الصفحة 8 - بدائل - Calix
ipSCAPE
ipscape.com
يمكّن IPscape المؤسسات من بناء لحظات للعملاء تعزز الثقة والولاء والمشاركة في عصر الذكاء الاصطناعي. إنها توفر مركز اتصال مدعومًا بالذكاء الاصطناعي وتكنولوجيا اتصالات تعمل على إنشاء تجارب عملاء سلسة ومتعددة القنوات عبر الصوت والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب والقنوات الناشئة. إنها تمكن المؤسسات من تنظيم رحلات العملاء التي تسعد عملائها من أجل خدمة احتياجاتهم وفهمها والاستجابة لها بشكل أفضل. قم بتوسيع نظام SCAPE الأساسي بسهولة لتلبية متطلبات عملك الفريدة من خلال الاستفادة من واجهات برمجة التطبيقات وعمليات التكامل لتحقيق إمكانية التشغيل البيني مع مجموعة من الأنظمة الداخلية بما في ذلك أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) وذكاء الأعمال وإدارة القوى العاملة.
eGain
egain.com
eGain هي منصة معرفية رائدة تعمل بالذكاء الاصطناعي ومصممة لتعزيز مشاركة العملاء وتحسين الكفاءة التشغيلية عبر مختلف الصناعات. مع التركيز على توفير المعرفة الموثوقة والدراية العملية، تقدم eGain مجموعة من الحلول التي تساعد المؤسسات على إدارة تفاعلات العملاء بشكل فعال. الميزات الرئيسية: * مركز المعرفة القائم على الذكاء الاصطناعي: يساعد هذا الحل المركزي في إنشاء المعرفة وتنظيمها وتقديمها على نطاق واسع، مما يضمن وصول فرق خدمة العملاء إلى المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب. * مركز المحادثة: يعمل eGain على تسهيل الاتصال السلس متعدد القنوات، مما يسمح للشركات بالتفاعل مع العملاء من خلال منصات مختلفة بما في ذلك الدردشة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. * مركز التحليلات: توفر المنصة تحليلات متعمقة لقياس الأداء ورضا العملاء والكفاءة التشغيلية، مما يتيح التحسين المستمر.
Issuetrak
issuetrak.com
منذ ما يقرب من 30 عامًا، كانت مهمة Issuetrak هي العمل الجاد من أجل عملائنا وتقديم برامج مبتكرة لتتبع المشكلات والدعم بأسعار معقولة وسهلة الاستخدام. ونتيجة لذلك، يتراوح معدل رضا العملاء لدينا بين 96-98%. يقع مقر Issuetrak بالكامل في الولايات المتحدة في نورفولك، فيرجينيا، بينما يخدم العملاء في جميع أنحاء العالم وفي كل صناعة تقريبًا. سواء تمت الإشارة إلى مشكلاتك على أنها تذاكر أو طلبات أو شكاوى أو أخطاء، فإن برنامج Issuetrak المتكامل والقابل للتكوين يضمن أنك لن تفوت أي شيء. عندما تختار Issuetrak، سنكون معك في كل خطوة على الطريق لتخصيص موقع بشكل كامل يلبي احتياجاتك ولا احتياجات أي شخص آخر.
Heretto
heretto.com
منصة عمليات المحتوى المطلقة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للشركات التي تعتمد على العملاء. قم بتمكين المستخدمين من حل مشكلات المنتج بشكل مستقل من خلال CCMS المستندة إلى السحابة الشاملة وDeploy API وPortal. قم بإنشاء الوثائق المخصصة وإدارتها وتوزيعها بسلاسة للحصول على تجارب محتوى استثنائية.
ThinkOwl
thinkowl.com
يعد ThinkOwl هو الحل الشامل لجميع احتياجات دعم العملاء لديك، بدءًا من إدارة التذاكر وحتى مشاركة العملاء. يتم تشغيل مجموعة البرامج بواسطة الذكاء الاصطناعي المتقدم، مما يوفر تجربة مستخدم استثنائية. يعتمد ThinkOwl على البنية السحابية ويتم تشكيله في نموذج SaaS، ويتميز بأدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي تعمل على تبسيط سير عمل الأعمال. وهذا يعني أنه تحت مظلة ThinkOwl تأتي ترسانة من الحلول الفعالة - محادثات OwlDesk وOwlForce وThinkOwl - المصممة لأتمتة المهام الروتينية وتعزيز إنتاجية الوكيل وتحسين كفاءة الخدمة. توفر هذه الحلول مزيجًا مثاليًا من أنظمة مكتب المساعدة أو التذاكر، وتقنية الذكاء الاصطناعي التحادثية أو التوليدية، وبيئة قوية متعددة القنوات للتفاعل السلس مع العملاء. تعد بعض الميزات المميزة لهذه المنصة - مثل الأتمتة الذكية لسير العمل، وأدوات إنتاجية الذكاء الاصطناعي، ومساعدة الذكاء الاصطناعي الذكية - بمثابة متعة حقيقية للشركات المزدهرة التي تهدف إلى تقديم تجارب عملاء ممتازة. علاوة على ذلك، يتفوق ThinkOwl في تحليل البيانات، وإنشاء تقارير متقدمة توفر رؤى في الوقت الفعلي حول مؤشرات الأداء الرئيسية عبر الموضوعات والفرق والقنوات. إنهم يلتزمون بأعلى معايير الأمان. تؤكد شهادة ISO الخاصة بـ ThinkOwl على هذا الالتزام، مما يضمن أمان البيانات على أعلى مستوى. وأفضل ما في الأمر هو أن الابتكار المستمر وتحسين المنتجات متأصل في حمضهم النووي، مما يجعل ThinkOwl مجموعة برمجيات قوية وقابلة للتطوير للشركات من جميع الأحجام عبر الصناعات. ولهذا السبب يثق أكثر من 5000 مستخدم حول العالم في ThinkOwl لتبسيط العمليات.
Exairon
exairon.com
تطوير حلول تجربة العملاء المستقلة. تتيح منصة Exairon تنفيذ جميع العمليات والاتصالات التي لا تتطلب تدخلًا بشريًا في تفاعلات المؤسسات مع عملائها أو شركاء الأعمال أو الموظفين بشكل مستقل عن طريق الذكاء الاصطناعي. وفي الوقت نفسه، بالنسبة للعمليات التي تتطلب تدخلًا بشريًا، تعمل الشركة على زيادة كفاءة القوى العاملة من خلال العمل شبه المستقل وبالتالي تضمن الاستخدام الأكثر فعالية لمواردها البشرية القيمة.
UserEcho
userecho.com
UserEcho هو برنامج لدعم العملاء عبر الإنترنت. يسمح UserEcho بإنشاء مكتب مساعدة ومنتدى أفكار ودردشة حية وقاعدة معرفية في مكان واحد مما يجعل من السهل تقديم دعم رائع للعملاء. يمنحك UserEcho الفرصة لإنشاء مجتمع حديث لدعم العملاء في بضع دقائق. ويشمل منتدى الدعم مع إمكانية التصويت على الأفكار ومكتب المساعدة وقاعدة المعرفة والدردشة عبر الإنترنت. للعملاء: * الاتصال ببساطة - من خلال واجهة بديهية، يمكن للعملاء التقدم إليك بسؤال واقتراح فكرة والحصول على استجابة سريعة. * الحصول على استجابة فورية - يوفر النظام محرك بحث ذكي، ويقدم للمستخدم إجابات معدة بالفعل من قاعدة المعرفة. يتيح لك التنقل السهل العثور على الإجابة بنفسك في قاعدة المعرفة الموجودة وأرشيف الإجابات السابقة. * زيادة الثقة - نظرًا لجمهور المجتمع، سيرى العملاء كيفية تفاعلك مع العملاء، مما سيزيد من مصداقية علامتك التجارية. للموظفين: * واجهة مريحة - باستخدام واجهة واحدة، سيتمكن وكلاء الدعم من التعامل مع طلبات المستخدم من مكان واحد دون إضاعة الوقت. * روتين أقل - تنظيم قاعدة معرفية سوف يمنح المستخدمين القدرة على العثور على إجابات للأسئلة المتداولة، وبالتالي تقليل عبء العمل الخاص بهم. للمديرين: * دعم محسّن - مع القدرة على استبعاد الطلبات المماثلة المتكررة تلقائيًا، يمكن لبناء قاعدة معرفية عالية الجودة وواجهة سهلة الاستخدام لوكلاء الدعم تقليل العبء على موظفي الدعم والدعم بشكل كبير لجعل العملية خاضعة للتحكم والفعالية بشكل كامل. * تحليلات شاملة - اسمح للمشرف بفهم العبء الواقع على الدعم وتقييم جودة وكلاء الدعم. يوفر النظام مجموعة غنية من التقارير المحددة مسبقًا. * افهم ما يريده عملاؤك - سيسمح نظام التصويت المدمج بفهم الأسئلة الأكثر إثارة لعملائك.
Stylo
askstylo.com
حل التذاكر بشكل أسرع باستخدام AI Stylo هو مساعد الذكاء الاصطناعي لفرق الدعم البشري. قم بتمكين وكلائك باستخدام ChatGPT في كل تذكرة Zendesk، عبر جميع اللغات لحل التذاكر بشكل أسرع وجعل العملاء أكثر سعادة. Stylo هو مساعد Zendesk AI الموجود داخل كل تذكرة Zendesk والذي يفهم مشكلة العميل ويجد الحل ويكتب ردًا ليقوم وكلاءك بلصقه في التذكرة. ماذا يمكن أن يفعل ستايلو؟ - تعزيز عملائك بكفاءة وقوة الذكاء الاصطناعي - ترجمة الرسائل من وإلى أي لغة - توحيد نغمة الوكيل عند التواصل مع العملاء - البحث الآلي عن التذاكر والإجابات حتى قبل أن تنظر إلى التذكرة - تحديد التذاكر المهمة وترتيب أولوياتها قبل تصعيد العملاء Stylo Assist هو مساعد ذكاء اصطناعي لا يتطلب أي إعداد، وهو موجود مباشرة داخل علامة تبويب Zendesk الخاصة بعملائك، مما يوفر قوة الذكاء الاصطناعي التوليدي مع ChatGPT في كل تذكرة. يمكن للوكلاء إنشاء ردود تلقائيًا على التذكرة، وتخصيص استجابة حول مدخلاتهم الخاصة، والحصول على ملخص للتذاكر الطويلة أو المعقدة، والتعامل مع ترجمة التذكرة. وسيشاهدون أيضًا الموارد ذات الصلة بما في ذلك التذاكر ومقالات قاعدة المعرفة ووحدات الماكرو، كل ذلك من داخل تطبيق المساعدة مباشرةً. بمجرد التثبيت، يتكامل Stylo تلقائيًا مع Zendesk الخاص بك، ويقرأ مقالات قاعدة المعرفة، والتذاكر التي تم حلها مسبقًا، ووحدات الماكرو. يستخدم Assist هذه المعلومات لإنشاء رسائل فريدة خاصة بطلب العميل، وتضمن الإعدادات القابلة للتكوين على مستوى العلامة التجارية أن تكون الاستجابة على العلامة التجارية. يقوم Assist أيضًا بترجمة أي رسالة من وإلى أي لغة بطريقة تبدو طبيعية للمستلم، حتى يتمكن عملاؤك من التواصل بشكل طبيعي وفعال.
InSync
insyncai.com
إن InSync هو أحد منتجات شركة InSync.AI Inc. (المعروفة سابقًا باسم ShopInSync Inc)، التي توفر نظامًا أساسيًا يمكّن العلامات التجارية وتجار التجزئة من تطوير مساعدي محادثة عميقين وسياقيين وشبيهين بالبشر يعملون عبر الأنظمة الأساسية والتطبيقات. هدفهم هو مساعدة شركائهم على تزويد عملائهم بتجربة عملاء متميزة وتحقيق تحويلات أعلى، باستخدام تقنياتهم التي تتكون من معالجة اللغات الطبيعية، والتعلم الآلي، وإدارة السياق، ومحرك الروبوت، والبحث العميق وما إلى ذلك.
Little SaaS
littlesaas.com
Little SaaS عبارة عن منصة مخصصة لجعل البرامج الأساسية ميسورة التكلفة ويمكن الوصول إليها للشركات من جميع الأحجام. مع التركيز على حلول الاتصالات، تقدم Little SaaS مجموعة من الأدوات المصممة لتعزيز الكفاءة وتبسيط العمليات.
swivl
tryswivl.com
حتى أفضل مشغلي التخزين الذاتي غالبًا ما يفوتون ما يقرب من 49% من جميع الاتصالات الواردة التي يمكن أن تتحول إلى عملية بيع، بينما يضيعون الوقت في الإجابة على الأسئلة المتكررة، بدلاً من التركيز على الأنشطة المدرة للدخل. تقديم منصة مشاركة العملاء الوحيدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في التخزين الذاتي. مع نموذج معالجة اللغات الطبيعية الرائد في الصناعة، يمكن لـ swivl الإجابة على مئات من أسئلة التخزين الذاتي التي تغطي موضوعات مختلفة. تعمل swivl على تعزيز فريقك لفهم ما ينجح وضبط القرارات على مستوى العقار تلقائيًا كل يوم لجذب العملاء المستعدين للتأجير. عبر موقع الويب والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني والصوت ورموز الاستجابة السريعة والقنوات الرقمية الأخرى. يستفيد المشغلون من أتمتة swivl لتشغيل أشياء مثل المساعدين الرقميين، وأتمتة الخدمة الذاتية عبر الإنترنت، وتوصيات مخزون مواقع الويب، وتحويل مركز الاتصال، وتجارب القنوات الشاملة. يبلغ متوسط معدل دقة مساعد الذكاء الاصطناعي من swivl 80% دون تدخل بشري، مع أكثر من 200000 عملية حجز مدعومة عبر 4000 موقع للتخزين الذاتي.
Inline Manual
inlinemanual.com
Inline Manual عبارة عن منصة اعتماد رقمية لإنشاء إرشادات تفاعلية وتلميحات أدوات ومقالات دعم مباشرة في تطبيق العميل. باستخدام الدليل المضمن في تطبيقك، قم بتوجيه المستخدمين إلى النجاح من خلال الجولات والنصائح والبرامج التعليمية المرنة للوصول إلى أهدافهم والحصول على النتائج. يستخدم عملاؤهم أداة التأليف الخاصة بهم لإنشاء برامج تعليمية للمساعدة في توجيه المستخدمين للخروج من الطرق المسدودة من خلال تقديم المساعدة في السياق. إنهم يضيئون الدردشة الواردة ورسائل الدعم والحملات بجولات جذابة. يمكنهم القيام بكل هذا بشكل كامل دون مساعدة فرق تكنولوجيا المعلومات أو التطوير الخاصة بهم. يستخدم عملاؤهم أدوات التجزئة والأتمتة والتحليلات الخاصة بهم لاستهداف المستخدمين الجدد وإحضارهم في رحلة للوصول إلى أهداف الإعداد المهمة. ومع ذلك، لا ينتهي الإعداد أبدًا، لأنهم يستخدمون أيضًا نفس الأدوات لإعادة استهداف المستخدمين الذين فاتتهم الميزات الرئيسية، للتأكد من أن عملائهم يحصلون على أقصى استفادة من برامجهم.
Notiondesk
notiondesk.so
قم بتحويل مستندات Notion إلى قاعدة معرفية قوية باستخدام Notiondesk. قم بتخصيص وتحسين محركات البحث ودعم لغات متعددة وتحسين دعم العملاء في دقائق. يقوم Notiondesk بتحويل مستندات Notion الخاصة بك إلى مركز مساعدة شامل لشركتك. باستخدام Notiondesk، يمكنك بسهولة إنشاء مركز مساعدة مبسط وقابل للبحث يتضمن جميع الوثائق المستندة إلى Notion. توفر منصة Notiondesk تنقلًا بديهيًا وواجهة نظيفة ومزامنة فورية مع المحتوى الموجود لديك. سواء كنت تتطلع إلى تقليل تذاكر الدعم، أو تحسين الخدمة الذاتية للعملاء، أو تحسين قاعدة معارفك، فإن Notiondesk هو الحل الأمثل لك.
UseResponse
useresponse.com
لقد قاموا ببناء منصة لمساعدة الشركات على فهم احتياجات عملائها بشكل أفضل. فهو يدمج نظام التعليقات ومكتب المساعدة والدردشة المباشرة وأدوات قاعدة المعرفة لجعل الاستماع إلى صوت العميل قابلاً للتنفيذ وسهل الإدارة ومثمرًا. تقوم الشركات المشهورة عالميًا مثل Deutsche Bahn، وCpanel، وYellowfin، وCisco، وHH.ru بجمع التعليقات من الآلاف من عملائها بسهولة وتحسين تجربة العملاء من خلال توفير دعم العملاء متعدد القنوات. إن UseResponse مخصص لجعل تعليقات العملاء أكثر فائدة وتمكين الشركات من اتخاذ قرارات تطوير المنتجات المستندة إلى البيانات.
Userlane
userlane.com
Userlane عبارة عن منصة اعتماد رقمية حائزة على جوائز تعمل على تحديد عوائق التبني عبر البرامج وإزالتها. اكتشف التطبيقات البرمجية المستخدمة، وافهم أنماط الاستخدام ومجالات الاحتكاك الرقمي، وقم بتحسين إنتاجية الموظفين وخبراتهم. أدرك القيمة الكاملة لاستثمارات البرامج مع Userlane.
Helpshift
helpshift.com
تعتبر Helpshift، وهي شركة تابعة لشركة Keywords Studios، منصة دعم رقمية تضع المستهلك أولاً وتوفر رحلة دعم فعالة وشخصية وحديثة. يعمل الذكاء الاصطناعي للمحادثة وترجمة لغة الآلة والأتمتة والتجزئة على حل مشكلات المستهلك بسرعة عبر قنوات غامرة مثل تطبيقات الأجهزة المحمولة ووحدات تحكم الألعاب وتجارب XR بأكثر من 150 لغة. يمكنك إعادة عملائك إلى الإنترنت بشكل أسرع من خلال التشغيل الآلي بنسبة تزيد عن 50% للحصول على حل فعال.
Apty
apty.io
يساعد Apty، وهو حل برمجي قائم على السحابة، المؤسسات على تبسيط عملياتها وزيادة الكفاءة من خلال تجارب الموظفين الموجهة والتحليلات الاستباقية التي تعمل على تسريع الاعتماد الرقمي والامتثال للعمليات. باستخدام منهجية Apty لأفضل الممارسات الناجحة للتبني الرقمي، يمكن للمؤسسات زيادة مشاركة الموظفين وتحسين صحة البيانات. يستخدم ملايين المستخدمين في جميع أنحاء العالم كل شهر Apty لتعلم التطبيقات المستندة إلى الويب والتفوق في عملهم في الشركات الرائدة مثل Delta وHitachi وMary Kay وWiley وغيرها الكثير. Apty - تم التبني الرقمي بشكل صحيح تعمل منصة Apty الكل في واحد على تمكينك من الحصول على بيانات موثوقة تمكنك من اتخاذ قرارات مستنيرة لزيادة عائد الاستثمار في تطبيقك وإنتاجية الموظفين.
Vivantio
vivantio.com
Vivantio عبارة عن نظام أساسي لإدارة الخدمات مزود بنظام CRM مدمج ومنشئ سير عمل قوي وتوجيه التذاكر القابل للتخصيص وتحديد الأولويات وبوابات الخدمة الذاتية ذات العلامات التجارية والتكوين بدون تعليمات برمجية. تعمل Vivantio على تبسيط العمليات لفرق الخدمة في دعم العملاء B2B، وتكنولوجيا المعلومات، والمرافق، والموارد البشرية، والشؤون القانونية، والمالية، ومركز الخليج للأبحاث. يعد حلنا مؤثرًا بشكل خاص لمقدمي خدمات وبرامج B2B، أو الشركات التي تشهد نموًا مرتفعًا وتحتاج إلى توسيع نطاق عمليات الدعم. تتميز منصة Vivantio بالمرونة بشكل لا يصدق، حيث تقدم وظائف مؤسسية لكل عميل - بالإضافة إلى القدرة على تشغيل هذه الميزات وإيقاف تشغيلها حسب الحاجة. إنهم يؤمنون بإضفاء الطابع الديمقراطي على التكنولوجيا، ولهذا السبب فإن Vivantio قابل للتكوين بشكل كبير دون الحاجة إلى الاعتماد على المهندسين أو الاستشاريين لإجراء تغييرات في التكوين.
Product Fruits
productfruits.com
Product Fruits هي منصة تعتمد على الذكاء الاصطناعي ومصممة لتعزيز نمو المنتج. إنها توفر اعتماد المنتج وتدفقات المشاركة التي تعمل ببساطة. يتم تأهيل المستخدمين تلقائيًا، وتوجيههم لفتح القيمة الكاملة للتطبيق، ومشاهدة التحويلات وهي ترتفع. تتضمن مجموعة الميزات القوية الخاصة بهم ما يلي: * جولات المنتج المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتوجيه المستخدمين خطوة بخطوة عبر واجهة المستخدم * تلميحات وإشارات وتلميحات أدوات لتسليط الضوء على الميزات الجديدة وتقديم النصائح وتقديم الدعم السياقي * قوائم المراجعة الخاصة بالتأهيل لإظهار التقدم المحرز في رحلة الإعداد للمستخدمين * إعلانات داخل التطبيق لنشر الأخبار المهمة مباشرة في التطبيق * ملف الأخبار داخل التطبيق لإبقاء المستخدمين على اطلاع دائم * NPS والاستطلاعات لقياس الرضا والتقاط الأفكار مباشرة في المنتج * أداة تعليقات المستخدم لتتبع الحالة المزاجية بالإضافة إلى تسهيل قيام المستخدمين بالإبلاغ عن الأخطاء ومشاركة الأفكار * مركز المساعدة (زر حلقة الحياة) لتوفير موقع مركزي واحد لجميع وثائق الإعداد والدعم، بالإضافة إلى أي أداة دردشة تابعة لجهة خارجية * قاعدة المعرفة للسماح للمستخدمين بحل المشكلات دون الحاجة إلى الاتصال بالدعم * أحداث مخصصة لبدء التدفقات بناءً على سلوك المستخدم في التطبيق * تقسيم المستخدمين لتخصيص التجارب حسب الأشخاص وإظهار محتوى مختلف للمجموعات الفردية * تحليلات لفهم أين يتعثر المستخدمون، وما يعجبهم، وما يحتاج إلى تحسين * تم تصميم محرر Product Fruits مع الأخذ في الاعتبار المستخدمين غير التقنيين، ولا يحتاجون إلى أي مهارات برمجية لإنشاء تجارب تأهيل رائعة. إنهم يخدمون الشركات الكبيرة والصغيرة في جميع أنحاء العالم، ويساعدونها على تحسين اعتماد المنتج، وزيادة التحويلات، وتقليل التباطؤ، وخفض تذاكر الدعم.
Mavenoid
mavenoid.com
Mavenoid هي منصة دعم ذكية مصممة خصيصًا للمنتجات والأجهزة. توفر تقنية Mavenoid المصممة خصيصًا لهذا الغرض أفضل دعم للعملاء من خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها الذكي والدعم عن بعد المخصص الذي يوفر معدلات دقة تصل إلى 58% وما فوق. مع Mavenoid، يقدم مصنعو المنتجات والبائعين دعمًا للعملاء على مستوى عبقري ويحققون عائدًا رائعًا على الاستثمار.
LiveHelpNow
livehelpnow.net
يوفر LiveHelpNow حلول دعم متعددة القنوات تمنح الفرق من أي حجم الأدوات التي يحتاجونها لتحقيق تجربة عملاء مذهلة. سواء كنت تتطلع إلى تحسين عمليات مركز الاتصال على نطاق واسع ووظائف مكتب المساعدة أو ترغب ببساطة في تنفيذ أدوات أفضل لتوليد العملاء المحتملين ودعم العملاء لشركتك الصغيرة، فإن برنامجنا سيساعد فريقك على العمل بشكل أسرع وأكثر ذكاءً، مع تحسين تجربة عملائك مع علامتك التجارية بشكل أفضل.
Ozonetel CloudAgent
ozonetel.com
CloudAgent هو مركز الاتصال السحابي الأصلي لشركة Ozonetel كمنصة برمجية (CCaaS) موثوق بها من قبل العلامات التجارية الرائدة في الهند لتشغيل عمليات مركز الاتصال تتسم بالكفاءة والفعالية من حيث التكلفة وقابلة للتطوير. فهو يجمع بين إمكانيات ACD متعدد القنوات، وIVR الذكي، وبرامج الاتصال القوية، ومراقبة الجودة، وأنظمة الذكاء الاصطناعي التي تمكن الشركات من إنشاء اتصالات سلسة مع العملاء عبر قنوات متعددة. * لوحات المعلومات الموحدة. من أجل تجربة Omnichannel CX بدون جهد - يقدم CloudAgent نظامًا أساسيًا موحدًا لإدارة المكالمات الهاتفية والرسائل النصية القصيرة وWhatsApp والمزيد دون عناء. يستطيع وكلائك التبديل بسهولة بين القنوات الصوتية والرقمية من خلال لوحة تحكم واحدة. ضمان استمرارية المحادثة لعملائك عبر القنوات. * التكامل العميق لإدارة علاقات العملاء. للحصول على أتمتة لا مثيل لها - من خلال عمليات تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM) الجاهزة لدى CloudAgent، يمكنك تسجيل بيانات المكالمات وتسجيلات المكالمات تلقائيًا في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك. يقوم الوكلاء بالنقر للاتصال أو الرد على المكالمات من داخل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) نفسه. ويعرضون بيانات العملاء أثناء تحدثهم، ويحلون الاستفسارات بشكل أسرع بنسبة 25% إلى 35%. * مراقبة متفوقة. بالنسبة لأداء الوكيل المتحول - يقدم CloudAgent لوحات المعلومات الأكثر شمولاً ومرونة، حيث يتتبع الأداء عبر أكثر من 300 معلمة. يحصل المشرفون على رؤية شاملة لكل ما يحدث على أرضيتهم. يمكنك تتبع وتقييم المقاييس عبر الحملات والفرق للحصول على رؤى تدريبية قابلة للتنفيذ.
Fluid Topics
fluidtopics.com
منصة تسليم المحتوى المدعومة بالذكاء الاصطناعي (CDP) من Fluid Topics عبارة عن حل برمجي يجمع ويوحد جميع أنواع الوثائق، بغض النظر عن المصدر والتنسيق الأولي، ثم يغذي المحتوى ذي الصلة إلى أي قناة رقمية وجهاز وتطبيق، في السياق مع احتياجات المستخدمين والبيئة. من شركات البرمجيات والإلكترونيات إلى الشركات المصنعة للأجهزة والمعدات، تدعم Fluid Topics المؤسسات التقنية حول العالم في تحسين عمليات المحتوى الخاصة بها وتحقيق أقصى استفادة من مستندها الفني. تم تصميم CDP الخاص بهم للتكامل مع البنية التحتية والأدوات الموجودة لديك لتمكين النشر الديناميكي دون تعطيل عملية الكتابة في الشركة. قل وداعًا لصفحات HTML المُنشأة مسبقًا والتنسيقات الصارمة ومرحبًا بالمحتوى كخدمة.
Ada
ada.cx
Ada هي الشركة الرائدة عالميًا في مجال أتمتة خدمة العملاء. تم تصميم منصة أتمتة خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Ada خصيصًا للمؤسسات المتحولة رقميًا، وهي تساعد الشركات على حل استفسارات عملائها بسهولة وبأي لغة أو قناة. منذ عام 2016، قامت Ada بتشغيل أكثر من 4 مليار تفاعل آلي مع العملاء لشركات مثل Meta وVerizon وAirAsia وYiti وSquare. ولدت آدا في تورونتو، وهي تخدم الشركات وعملائها في جميع أنحاء العالم.
Neuron7.ai
neuron7.ai
Neuron7.ai هي الشركة الرائدة في مجال ذكاء دقة الخدمة، حيث توفر دقة دقة تزيد عن 90% في بيئات الخدمة المعقدة. تجمع Neuron7 المعرفة من الأشخاص والبيانات والتفاعلات عبر آلاف المنتجات والقضايا في مركز الحلول الذكية. يوفر الذكاء الاصطناعي أفضل خطوة تالية من خلال التوجيه خطوة بخطوة (مثل تطبيق التنقل) المدمج بسلاسة في سير العمل الحالي لديك. يقوم العملاء بحل المشكلات بشكل أسرع، من المرة الأولى، بدقة تزيد عن 90% والإجابات في ثوانٍ. -التقاط المعرفة الخبراء - أوقات حل أسرع -زيادة انحراف المكالمة -زيادة الإصلاح لأول مرة -تحسين CSAT -انضمام أسرع يقع المقر الرئيسي لشركة Neuron7 في سانتا كلارا، كاليفورنيا، وهي شريكة مع Microsoft وSalesforce وSAP وServiceNow، وتدعمها ServiceNow Ventures وBattery Ventures وNexus Venture Partners.
livepro
livepro.com
Livepro هو نظام متميز لإدارة المعرفة (KM) يركز على تقديم إجابات دقيقة لكل من الموظفين والعملاء. موثوق به عالميًا لأكثر من عقدين من الزمن، يعمل Livepro على تبسيط العمليات المعقدة، وتوصيل التحديثات المهمة في الصناعات شديدة التنظيم، وتعزيز الإنتاجية عن طريق تقليل أوقات التدريب، وتوفير رؤى إدارية قيمة. من خلال البحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي، يقدم Livepro بسلاسة المعرفة المحكومة عبر الويب وروبوتات الدردشة وإدارة علاقات العملاء وبوابات الخدمة الذاتية، مما يوفر تجربة شاملة متعددة القنوات من مصدر واحد للحقيقة. في Livepro، يفخرون بامتلاكهم النظام الأسهل استخدامًا والأسهل إدارةً والفريق الأسهل للعمل معه - دائمًا.
Turf
useturf.io
Turf هي منصة مجتمعية لشركات SaaS. توفر المنصة منتديات سهلة الاستخدام تتيح إجراء مناقشات متعمقة بين المستخدمين. اسمح للمستخدمين بأداء الخدمة الذاتية من خلال الإجابة على أسئلة بعضهم البعض. يوفر المجتمع المبني باستخدام Turf نقطة التقاء واحدة لمستخدميك من خلال منتديات المجتمع، ولوحات تعليقات العملاء، وقواعد المعرفة ومراكز المساعدة، وعروض خارطة الطريق، وسجلات التغيير، وطلب الميزات، والإبلاغ عن الأخطاء، ووظائف الأكاديمية، ومراكز التوثيق الفني، وأحداث المجتمع عبر الإنترنت. تعمل منصة Turf على خفض تكاليف الدعم بنسبة 54%، وتقليل معدلات التوقف عن العمل بنسبة 32%، وزيادة مشاركة العملاء بمقدار 3 مرات.
Guidejar
guidejar.com
Guidejar عبارة عن منصة SaaS متعددة الاستخدامات مصممة لتبسيط عملية إنشاء عروض توضيحية تفاعلية للمنتج وأدلة وبرامج تعليمية. بفضل ملحق المتصفح سهل الاستخدام، يمكنك التقاط سير العمل الخاص بك خطوة بخطوة بالسرعة التي تناسبك دون الحاجة إلى تحرير فيديو معقد. قم بتخصيص أدلةك باستخدام علامتك التجارية الخاصة، وقم بإدارة الخطوات دون عناء، واختر من بين طرق عرض الدليل المتنوعة لإشراك جمهورك بفعالية. يقدم Guidejar أيضًا ميزات مثل أزرار الحث على اتخاذ إجراء القابلة للتخصيص والتنظيم البديهي وتحسين محركات البحث لمساعدة الشركات على توفير محتوى إعلامي وتحسين تواجدها عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، فهو يمكّن الشركات من إنشاء مركز مساعدة بدون تعليمات برمجية في غضون ثوانٍ، مما يسمح للعملاء بالعثور على الإجابات بشكل مستقل وتقليل عبء العمل على فريق الدعم.
Shelf
shelf.io
Shelf عبارة عن منصة معرفية حديثة تساعد الشركات حسب الطلب على تحسين الخدمة وزيادة الإنتاجية من خلال إجابات سريعة ومفيدة لأسئلة العملاء والموظفين. يستمع MerlinAI من Shelf للأسئلة ويقترح على الفور أفضل الإجابات في البحث وبوابات الخدمة الذاتية ونماذج الويب والدردشة وإدارة علاقات العملاء وتطبيقات الدعم ومنصات مركز الاتصال. حدد الفجوات بين الأسئلة والأجوبة باستخدام تحليلات الرف وقم بأتمتة نشر المحتوى على كل قناة.
CoSupport AI
cosupport.ai
حصلت شركة CoSupport AI رسميًا على براءة اختراع لتطوراتها في مجال هندسة إنشاء الرسائل متعددة النماذج، براءة الاختراع رقم US11823031B1. CoSupport AI – الحل الذي يعزز دعم العملاء ويمكّن الشركات من خلال الرؤى المستندة إلى البيانات. من خلال الاستفادة من فهم اللغة الطبيعية، تضمن CoSupport AI خدمة عملاء استثنائية وتوفر ذكاء أعمال لا مثيل له للأقسام الأساسية. ويتكون من 3 مكونات: الوكيل والعميل وذكاء الأعمال. إنهم يعملون بشكل تآزري لتعزيز إنتاجية فريق دعم العملاء، وأتمتة طلبات العملاء بالكامل، وتقديم رؤى أعمال رائعة باستخدام قوة الذكاء الاصطناعي المولد. ولتحقيق ذلك، نتكامل مع مصادر بيانات شركتك ونستخدم التعلم الآلي لإنشاء حل الذكاء الاصطناعي الشامل، المصمم خصيصًا لأعمالك. مكونات CoSupport AI: * وكيل CoSupport - مساعد الذكاء الاصطناعي لعملائك البشريين الذي يعزز إنتاجيتهم. يقوم CoSupport Agent بتحسين وقت معالجة التذكرة وتقليله من خلال توفير اقتراحات الرد، استنادًا إلى السياق من سلسلة المحادثة بأكملها. مع زيادة كفاءة الوكيل، يمكنك خفض تكاليف دعم العملاء بنسبة 30-80%. * تعد CoSupport Customer أداة ذكاء اصطناعي مكتفية ذاتيًا تقدم استجابات دقيقة للغاية لعملائك. يعد CoSupport Customer نظامًا مستقلاً يعمل بالذكاء الاصطناعي ويتمتع بإمكانية الوصول إلى قاعدة معارف المنتج بالكامل، بما في ذلك صفحات موقع الويب والأسئلة الشائعة حول المنتج وواجهات برمجة التطبيقات الخارجية. إنه يوفر آلاف ساعات العمل من خلال التعامل مع ما يصل إلى 100% من طلبات عملائك. * تعمل خدمة CoSupport BI على إعادة اختراع عملية اتخاذ القرار وتقديم رؤى أعمال تغير قواعد اللعبة في ثوانٍ. إنه محلل أعمال يعمل بالذكاء الاصطناعي ومتصل بمصادر بيانات شركتك، بما في ذلك المعلومات في الوقت الفعلي من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك. وبهذه الطريقة، يتم إنشاء محتوى وتقديم رؤى واستخلاص استنتاجات تحليلية بناءً على السياق ذي الصلة بمنتجاتك وعملائك.