الصفحة 3 - برنامج البنية التحتية لمركز الاتصال (CCI). - التطبيقات الأكثر شعبية

تشير البنية التحتية لمركز الاتصال (CCI)، والمعروفة أيضًا باسم البنية التحتية لمركز الاتصال، إلى الأدوات والحلول اللازمة لإنشاء مركز اتصال وتشغيله. يمكّن برنامج CCI الشركات من إنشاء مراكز اتصال أو اتصالات فعالة تسهل التواصل مع العملاء. يتم استخدامه بشكل أساسي من قبل الفرق التي تتعامل مع العملاء، ويدعم CCI الاتصالات الواردة والصادرة ويتضمن وظائف لإدارة العمليات ومهام المكتب الخلفي مثل إدارة سير العمل ومراقبة الموظفين وقياس الإنتاجية. تقليديًا، تم تصميم CCI للنشر محليًا، لكن التقدم في التكنولوجيا السحابية مكنت من تطوير مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة. توفر هذه الحلول بنية أساسية شاملة مستضافة على السحابة مع ميزات مثل توجيه المكالمات وتسجيل المكالمات ومراقبتها وتوزيع المكالمات التلقائي (ACD) والاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR). تقدم الشركات التي تقدم خدمات الشبكة المحلية (LAN) وحلول VoIP أيضًا برامج لإنشاء اتصال الشبكة اللازم لمراكز الاتصال. اعتمادًا على الموفر وخطة العضوية، قد تتضمن حزم CCI مجموعة متنوعة من الميزات الإضافية، وغالبًا ما تتكامل مع برنامج CRM. لكي يتم تضمين المنتج في فئة البنية التحتية لمركز الاتصال (CCI)، يجب أن يكون المنتج: * توزيع المكالمات الواردة أو إدارة تخصيصات أرقام الهاتف للمراكز الصادرة. * إدارة وتخزين البيانات المتعلقة بالمكالمات والعملاء والوكلاء. * توفير حل شامل للبنية التحتية، بما في ذلك إدارة المكالمات وتحديد التنسيب والتوجيه والتسجيل والتحليلات. * تمكين المديرين من تتبع ومراقبة المكالمات. * تضمين ميزات أساسية مثل التوزيع التلقائي للمكالمات، والاتصالات العالمية، والاستجابة الصوتية التفاعلية، وإدارة قائمة الانتظار العالمية، وتكامل الاتصالات الهاتفية بالكمبيوتر (CTI).

إرسال تطبيق جديد

3CLogic

3clogic.com

تطبيق 3CLogic هو مركز اتصال سحابي يوفر أدوات لتحسين تفاعلات العملاء والموظفين عبر منصات CRM، مع ميزات مثل الأتمتة والذكاء الاصطناعي.

Daktela

daktela.com

Daktela هو تطبيق مركز اتصال يتيح إدارة تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة مثل المكالمات والرسائل والبريد الإلكتروني من منصة واحدة.

Readymode

readymode.com

ReadyMode هو برنامج مركز اتصال مصمم لزيادة كفاءة المبيعات والتواصل مع العملاء، مع ميزات مثل الاتصال الآلي وإدارة الرصاص وتحليلات البيانات.

Lumen

lumen.com

تطبيق Lumen يوفر مركز اتصال سحابي لدعم العملاء، مع إدارة مكالمات مرنة وتوجيه عبر قنوات متعددة لتلبية احتياجات الأعمال.

Puzzel

puzzel.com

بوزل هو منصة لتفاعل العملاء تدعم مراكز الاتصال وتوفر إدارة مرنة للتفاعلات عبر قنوات متعددة، مما يحسن تجربة العملاء وكفاءة الخدمة.

intalk.io

intalk.io

Intalk.io هي منصة لتعزيز تفاعلات العملاء عبر مراقبة الجودة، تتيح للشركات تحسين خدمة العملاء وتقديم تجارب شخصية وفعالة.

Diabolocom.ai

diabolocom.ai

Diabolocom.ai هي منصة SaaS تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل ومعالجة ملاحظات العملاء تلقائيًا، مع تكامل سهل مع أنظمة إدارة العلاقة مع العملاء.

NovelVox

novelvox.com

NovelVox هي خدمة تقدم حلول مراكز الاتصال عالمياً، تزود الوكلاء بأدوات متكاملة لإدارة تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة.

[24]7.ai

247.ai

تطبيق [24]7.ai يقدم حلول خدمة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي لتخصيص التفاعلات وتحسين تجربة العملاء على مدار الساعة.

Gridspace

gridspace.com

Gridspace هو تطبيق يعمل على تطوير تقنيات الذكاء الاصطناعي المرتبطة بالكلام واللغة، ويركز على تحسين تكنولوجيا الصوت لمراكز الاتصالات.