذكي المدمج، والدعم الاحترافي عند الطلب، مما يضمن تحقيق مكاسب متسقة وقابلة للإثبات في الاحتفاظ بالعملاء. تعمل VOZIQ على الاستفادة من القوة المشتركة للتعلم الآلي، وتحليلات النص المتقدمة، وحل التوصيل والتشغيل القائم على السحابة، لتحديد العملاء ذوي المخاطر العالية والقيمة العالية والاحتفاظ بهم. تعمل العديد من الشركات ذات السمعة الطيبة مع VOZIQ لتحقيق أهداف عمل محددة مثل تحسين تجربة العملاء، وتعزيز معدلات الاحتفاظ بهم، وخفض تكلفة الخدمة، وزيادة فعالية المبيعات والتسويق، وتقليل تقلب العملاء، وزيادة الإيرادات.

ZapScale

zapscale.com

ZapScale هو أسهل منصة لنجاح العملاء لشركات B2B SaaS لمساعدتهم على تقليل التباطؤ وتحسين الاحتفاظ وزيادة المبيعات. ZapScale هي منصة نجاح العملاء الوحيدة التي توفر: * أعمق وأشمل سجل لصحة العملاء مع 40 مؤشر أداء رئيسي تم إعدادها مسبقًا لتتبع العملاء والمستخدمين وصحة الأعمال بشكل عام 
 * 50 دليل تشغيل آليًا تم إعداده مسبقًا لتشغيل عمليات CS التي تستغرق شهورًا لإعدادها في منتجات أخرى * تتبع نتائج العملاء بدون كود باستخدام أداة رسم خرائط النتائج التي تظهر على الشاشة بنفسك * أسرع إعداد خلال يوم واحد ويستغرق أسابيع للمنتجات الأخرى يساعد ZapScale في تعزيز التركيز على العملاء من خلال توفير وصول غير محدود للمستخدم إلى النظام الأساسي حتى تتمكن الشركات من ضم فريق CS الخاص بها وأصحاب المصلحة الآخرين في الأقسام للتعاون سياقيًا في كل مشكلة خاصة بالعميل.

Custify

custify.com

Custify عبارة عن منصة لنجاح العملاء مصممة لأعمال B2B SaaS الخاصة بك. فهو يساعدك على تلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل، وتقليل معدل التباطؤ وزيادة القيمة الدائمة. يمكنك الاطلاع على رؤى الاستخدام داخل المنتج بالإضافة إلى البيانات من CRM والدعم والفوترة والأنظمة الأخرى في مكان واحد. يتم عرض مؤشرات الأداء الرئيسية لنجاح العملاء وتفاعلات العملاء ذات الصلة في لوحة معلومات سهلة الفهم. يحدد Custify أيضًا العملاء الذين يتعثرون أثناء عملية الإعداد، وأولئك الذين توشك فترة تجربتهم على الانتهاء، وأولئك الذين انخفض استخدامهم. يتيح ذلك لمديري نجاح العملاء التواصل بشكل استباقي وفعال. يحتوي أيضًا على محرك أتمتة متطور مدمج لسير العمل منخفض اللمس.