Simplesat

SimplesAT هي أداة لتغذية مرتدة العملاء مصممة لتبسيط عملية جمع وتحليل بيانات رضا العملاء. يدمج بسلاسة مع أنظمة CRM مثل FreshDesk ، مما يسمح للشركات بأتمتة توزيع المسح ومتابعة رسائل البريد الإلكتروني بناءً على المشغلات المحددة مسبقًا. يمكّن هذا التكامل الشركات من جمع الملاحظات مباشرة من العملاء بعد حل التذاكر ، مما يوفر رؤى قيمة لرضا العملاء وأداء الوكيل.

تتضمن الميزات الرئيسية لـ SimplesAT توزيع المسح الآلي ، وتقارير قائمة على التذاكر ، والقدرة على تحديث حقول الاتصال مع تفاصيل التصنيف. كما يسمح بإنشاء تذاكر متابعة من التعليقات ، وإضافة ملاحظات خاصة إلى التذاكر المقدرة ، وإجراء تحليل المشاعر لإضافة العلامات ذات الصلة. تساعد هذه الوظيفة الشركات على تحديد الاتجاهات ، والقضايا المتكررة ، وفرص التحسين على مستوى حبيبات.

تدعم SimplesAT مقاييس مثل رضا العملاء (CSAT) ، ووقت الاستجابة الأول (FRT) ، ووقت الحديث عن الوكيل (ATT) ، مما يسهل على فرق الدعم تتبع الأداء واتخاذ القرارات التي تعتمد على البيانات. النظام الأساسي سهل الاستخدام ، ويتطلب الحد الأدنى من الإعداد ، ويمكن تضمينه في قوالب البريد الإلكتروني الحالية للتكامل السلس مع سير عمل دعم العملاء. من خلال الاستفادة من SimplesAT ، يمكن للشركات تعزيز قدرات إدارة تجربة العملاء الخاصة بها ، مما يضمن أن التعليقات قابلة للتنفيذ وتساهم في التحسين المستمر.